Kuřáci se ptali, odborníci odpovídali
Těsně před čínským novým rokem se na fóru „Smoking Room“ portálu TourDom.ru v sekci „Help Out“ objevilo vlákno s téměř 40 příspěvky o tom, jak začít vydělávat peníze hostováním turistů z Číny.
„Možná mi někdo poradí, jak se dostat na tento obrovský trh, tedy adresy, hesla, vzhled odesílatelů, chytré myšlenky atd.,“ ptá se iniciátor diskuze, pravidelného fóra pod přezdívkou Pofigista. "Mohu také napsat do osobní zprávy?" – opakuje uživatel LEV.
Důvodem tohoto rozhovoru byla nedávná zpráva, že proud hostů z Říše středu láme všechny rekordy: za prvních 9 měsíců roku 2015 navštívilo Moskvu v rámci turistických skupin 395 tisíc lidí, což je více než dvakrát více než v celém roce 2014.
Prvním krokem je najmout Číňana
Podle předběžných odhadů utratili čínští cestovatelé v ruské metropoli 800 milionů až 1 miliardu dolarů. Aktivní zájem „kuřáků“ o toto téma je tedy celkem logický. A co je nejdůležitější, je velmi aktuální. Nyní se stále můžete dostat do příchozí sféry z Číny. Ale tento byznys v Rusku aktivně rozvíjejí sami čínští podnikatelé, kteří chtějí vydělávat peníze hostováním svých krajanů. Naši podnikatelé mají zjevné obavy z rostoucí konkurence. Brzy bude směr jasně rozdělen a pro debutanty těžko dostupný.
Vraťme se tedy k otázce uživatelů fóra: Jak začít? Ze zákulisních rozhovorů se zkušenými odborníky v oboru můžeme něco napovědět. Tedy – velkými tahy, bez předstírání zásadovosti.
Začněme tím, že soudruzi LION a Pofigist mají různé profily. První evidentně zastupuje cestovní kancelář, tedy chce vydělat peníze na recepci. Druhý má zájem naplnit čínský „3* hotel na malebném místě u Moskvy, 10 minut jízdy od moskevského okruhu a 1 5* hotel v centru, oba s kongresovými možnostmi a zkušenostmi s hostováním skupin, vízovou podporu a zdravý personál.”
Přesto jim odborníci dávají pro oba jednu radu: jako možnost najmout zaměstnance se znalostí jazyka, nejlépe Číňana (například studenta nějaké moskevské univerzity). Pro začátek musí pod vaším vedením nakreslit, Komerční nabídka a distribuován širokému spektru čínských zasílacích touroperátorů. A pak ať jim zavolá – prostudujte si poptávku, navažte kontakty. Časem to přinese výsledky v podobě prvních objednávek. Dalším úkolem zaměstnance je vytvořit web v čínštině.
A samozřejmě má smysl s ním navštěvovat specializované stánky na ruských turistických výstavách a v ideálním případě jít na fóra v Pekingu a Šanghaji, ale záleží na rozpočtu.
Další doporučení pro budoucího touroperátora a hoteliéra: musíte se seznámit "Svět bez hranic". De iure je to sdružení, které podporuje rozvoj čínského turistického toku do Ruska. Existuje však pocit, že její pravomoci jsou širší než pravomoci veřejných organizací. Podílí se zejména na řešení problémů s vízy a nějakým způsobem se podílí na schvalování seznamu cestovních kanceláří, které mají právo vydávat taková pozvání skupinám, pro které platí zjednodušené vízové řízení. Postupem času je žádoucí, aby se jedním z nich stal každý „nový“ operátor.
Komunikace se „Světem bez hranic“ může hoteliéra také za určitých podmínek posouvat k jeho cíli, tedy přijímání objednávek. Mimochodem, právě tato organizace propaguje projekt China Friendly - dobrovolný certifikační systém, procházejí jím hlavně hotely.
Úzká místa
Nyní - informace zvlášť pro LION (osobní zpráva pro hoteliéra Pofigist bude níže).
