Egyetlen utazó sem fogja kellemes időtöltésként leírni a beszállásra várást, aki szembesül a repülő késéssel. Egy üzleti esemény, egy régóta várt nyaralás, egy fontos találkozó veszélyben van. Az utasnak valódi veszteséget kell viselnie, ha a nyereséges üzlet megszakad a járat késése miatt.
A meghiúsult tervekről szóló gondolatokat kiegészíti a hosszú váróteremben való tartózkodás kellemetlensége és az általános fáradtság. Egészen jogos az utas vágya, hogy kínjainak tettesét rubellel büntesse meg. Ezt követően az állampolgár a bevallott járatkésés miatt keresetet állít fel a légitársasághoz. De szenvedéseiért nem mindig fizetnek pénzben.
A légitársaság felelőssége
A légi fuvarozót bűnösnek találják a járattörlésben, vagy ha az a következő okok miatt történt:
- a repülőgép személyzete nem állt készen az időben történő indulásra;
- a társaság vezetése nem dokkolt közbenső átszállásokat (átszállási repülések során);
- a légitársaság számára veszteséges charter járat törlése;
- túlfoglalás, ami ahhoz vezetett, hogy a repülőn jegyet vásárló összes utast nem lehetett elhelyezni;
- egyéb esetekben, amikor a fuvarozó nem tudja bizonyítani, hogy a járatra vis maior okok miatt nem került sor (ideértve a légitársaság gazdasági problémáit is).
Ha a fenti körülmények miatt az utas nem tudott időben repülni, jogában áll a légitársasághoz írásbeli igényt benyújtani, és az elszenvedett veszteségek megtérítését követelni.
A túlfoglalásról szóló pont külön magyarázatot igényel. Ez a koncepció a fuvarozó egyfajta „kapzsiságát” rejti, azt a vágyát, hogy több jegyet adjon el, mint amennyi ülőhely van a vonalon. Ez a gyakorlat statisztikákon alapul, amelyek számításai szerint a repülőjegyet vásárló állampolgárok átlagosan 5%-a nem jelenik meg a járatokon.
Sok fuvarozó nem akar lemaradni a többletkedvezményről, több jegyet ad el a férőhelyeken felül. Ez nem az utasok érdekében történik. Ha az összes polgár, akinek jegyet adtak el, megjelenik a járaton, néhányuk nem talál majd helyet a repülőgép fedélzetén.
Amikor a szállító ártatlan
Vannak olyan helyzetek a járatok késésével és törlésével kapcsolatban, amikor a légitársaság mentesül az ügyfelekkel szembeni felelősség alól. És bármennyire is nehéz az indulásra várni, az utasoknak nem lesz miért írni. A Polgári Törvénykönyv (794., 795. cikk) és egyéb rendelkezések ilyen körülményei közé tartoznak:
- repülőtéri dolgozók sztrájkja;
- rossz időjárási körülmények, amelyek veszélyeztetik a repülés biztonságát;
- a természeti katasztrófák;
- háborús tevékenységek;
- tiltakozó akciók;
- a repülőgép hibájának kiküszöbölésének szükségessége;
- a hatóságok parancsa.
Az Orosz Föderáció Polgári Törvénykönyvének 401. cikke szerint az üzleti kötelezettségek vis maior miatti elmulasztása nem von maga után felelősséget, mivel a jogsértőt nem találják bűnösnek.
Pereskedés esetén azonban a légitársaságnak kell bizonyítania, hogy objektíve nem tudta megszervezni a tervezett indulást. A fuvarozó pénzügyi problémái nem vonatkoznak vis maior körülményekre.
Kereset benyújtása egy légitársaságnál
Most a járat késése vagy törlése miatt egy légitársasághoz benyújtott keresetet hivatásos ügyvédek állítják össze (kereshet tanácsadót). Ezzel a feladattal önállóan is megbirkózhat, a webhelyről származó követelésminta felhasználásával példaként az alkalmazáshoz. Lehetővé vált a panasz benyújtása a fuvarozók hivatalos weboldalain egy speciális űrlap kitöltésével. Hasonló szolgáltatások érhetők el az Aeroflot, a Lufthansa, a Delta honlapján.