Bude chvíli trvat, než se stanete jednou ze společností oprávněných poskytovat vízovou podporu čínským skupinovým turistům. Možná více než jeden rok. Nově příchozí si proto nejprve najdou cestovního operátora již na tomto seznamu vybraných a jednají jeho prostřednictvím. Služba stojí asi 10 USD za „příjmení“.
Ani se nedotkneme tématu jídla, protože je rozsáhlé. Jak a jak se odlišit od četných touroperátorů nabízejících zájezdy po Rusku pro čínské hosty?... To si každý rozhodne sám.
Zaznamenáme pouze řadu obtíží, se kterými se určitě setkáme.
Pokud najdete dodavatele velkého klienta z Číny, bude po vás požadovat, abyste mu poskytli úvěr. Platba měsíc a půl po příjezdu je u společností tohoto formátu běžnou praxí. A to jsou samozřejmě rizika. A bude vyžadovat značný provozní kapitál, se kterým se v současnosti potýká většina účastníků trhu.
Pokud jde o malé čínské firmy, buďte si jisti, že se brzy pokusí otevřít vlastní recepci v Rusku. Budou pracovat sezónu nebo dvě, pak pošlou své emisary do Moskvy a Petrohradu, aby jednali přímo s hotely, dopravními společnostmi atd.
Dále. Je nedostatek průvodců se znalostí čínštiny. Jsou doslova všichni, v Moskvě je takových specialistů 96, v Petrohradu asi 400. Účtují si 100–150 dolarů za pracovní den. Zákazníci vždy chtějí snížit tuto nákladovou položku a přilákat stejné čínské studenty, aby obsluhovali skupiny, kterým lze zaplatit polovinu. Ale to, jak chápete, je nelegální, na výstavních místech se z toho musíte nějak dostat... Například v Petrohradě jsou skupiny s nelegálními průvodci jasně zachyceny v každém muzeu, místní sinologové jsou jednotní lidé , hájí své zájmy s celým světem. Někde v Moskvě mohou přimhouřit oko. Ale téma je stále bolestivé. Nechceme do těchto prací pouštět cizince; těch našich je málo a zatím je to jistota. Obecně samostatné téma.
Osobně je mi to jedno
Dodejme pár slov – pro hoteliéra, který chce hostit čínské hosty.
První věc, samozřejmě, budete chtít kontaktovat místní touroperátory tohoto profilu, potenciální dodavatele klientely. Mezi nejznámější patří samozřejmě takoví specialisté na barvy jako např. "Tari Tour". Slýcháme také o firmách, které historicky posílají Rusy do Číny a mají tedy dobrý návrat klientů – mezi nimi např. "Expresní linka". Také známý v této oblasti "Kalina cestování", "Tumlar" a další. Ale možná ne tak ctihodní partneři, ale také začátečníci, jsou pro vás vhodnější - obecně se podívejte a najdete.
Nyní velmi stručně o tom, jak vytvořit více či méně komfortní prostředí pro čínské klienty v ruském hotelu. Potřebujeme někoho na recepci, kdo mluví čínsky. Hotelový navigační systém je v čínštině. Bankomaty a terminály s čínským rozhraním pro použití karet vydaných v Číně a podporovaných platebním systémem této země.
Dále se ujistěte, že máte zdarma wi-fi. Přístup k teplé pitné vodě: chladič v předsíni, varné konvice na pokojích, bez nich se nedá žít. Bez ohledu na úroveň hotelu budete potřebovat pantofle na pokojích v Číně jsou k dispozici všude. No a zásuvky s čínskými konektory jsou také velmi žádoucí, protože klienti potřebují nabíjet svá zařízení.
Samostatným tématem je výživa. Čínské jídlo by mělo být nabízeno k snídani, jinak budou hosté rozhodně nespokojeni s obsluhou, o čemž se bude psát v recenzích na příslušných zdrojích.
Skupiny by měly být umístěny co nejkompaktněji, na jednom patře. Po příjezdu do země se zcela odlišnou kulturou raději drží pohromadě, zvláště proto, že akutně pociťují jazykovou bariéru. A ještě něco: numerologie je pro ně důležitá, seznamte se se základy této východní moudrosti, usnadní život všem. No, ty nejjednodušší věci: například číslo 4 pro domorodce z Nebeské říše znamená „smrt“, symbolizovanou stejným hieroglyfem. V souladu s tím nemohou být umístěny ve čtvrtém patře, ve čtvrté místnosti atd.
To je prozatím vše.
V čínské tematice ale určitě budeme pokračovat. Další publikace obsahuje slovní portrét čínského turisty. Bude se hodit všem, kteří jsou tak či onak odhodláni v této oblasti vydělávat.
P.S.: Mimochodem, šťastný rok rudé ohnivé opice vám, milí pofigisté, LEV a další čtenáři!
Redakce vyjadřuje vděčnost za pomoc při přípravě článku společnosti Tari Tour, sdružení World Without Borders a Moskevskému odboru národní politiky, meziregionálních vztahů a cestovního ruchu.
11 Severokavkazský institut - pobočka Federálního státního rozpočtového vzdělávacího institutu vysokého školství Ruské akademie národního hospodářství a veřejné správy za prezidenta Ruské federace
Článek pojednává o problémech recepce a obsluhy zahraniční turisté na území Ruské federace. Zvláštní pozornost věnoval autor hostům z Číny. Zájem o tento segment trhu nebyl způsoben náhodou. To druhé potvrzuje nárůst počtu Čínští turisté v posledních letech v naší zemi. Reprezentativnost tohoto segmentu je spojena se zvýšenými příjmy a zlepšením kvality života v provinciích Číny, což vede ke zvýšenému zájmu o cestování. V souvislosti s tímto faktem vyvstává potřeba zkvalitnit služby v hotelových komplexech s přihlédnutím k zájmu turistů z Číny.
trh cestovního ruchu a pohostinství
potřeby
zájmy
1. Sergienko A. B. Rysy spotřebitelského chování čínských turistů // Mladý vědec. - 2014. - č. 3. - s. 538-541. [Elektronický zdroj]. - Režim přístupu: http://moluch.ru/archive/62/9601/ (datum přístupu: 21. října 2016)
2. Čínští touroperátoři se chystají seznámit s Ruskem [Elektronický zdroj]. - Režim přístupu http://www.ruchina.org/china-article/china/1059.html (přístup 15. října 2016)
3. Téměř půl milionu „bezvízových“ turistů z Číny navštívilo Rusko za 9 měsíců roku 2015 [Elektronický zdroj]. - Režim přístupu http://www.ruchina.org/china-article/china/1014.html (datum přístupu: 15. října 2016)
4. Každý šestý turista v Rusku pochází z Číny [Elektronický zdroj]. - Režim přístupu: http://www.ruchina.org/china-article/china/838.html
5. Obchodní zprávy z cestovního ruchu [Elektronický zdroj]. - Režim přístupu: http://www.atorus.ru/NEWS/press-centre/new/32291.html (přístup 15. října 2016)
6. Vlastnosti čínských turistů v hotelech [Elektronický zdroj]. - Režim přístupu: http://www.ruchina.org/china-article/china/512.html
7. Vlastnosti čínského turisty pro hotely [Elektronický zdroj]. - Režim přístupu: http://hoteladvisor.livejournal.com/78841.html
8. Vyšel jako první turistická mapa Moskva v čínštině s předměty CHINA FRIENDLY [Elektronický zdroj]. - Režim přístupu: http://www.ruchina.org/china-article/china/816.html
K hlavním spotřebitelům turistické služby mezinárodní trh pohostinství zahrnuje ekonomicky aktivní populaci středního věku 36-45 let (28 %). Politika otevřenosti a reformy zaměřené na přechod Číny k tržní ekonomice se formovaly střední třída, do které patří manažeři, podnikatelé, akcionáři a bohatí rolníci. Tento segment spotřebitelů se vyznačuje životním stylem, který zahrnuje značné výdaje na kulturní akce, vzdělávání a zábavu. Důležitým hnacím prvkem čínského turistického toku je rodina. Zvláštností svátků čínských turistů je, že 38 % turistů cestuje v doprovodu rodinných příslušníků a 20 % s celou rodinou. Nejreprezentativnějšími turisty jsou turisté z Pekingu, Šanghaje a provincie Heilongjiang.