Az utasnak joga van panaszt tenni belföldi járat késése miatt az incidenstől számított hat hónapon belül. Ha az incidens nemzetközi légitársaságon történt, a panasz benyújtásának határideje két évre meghosszabbodik.
A panaszban részletesen ismertetni kell a cég által elkövetett jogsértéseket. A pályázónak fel kell tüntetnie:
- mikor vásárolták a jegyeket és melyik járatra;
- Mikor kellett volna a repülésnek indulni?
- mikor történt valójában;
- milyen költségek merültek fel a kérelmezőnél a késés miatt (nem jelentkezett be időben az előre kifizetett szállodába, késett a túráról stb.);
- milyen plusz kiadásokat kellett fizetnie (étkezés kávézóban, távolsági hívás, még egy éjszaka fizetése szállodában) - konkrét összegek üzenetével.
A fuvarozó kötelezettségeinek elmulasztásának tényállásának ismertetése után következik az utasnak az elszenvedett veszteségek megtérítésére és a szerződésben foglaltak nem teljesítése miatti bírság megfizetésére vonatkozó követelés. A kérelmezőnek joga van figyelmeztetni a légitársaságot, hogy amennyiben önkéntes alapon nem teljesíti a követelményeket, kénytelen bírósághoz fordulni.
A keresethez csatoltuk a következők másolatait:
- repülőjegyek;
- csekkek és egyéb fizetési dokumentumok,
- egyéb veszteségeket igazoló bizonyítékok - szállodafoglalás, kirándulási jegyek, meghívások szemináriumra stb.)
A járat késése esetén az utas jó eséllyel kompenzálja azokat a veszteségeket, amelyeket a fuvarozó hiányosságai miatt kellett elszenvednie. Nem kell mást tennie, mint reklamációt benyújtani, lehetőség szerint dokumentálni az indulásra való hosszas várakozás során felmerült költségeket, és igazolni a késedelmes érkezéssel járó egyéb költségeket is.
A légitársaságok szerte a világon meglehetősen hatékonyan és felelősségteljesen dolgoznak, mert szakterületük nem tolerál más hozzáállást. Ennek ellenére a szolgáltatás és egyes szolgáltatások általános minősége tekintetében ezek a szervezetek gyakran túllépik a hatáskörüket, vagy megsértik.
Ilyen helyzetben a légitársaság által nyújtott szolgáltatások rossz minőségét megszenvedőknek joguk van panaszt tenni emiatt, sőt bizonyos esetekben megtéríteni a kapott kárt. A légitársaságok elleni panasztételi eljárásról és a nevükben való megfogalmazásról az alábbi cikkben fogunk bővebben szólni.
A reklamáció minden légitársaság ügyfelének joga
A légitársasággal szembeni követelések előterjesztése a szervezet bármely ügyfelének különleges joga. Fontos megérteni, hogy ezt a jogot csak akkor lehet gyakorolni, ha az állampolgár ténylegesen megszenvedte a társaság tevékenységét. Ellenkező esetben, ha az állítások rendkívül szubjektívek és megalapozatlanok, nem szabad előadni, mert egy ilyen esemény időpocsékolás.
A légitársasággal szembeni megalapozatlan igény legáltalánosabb példája az a helyzet, amikor a repülőjegyet vásárló ügyfél saját kezdeményezésére visszaküldi azt a jegypénztárba, és pénzeszközeinek visszatérítését követeli, de pénzt nem adnak vissza.
Felhívjuk figyelmét, hogy az ilyen körülmények nem adnak okot panasz benyújtására, mivel az Orosz Föderáció jogszabályai lehetővé teszik, hogy ne térítse vissza a repülőjegyek árát, ha azokat az ügyfél saját kezdeményezésére visszaküldi.