Specifičnost cestovatelů z Číny je taková, že většina turistů cestuje o státních svátcích v ČLR, proto je rozložení objemů spotřeby produktu cestovního ruchu nerovnoměrné. V současné době jsou v Číně tři „dlouhé“ svátky – Den založení Čínské lidové republiky (1.-7. října), květnové svátky (1.-5. května) a čínský Nový rok (slaví se podle lunárního kalendáře, takže datum se každý rok mění). V tomto ohledu lze snadno předpovídat možné zvýšení toku turistů během těchto období roku.
Navzdory nárůstu počtu lidí, kteří si přejí dovolenou mimo Čínu, ukazatele domácího cestovního ruchu v zemi stále vedou. Důvodů je několik. Za prvé, pro Číňany není zvykem brát si dovolenou, často není tato možnost ani uvedena ve smlouvě. Pokud je dovolená čerpána, bude s největší pravděpodobností neplacená. Vzhledem k tomu, že Čína má největší populaci na světě, konkurence na trhu práce je velmi vysoká a v důsledku toho není pro zaměstnavatele obtížné najít nové zaměstnance, ale pracovníci musí vynaložit velké úsilí, aby nejprve získali práci. a pak si to nechte. Pro většinu populace tedy může být jedinou možnou dobou vycestování některý ze státních svátků, a to většinou nepřesáhne týden.
Je třeba poznamenat, že „bezvízový“ turistický tok z Číny do Ruska se přiblížil hranici půl milionu. Podle cestovní asociace „Svět bez hranic“ uskutečnili turisté z Číny za prvních 9 měsíců roku 2015 v rámci dohody o bezvízovém skupinovém cestování do Ruska 480 tisíc cest. Za stejnou dobu uskutečnili naši spoluobčané asi 184 tisíc turistických cest přes „bezvízový“ kanál, což je o 60 % méně než výsledky za stejné období loňského roku (461 tisíc cest).
Turisté z Číny podle asociace navštíví Moskvu a Petrohrad v 98 % případů během jediné cesty. Města zimních olympijských her 2014 získávají na popularitě, kde se turisté seznamují s takovými krásami jako Soči, Krasnaya Polyana a Rosa Khutor.
Došlo k výraznému nárůstu turistů z Číny a do Irkutské oblasti – z téměř 10 tisíc v roce 2014 na 15 tisíc turistických zájezdů v roce 2015. Rostoucí zájem čínských obyvatel o dovolenou na Bajkalu souvisí s oblibou ekoturistiky v Říši středu. Přímé lety přispívají k rozvoji „bezvízového“ příjezdu turistů z Číny a do Novosibirsku došlo v roce 2015 k nárůstu počtu hostů o 168 % oproti předchozímu roku. Z regionů, které si získávají na oblibě mezi čínskými turisty, můžeme zmínit Sverdlovský region, o který se zajímala zhruba tisícovka čínských obchodních turistů.
Růst turistického toku z Číny je pozitivně ovlivněn nejen možností cestovat na bezvízové skupinové seznamy, což turistům umožňuje ušetřit čas a peníze za papírování. Ale co je nejdůležitější, od loňského roku byl z iniciativy Travel Association „World Without Borders“ spuštěn projekt přizpůsobení služeb cestovního ruchu potřebám hostů z Číny China Friendly. Turisté z Číny již ocenili výhody pobytu v China Friendly hotelech, zaznamenali komfort ubytování, umístění a pozornost k hostům účastníků programu.
Pokud budeme analyzovat turistický proud do Ruska, je třeba poznamenat, že Rusko obsadilo druhé místo v žebříčku oblíbenosti mezi turisty z Turecka, odkud do Ruska přijelo téměř 30 tisíc turistů, což je o 20 % více než loňské výsledky, třetí místo skončilo do Izraele, více než 18 tisíc (+24 %), jejichž obyvatelé naši zemi za první tři měsíce roku 2015 navštívili. Někdejší lídr ve vstupu do Ruska – Německo – byl ale až na 4. místě, Ruskou federaci navštívilo necelých 18 tisíc občanů této země, což je o 5 % méně než za stejné období roku 2014.
Navzdory trendu oživení na trhu cestovního ruchu stojí za zmínku, že čínští turisté jsou velmi specifičtí a přijímající strana by měla tuto skutečnost při uspokojování svých potřeb zvažovat zvláště pečlivě.
Infrastrukturní zařízení - hotely, vlaková nádraží, letiště, vlaky, letadla - čelí zvláštnostem přijímání čínských turistů. Některé hotely v Evropě odmítají přijímat turisty z Číny, protože po svém pobytu musí často aktualizovat počet pokojů a provádět drobné kosmetické opravy. Mnoho cestovních kanceláří v Petrohradu se například snaží plánovat své zájezdy a výlety tak, aby nepřekážely čínským skupinám. V opačném případě turisté z jiných zemí nic neuvidí a nebudou moci fotografovat, protože čínští turisté se budou dlouho tlačit kolem památek.
A v malebném švýcarském horském středisku Mount Rigi v Alpách místní úřady a železničáři brzy vyjedou speciální turistické vlaky, kterými budou po zdejší oblasti cestovat pouze hosté z Číny. Toto rozhodnutí bylo reakcí na četné stížnosti cestujících z jiných zemí na hlučné a hrubé chování čínských turistů. Čínští turisté jsou totiž obviňováni, že blokují vlakové koridory, neustále se shromažďují u oken, což brání ostatním cestujícím ve fotografování, hlasitě a hlučně konverzují a navíc ve vagónech nechávají spoustu odpadků. Podle Blick se dokonce vyskytly případy odcizení bot jiných cestujících. Navzdory spuštění zvláštních vlaků nebudou turisté z Říše středu v žádném případě ochuzeni o možnost cestovat pravidelné vlaky. Proto každý, kdo se zaváže sloužit Číňanům v Rusku, riskuje a snaží se hostům z ČLR poskytnout maximální komfort. Například při stravování mají k dispozici oddělené místnosti a speciálně připravují čínské pokrmy.
Objevení se informací o zvláštních vlacích v samotné Číně se nazývalo „diskriminace“. Mnoho tradičních čínských médií tento krok kritizuje a tvrdí, že čínští cestovatelé „přinášejí Švýcarsku ekonomický boom“. Objevují se však také připomínky, že čínské úřady pro cestovní ruch již letos na jaře varovaly své občany jedoucí na zahraniční dovolenou, že jejich necivilizované chování negativně ovlivňuje obraz země v zahraničí. Aby se počet takových incidentů snížil, byli čínští turisté varováni, že během příštích dvou let „bude jejich chování monitorováno s pomocí místních úřadů cestovního ruchu, médií a široké veřejnosti“. Čínské úřady přiměl k přijetí takových opatření rezonující incident v roce 2013 s čínským studentem, který vyškrábal své jméno na zeď. starověký chrám v Luxoru.
Nepřijatelné chování Číňanů hlásí i samotné letecké úřady ČLR, které v polovině srpna zveřejnily oficiální varování pro cestující, které jim připomíná, jak se chovat na palubě a na letištích. Podle místních médií došlo jen v první polovině srpna k 15 pokusům čínských cestujících otevřít dveře letadla během vzletu nebo přistání a také k jednomu případu žhářství za letu.
Úřady varují, že čínští občané „budou přísně potrestáni nebo stíháni“ za nevhodné chování. Jedná se zejména o blokovací akce či útoky na zaměstnance letiště a členy posádky, nelegální vstup na odbavovací plochu nebo dráhu, ničení nebo poškození letištních zařízení, otevírání dveří letadel, poškozování letecké techniky a přepravu nebezpečného nářadí.
Navzdory všem tvrzením hotelů a dalších ubytovacích míst jsou čínští turisté spotřebitelé se zvláštními požadavky na pohostinnost a služby.
Při návštěvě jiné země se čínští turisté snaží o pohodlí a známé prostředí. Hosté z Číny dbají na přítomnost čínské snídaně, čajového setu na pokoji, elektrických zásuvek nebo adaptérů splňujících normu ČLR a také pantoflí.