A korábban ismertetett indokok mellett azonban a légitársaságnál benyújtott igények mellett vannak egészen ésszerű indokok is. Például:
- Járatkésés;
- a társaság azon kötelezettségeinek elmulasztása, hogy a polgárok számára biztosítsák a szokásos tartózkodási feltételeket a járat késése esetén (üdítőitalok, meleg ételek hiánya stb.);
- a szervezet alkalmazottainak különböző típusú hatalmi visszaélései - nyájas viselkedés, a szükséges biztosításának elmulasztása és hasonlók;
- a repülés megtagadása illegális körülmények között;
- repülés törlése;
- a repülési idő módosítása az ügyfelek értesítése nélkül;
- más típusú jogsértések a légitársaság tevékenységében, amelyek sértik az ügyfelek jogait.
Érdemes megjegyezni, hogy a követelést akkor tekintik jogosnak, ha bizonyíték van arra, hogy az ügyfélnek igaza van: megjegyzés a jegyen a járat késéséről, az események más résztvevőinek vallomásai és egyéb, állampolgár által bemutatható bizonyítékok. Ennek hiányában a jogok érvényesítése érezhetően bonyolultabbá válik, esetenként pedig lehetetlenné válik.
Igénylési eljárás és annak mintája
Igénylés a légitársaság felé – hivatalos dokumentum
Amint látja, nem olyan nehéz igényt benyújtani és benyújtani a légitársasághoz. Ebben az eljárásban a legfontosabb a korábban bemutatott eljárás betartása, és az Orosz Föderáció jogszabályainak megfelelően eljárni. Reméljük, hogy ez a cikk választ adott kérdéseire. Sok sikert a jogaidhoz!
Hogyan kell eljárni, ha a poggyász elveszett a repülőtéren, a videó megmondja:
A kérelmező repülőjegyet vásárolt a légitársaságtól. A jegyben megadott időpontban azonban a gép meghibásodás miatt nem érkezett meg a repülőtérre. A kérelmező nem kapott tájékoztatást a légitársaság képviselőitől, a járat késéséért felelősséget senki nem vállalt. A kérelmezőt nem küldték másik gépre. A kérelmező hosszú idő elteltével érkezett meg rendeltetési helyére. A légitársaság tevékenysége erkölcsi kárt okozott neki. A kérelmező a nem vagyoni kár és a jogi szolgáltatás költségeinek megtérítését kéri.
A "____________" légitársaság képviseleti irodájának vezetője
___________________________________
_________________________________, lakóhelye: ____________________
KÖVETELÉS
Vettem egy ____________ számú jegyet az Ön légitársaságától egy _____________ - _____________ járatra _________ időtartamra, indulás __ óra __ perc. és _________ órakor __ órakor érkezik. __ min. Az indulást a "__________" repülőtérről tervezték. A jegyben megadott időpontban azonban a gép meghibásodás miatt nem érkezett meg a repülőtérre. A légitársaság képviselőitől nem kaptam tájékoztatást, senki nem vállalta a felelősséget a járat késéséért. Nem küldtek minket másik gépre. Hajnali 4 órakor jött értünk egy busz, és elvitt minket a "__________" repülőtérre. "________"-ról felszálltunk és leszálltunk _______. _______-tól busszal 7 órán belül Odesszába visznek minket. Így hosszú idő után megérkeztünk célunkhoz. Napközben nem kaptunk enni, a légitársaság személyzete nyájasan beszélt velünk.
A légitársaság tettei erkölcsi kárt okoztak nekem.
A „Fogyasztói jogok védelméről” szóló szövetségi törvény 28. cikkével összhangban, ha a vállalkozó megsértette a szolgáltatásnyújtás feltételeit - a szolgáltatásnyújtás kezdetének és befejezésének feltételeit, a fogyasztó választása szerint, joga van:
a munkavégzés (szolgáltatásnyújtás) árcsökkentését követelheti.
A fogyasztónak joga van a szolgáltatásnyújtás feltételeinek megszegésével kapcsolatban neki okozott károk teljes megtérítését is követelni. A veszteségeket a fogyasztó vonatkozó követelményeinek teljesítése érdekében megállapított határidőn belül térítik meg.