Nejpalčivější problém pro turisty z Číny souvisí s jazykovou bariérou, proto je nutné v hotelech a na dalších dovolenkových místech i ve stravovacích zařízeních používat nápisy a informační materiály v čínštině. V pokojích je vhodné zajistit vysílání televizních kanálů v rodném jazyce turistů, protože to jsou důležité detaily dobře si odpočiň. Navíc, jak ukazuje čínská studie International Travel Monitor, kterou provedla společnost Hotels.com. Téměř 60 % čínských turistů při výběru hotelu věnuje zvláštní pozornost možnosti platit kartami China UnionPay a také dostupnosti bezplatného Wi-Fi v hotelu.
Mezi turisty z Číny jsou nejoblíbenější 3- a 4hvězdičkové hotely (28, resp. 29 %). 5hvězdičkové hotely přitahují pouze 17 % respondentů. Navíc 7 % respondentů preferovalo formát all inclusive. Motely a hostely dohromady preferuje pouze 6 % čínských turistů. Můžeme tedy konstatovat, že turisté z Číny preferují pohodlný pobyt a kladou na hotel poměrně vysoké nároky. Navíc je třeba mít na paměti, že čínští turisté věnují velkou pozornost kouzlu čísel a symbolice barev. Vzhledem k této skutečnosti nemohou hotely poskytnout patra a pokoje, kde je číslo 4 a barevné schéma je bílé. Čínští turisté s sebou nenosí prostředky osobní hygieny a navíc se domnívají, že by je měl hotel poskytovat zdarma. Čínská kultura často implikuje absenci pouličních bot v domě (stejně jako u nás), takže Číňané velmi často zouvají boty hned po vstupu do místnosti a v důsledku toho jsou jednorázové pantofle pro hosty nesmírně potřebné. Hotely musí předem připravit pokoj na čajové obřady. Číňané si berou čaj s sebou, ale hotel si potřebuje předem připravit ubrousky, rychlovarnou konvici a místo na pití čaje.
Cestovní sdružení „Svět bez hranic“ již vyvinulo dobrovolný certifikační program pro ubytovací zařízení China Friendly Hotels, který zohledňuje všechny rozdíly mezi ruským a čínským životem a umožňuje hostům z Číny cítit se v hotelech v Rusku stejně pohodlně jako v jejich domovská země. Ruští hoteliéři budou moci díky spolupráci s odborníky z programu China Friendly Hotels získat kvalifikované rady o vlastnostech čínských turistů a práci s nimi.
Například francouzský hotelový řetězec Accor již upravil 56 hotelů v Evropě pro ubytování čínských turistů. V Berlíně otevřely městské úřady síť obchodů se suvenýry s německou tématikou navrženou speciálně pro čínské turisty. Turistické úřady v mnoha zemích otevírají speciální webové stránky v čínštině. Samostatná skupina problémů je spojena s existujícími rozdíly v kulturním chování a základním chápání cestovního ruchu mezi čínskými a evropskými cestovateli. S tím vším musí pracovníci v cestovním ruchu počítat. V procesu vývoje turistického produktu pro čínské spotřebitele bychom se měli obrátit na orientalisty, kteří mohou dát více detailní informace o kulturních specifikách čínského lidu a charakteristikách chování.
Speciálně pro turisty z Číny byla v rámci projektu China Friendly vytvořena mapa Moskvy v čínštině, kde jsou hlavní atrakce, vlaková nádraží, letiště, stanice metra a další objekty potřebné pro turisty, stejně jako hotely, které jsou držiteli značky China Friendly Quality Mark, jsou označeny. Při sestavování mapy byly zohledněny preference turistů z Číny. Podle cestovní asociace „Svět bez hranic“ jsou mezi čínskými turisty v hlavním městě nejoblíbenější návštěvy Rudého náměstí (1. místo) a Kremlu (2. místo). První tři v žebříčku doplňují o Vyhlídková plošina na Vorobyovy Gory.
Podle hodnocení asociace je moskevské metro jednou z nejoblíbenějších atrakcí mezi turisty z Číny (4. místo) - takže hosté z Říše středu mohou nezávisle prozkoumat krásu moskevského metra na nová mapa Moskva dostává mapu metra v čínském jazyce. Na mapě je vyznačeno konečných 5 nejoblíbenějších mezi čínskými turisty, podle Asociace cestovního ruchu „Svět bez hranic“, Novoděvičijský klášter. Turisté z Čínské lidové republiky přicházejí ke zdem Novoděvičího kláštera, aby uctili památku slavných osobností kultury, vědy a politiky, právě zde je pohřben „čínský Trockij“, vůdce ČKS Wang Ming.
Turistická mapa města Moskvy v čínštině je zdarma distribuována na všech moskevských letištích mezi turisty přijíždějícími do Ruska na základě dohody o bezvízové skupinové výměně mezi Ruskem a Čínou, v městských hotelech zařazených do programu China Friendly a v turistických informacích středisek.
S ohledem na segmentaci čínského turisty a se zaměřením na specifika jeho spotřebitelských preferencí budou turistická území Ruské federace schopna rozšířit infrastrukturu, která bude splňovat zájmy hostů, a v důsledku toho tato okolnost povede ke zvýšení ziskovosti z turistických aktivit.
Bibliografický odkaz
Zolotareva Yu.V. ČÍNSKÉ TURISTY – REPREZENTATIVNÍ SEGMENT NA TRHU POHOSTINSTVÍ // International Journal of Applied and základní výzkum. – 2016. – č. 12-6. – S. 1132-1135;URL: https://applied-research.ru/ru/article/view?id=11001 (datum přístupu: 02/06/2020). Dáváme do pozornosti časopisy vydávané nakladatelstvím "Akademie přírodních věd"
Čtvrt milionu Číňanů utratilo v Petrohradu během roku nejméně miliardu rublů. Město tyto peníze nevidělo. Účastníci trhu mluví o malé, ale silné mafii.
Alexander Petrosjan/Kommersant
Pokud jde o objem čínského turistického toku, severní hlavní město je na druhém místě za Moskvou a samozřejmě Dálný východ. Za poslední rok dorazilo do města na Něvě 225 tisíc Číňanů jen v rámci bezvízové výměny. Letos v květnu podle touroperátorů navštívilo Moskvu a Petrohrad více než 15,5 tisíce turistů z Číny. Ubytují se v hotelech, chodí, jedí, nakupují suvenýry a šperky. Jejich peníze ale v rozpočtu města nekončí. Poté, co se jüan protočil na temném petrohradském trhu, vrací se do Říše středu a někdy ji vůbec neopustí.
Účet a spropitné - v Číně
Ve městě jsou desítky restaurací zaměřených na čínské turisty. I když nemluvíme o malých obchůdcích na periferii, jen v centru bije do očí „Čínský dvůr“ na náměstí Truda, „Tang Zhao“ na Izmailovském a „Compass“ na Gribojedovském kanálu. Takové podniky patří Číňanům. Neznamená to, že se tam rodilý Petrohradec nedostane, ale se speciálními platebními podmínkami může počítat pouze turista z Říše středu, který přijede v rámci skupiny. V Compassu se například ukázalo, že peníze lze jednoduše převést na kartu manažera v Číně a zaplatit za budoucí jídlo. Hlavní věc je udělat to předem, aby majitel karty měl informace o převodu prostředků.
Zřejmě je to běžná praxe. „Fungují podle schématu: živím tady vaše skupiny a v Číně ať někdo dá tyto peníze mé sestře,“ říká Victoria Bargacheva, vedoucí Petrohradské asociace čínských jazykových průvodců a překladatelů. "Vyjde to levně, někdy asi 30 juanů na osobu za oběd (asi 250 rublů)." Stává se, že skupině 50 lidí je vystaven šek na 500 rublů, nebo dokonce jen něco jako výdajový příkaz. Jak to ovlivní daňové příjmy do rozpočtu, je řečnická otázka.
Odborníci tvrdí, že je to všechno o tradičních chutích Číňanů. „Jakmile mohou ze zvědavosti něco vyzkoušet, jít v obrovském davu do restaurace na Něvském a objednat si pro každého steak,“ říká Leonid Garbar, šéf Federace restauratérů a hoteliérů na severozápadě. – Mluvíme ale spíše o těch, kteří přišli z Hongkongu, Šanghaje, tedy měst otevřených Evropě, a ne z více než milionové vesnice. Zbytek si zpočátku vybere čínské jídlo a čínské restaurace, zvláště pokud s nimi budou předem dohodnuty.“ Zároveň podle Leonida Garbara obecně turistický tok z Říše středu nemá dopad na restaurační krajinu města a odborník si nevšímá sinifikace trhu.