A szolgáltatásnyújtás meghatározott feltételeinek megsértése esetén a vállalkozó óránként, ha a határidőt késedelem órában határozza meg, a szolgáltatás árának három százalékának megfelelő kötbért (bírságot) fizet a fogyasztónak. .
A szolgáltatásnyújtás megkezdésének feltételeinek megszegéséért kötbér (büntetés) óránként kerül felszámításra, ha a szolgáltatásnyújtás megkezdéséig tartó késedelem órában van meghatározva. A szolgáltatásnyújtás befejezésének határidejének megszegéséért kötbért (bírság) kell fizetni óránként, ha a késedelem órában van meghatározva a szolgáltatásnyújtás befejezéséig.
A Fogyasztó által beszedett kötbér (bírság) összege nem haladhatja meg a megrendelés végösszegét, ha az adott típusú szolgáltatás teljesítésének ára nem a szolgáltatási szerződésben van meghatározva.
A kötbér (bírság) mértéke a szolgáltatás ára alapján kerül megállapításra, ha pedig a meghatározott árat nem határozták meg, akkor a megrendelés azon a helyen fennálló teljes ára alapján, ahol a fogyasztó igényét kielégíteni kellett volna. a vállalkozó az ilyen igény önkéntes kielégítésének napján vagy a bírósági határozat meghozatalának napján, ha a fogyasztó igényét önként nem teljesítették.
A fogyasztói jogok védelméről szóló szövetségi törvény 24. cikke szerint, ha a fogyasztó az áru vételárának arányos csökkentését kéri, az áru árát akkor kell figyelembe venni, amikor a fogyasztó bemutatja az árut. árcsökkentés iránti igény, vagy ha ez önként nem teljesül, akkor a bíróság a vételár arányos leszállítása mellett dönt.
A „Fogyasztói jogok védelméről” szóló szövetségi törvény 13. cikke értelmében az előadó felelős a fogyasztói jogok törvényben vagy szerződésben meghatározott megsértéséért.
A fogyasztónak a jogszabályban meghatározott kötbér (bírság) fizetésére vonatkozó követelményeit a vállalkozó önkéntesen kielégíti.
Ha a bíróság a fogyasztó jogszabályban meghatározott követelményeit kielégíti, a bíróság a vállalkozótól a fogyasztói igény önkéntes kielégítésének elmulasztása miatt a bíróság által megítélt összeg ötven százalékának megfelelő pénzbírságot követel. a fogyasztó javára.
A kötbér kiszámítása: a szolgáltatás költsége __________ rubel.
Büntetés 1 óra - (3%) - ____ dörzsölje.
Indulási késés - __ óra
Érkezési késés - __ óra
Összes óra
Büntetés ______ rubel.
Jogi szolgáltatásokra is jelentkeznem kellett: tanácsadásra és dokumentumok elkészítésére, amiért ______ rubelt fizettem.
Erkölcsi szenvedéseimet ______ rubelre becsülöm, ezért az összegért kérem, térítse meg a számomra okozott erkölcsi sérelmet.
Szükségesnek tartom megjegyezni azt is, hogy igényeim önként teljesítésének megtagadása esetén kénytelen vagyok bírósághoz fordulni, hogy a megjelölt perköltségen túlmenően a képviselői szolgáltatás, jogi szolgáltatás, állami illeték, ill. pénzbírságként a szövetségi költségvetésbe.
A fentiek alapján
Fontolja meg a követelést az előírt módon.
Fizessen nekem _____ rubelt büntetésként a késedelmes végrehajtásért.
Fizessen nekem kártérítést a nem vagyoni kárért ______ rubel összegben.
Kompenzálja a jogi szolgáltatások költségeit ______ rubel összegben.
A reklamációt tíz napon belül el kell bírálni, a kereset elbírálásának eredményéről írásban értesíteni kell.
A „Légifuvarozóval szembeni követelés” dokumentum formája a „Követelés” rovatra vonatkozik. Mentse el a dokumentum hivatkozását a közösségi hálózatokon, vagy töltse le számítógépére.
Korlátolt Felelősségű Társaságnak
«___________________»
A cím: ____________________________
Üzleti Park ___________,
JSC "_______________________"
Gr. _______________________, lakóhelye: ____________________________
KÖVETELÉS
a vita tárgyalás előtti rendezésének sorrendjében
Én, ______________________, vásároltam két repülőjegyet a _________________ LLC légi fuvarozótól a ___________ CJSC-n keresztül a __________________ járatra, amelynek időpontja __________ volt, ___ óra ___ perc.
A repülőjegyek ára _________ rubel volt. Jegyeket vásároltak a következő személyeknek: ____________________ és _________________________.
Az indulás napján időben érkeztem a repülőtérre ________, ______, azonban amikor az indulási check-in osztályhoz fordultam, a ___________ Kft. képviselőjétől megtudtam, hogy a repülés a ___________________ légi fuvarozó társaság.
Tekintettel arra, hogy előre megterveztem egy utazást, kénytelen voltam azonnal jegyet vásárolni egy másik légitársaságtól, amiért _______ rubelt fizettem.
Úgy gondolom, hogy a ____________ LLC jogellenes cselekedetei megsértették jogaimat és jogos érdekeimet.
Az Art. 1. része szerint A fogyasztók jogainak védelméről szóló törvény 4. cikke értelmében a vállalkozó köteles olyan szolgáltatást nyújtani, amelynek minősége megfelel a szerződésben foglaltaknak.
Ha a nyertes ajánlattevő a szerződés megkötésekor a fogyasztótól tájékoztatást kapott a szolgáltatás igénybevételének konkrét céljairól, a vállalkozó köteles az e céloknak megfelelő igénybevételre alkalmas szolgáltatást nyújtani.
Art. értelmében Az Orosz Föderáció Légi Törvénykönyvének 102. cikke értelmében a fuvarozóknak a légi szállítás során be kell tartaniuk az utasok, poggyászok és rakományok légi szállítására vonatkozó általános szabályokat, valamint a szövetségi légiközlekedési szabályok által az utasok, feladók és címzettek kiszolgálására vonatkozó követelményeket. .
Az Art. Az Orosz Föderáció Polgári Törvénykönyvének 310. cikke értelmében a kötelezettség teljesítésének egyoldalú megtagadása és feltételeinek egyoldalú megváltoztatása nem megengedett, kivéve, ha a törvény másként rendelkezik.
Először is, a _____________ LLC jogsértő intézkedései következtében anyagi kárt szenvedtem.
Az Art. Az Orosz Föderáció Légi Törvénykönyvének 103. §-a értelmében az utasok légi szállítására vonatkozó szerződés értelmében a fuvarozó vállalja, hogy a légi jármű utasát a célállomásra szállítja, a járatot üzemeltető légi járművön ülőhely biztosításával, amely a járaton feltüntetett. repülőjegyet, valamint poggyász utas által történő légi szállítása esetén ezt a poggyászt is a célpontra szállítja és az utasnak vagy poggyászátvételre jogosult személynek kiadja.
A szállítási okmányok magukban foglalják a menetjegyet, a poggyászátvételi elismervényt, a fuvarlevelet, a postai fuvarlevelet, az utasok, poggyász, rakomány, postai küldemény légi szállítási szolgáltatása során használt egyéb dokumentumokat, amelyeket a szövetségi végrehajtó testület jogszabályi előírásai tartalmaznak. a szállítás területe (az RF VK 105. cikkének 1. szakasza).
Az RF VK által idézett cikkekből az következik, hogy miután megvásároltam a repülőjegyet, személyszállítási szerződést kötöttem ezzel a légitársasággal.
Ugyanakkor az Art. Az Orosz Föderáció Polgári Törvénykönyvének 779. cikke értelmében a fuvarozási szerződés a szolgáltatásnyújtásra vonatkozó szerződések egyik fajtája.
Mivel a személyszállítási szerződést kizárólag személyes szükségletekre kötöttem, nem vállalkozási tevékenység végzéséhez, ezért az Orosz Föderáció fogyasztói jogainak védelméről szóló törvénye alapján úgy gondolom, hogy a Az Orosz Föderáció fogyasztói jogainak védelméről szóló törvénye vonatkozik a köztem és a légitársaság között létrejött kapcsolatokra.
Az Art. (1) bekezdésével összhangban 13. §-a alapján a fogyasztói jogok megsértéséért a gyártót (az előadót, az eladót, a meghatalmazott szervezetet vagy a meghatalmazott egyéni vállalkozót, az importőrt) a törvény vagy a szerződés alapján felelősség terheli.
(3) bekezdése szerint Az említett törvény 14. §-a szerint a munka vagy szolgáltatás hibái miatt okozott kárt a vállalkozó köteles megtéríteni.
1. része alapján Az említett törvény 28. §-a értelmében én, mint fogyasztó, jogom van követelni a „____________” LLC-től azon költségek megtérítését, amelyek harmadik fél - a „____________” légitársaság – szállítási szolgáltatásaival kapcsolatban merültek fel.
A veszteségek összege ________ rubel, azaz. az általam vásárolt repülőjegyek ára „_______________”.
Ezenkívül a megsértett jogok helyreállításához szükséges jogi dokumentumok elkészítésében való segítségért _____________ LLC-hez kellett fordulnom, amelynek pénztárába ___________ rubelt fizettem.
Másodszor, a ____________ LLC tevékenységével erkölcsi kárt szenvedtem, ami abból állt, hogy megsértettem az időben történő távozáshoz való jogomat. Ideges élményeket, stresszt, izgalmat éltem át.
Az Art. Az Orosz Föderáció „Fogyasztói jogok védelméről” szóló törvényének 15. cikke értelmében a fogyasztónak a fogyasztó jogainak megsértése miatt okozott erkölcsi sérelmet a károkozó hibája fennállása esetén megtéríti. Az erkölcsi kár megtérítésének mértéke nem függ a vagyoni kár megtérítésének összegétől. Az erkölcsi kár megtérítése a fogyasztót ért vagyoni kár és veszteség megtérítésétől függetlenül történik.
A számomra okozott nem vagyoni kár megtérítését __________ rubel összegre becsülöm.
Az Art. Az Orosz Föderáció légi szabályzatának 126. cikke értelmében az utasnak joga van belföldi légi fuvarozásra hat hónapon belül igényt benyújtani a fuvarozóval szemben a célállomáson vagy az indulási repülőtéren, saját belátása szerint.
A fentiek alapján, az Art. Művészet. Az Orosz Föderáció légi szabályzatának 103., 105., 126. Az Orosz Föderáció Polgári Törvénykönyvének 779. cikke. A fogyasztói jogok védelméről szóló törvény 4., 13., 14., 15., 28.
AJÁNLAT:
1. Fizesse ki javára a repülőjegyek árát __________ rubel összegben.
2. Fizessek az én javamra _________ rubel összegű, a ____-tól kezdődő repülőjegyek megvásárlásával kapcsolatos anyagi károk megtérítéseként.
3. Fizessenek a javamra az okozott erkölcsi kár megtérítéseként ___________ rubel összegben.
4. Térítse meg a nyújtott jogi szolgáltatások kifizetésével kapcsolatban felmerült költségeket ___________ rubel összegben.
Amennyiben 10 (tíz) napon belül nem teszek eleget követelményeimnek, jogaim védelméért a Rospotrebnadzorhoz, az ügyészséghez és a bírósághoz kell fordulnom, az összes költséget az Ön számlájára utalva, erkölcsi kártérítés mellett. kár.
Függelék:
Az elektronikus jegy másolata;
A __________________ LLC bizonylatának és szerződésének másolata.
"___" ________________ G. ____________________/____________/
-
Nem titok, hogy az irodai munka negatív hatással van a munkavállaló testi és lelki állapotára egyaránt. Elég sok tény alátámasztja mindkettőt. -
Minden ember a munkahelyén tölti élete jelentős részét, ezért nem csak az a fontos, hogy mit csinál, hanem az is, hogy kivel kell kommunikálnia.