Podle Bargacheva mají restaurace často něco jako směnárny, kde směňují jüany za rubly. S nástupem internetového bankovnictví a rozvojem mobilních aplikací se tato služba snížila. Účastníci trhu cestovního ruchu si však jednou vzpomínají, že v restauraci poblíž Lvího mostu měli vedoucí zájezdu své finanční prostředky jako v bezpečnostní schránce, protože nechtěli často nosit hotovost přes hranice.
Neprůhledný jantar
Situace s prodejnami suvenýrů je ještě příznačnější. Hostitelská země, zpravidla opět Číňané, vytváří mezi turisty něco jako kult jantarových výrobků. Přinejmenším část šperků pochází do Ruska z Číny: suroviny se nakupují na Ukrajině a v Kaliningradu, zpracovávají se v Říši středu a poté se vozí do Petrohradu, kde se prodávají za šílenou přirážku.
Nejviditelnější specializovaná prodejna se nachází na Obvodny, 108. Majitelem je majitel jednoho z největších touroperátorů v Číně, Efensin, Han Te. Obrana proti cizím lidem zde není o nic slabší než na Velké zdi ve stejnojmenném filmu s Mattem Damonem. Korespondent Fontanka byl odmítnut pod záminkou, že tento moment Prodejna funguje v režimu firemních služeb. Během krátkého rozhovoru s ochrankou se mimo prodejnu nahromadily tři objednávky. turistické autobusy s hosty z Číny.
O nic lépe to dopadlo s obchodem se suvenýry Skazka na Aptekarskaya Embankment (majitel Zhang Yu). Opět došlo k neproduktivnímu dialogu s ochrankou, která zjevně nebyla připravena na vzhled osamělého kupce. Korespondentovi bylo sděleno, že prázdný obchod se doplňuje, i když to bylo obtížné postřehnout z celkové atmosféry siesty v místnosti. Kromě toho se ochranka zeptala na otázku, která byla pro maloobchod zcela zvláštní: "Kdo vám řekl o našem obchodě?" Ekonomická teorie je suchá a pro „The Fairy Tale“ zjevně není motorem obchodu reklama.
Denní obrat velkých prodejen suvenýrů v Petrohradě vlastněných Číňany může přesáhnout 20 milionů rublů. Oficiální zprávy přitom uvádějí několik tisíc a ve Smolném vědí, že obchody nevydávají pokladní doklady.
Navíc se používá stejné schéma jako v restauracích: zpět v Číně turisté nechávají určitou částku ve formě jakési zálohy a v Rusku už možná nemyslí na placení za zboží. Ušlé rozpočtové příjmy je těžké přesně odhadnout. Příslušný výbor odhadl, že turista utratí v průměru 40 dolarů denně za suvenýry. Vezmeme-li v úvahu, že Číňané stráví v Petrohradu minimálně dvě noci, za rok se nastřádá 18 milionů dolarů – více než miliarda rublů, které ve skutečnosti Čínu neopustily. Přibližně tato částka může uniknout pozornosti finančních úřadů. A to nebere v úvahu restaurace a výdaje.
Další čínské obchody – v rozsahu od „carského paláce“ po „carský jantar“ – byly nalezeny v ulicích Blagodatnaya, Orlovskaya a Michurinskaya.
Z hlavního města do Petrohradu cestovalo asi 150 tisíc lidí z 225 tisíc. S jejich příchodem do města Peter přes Belokamennaju jejich solventnost klesá a na místě se ukazuje, že jsou to opět čínské restaurace a obchodníci, kteří na turistech vydělávají. Podle generálního ředitele a majitele hotelu Helvetia Yunise Teymurkhanliho však profitují i hostely, které ubytovávají návštěvníky, a prémiové obchody. „Masový turista z Číny je „cestovatel kyvadlové dopravy,“ říká expert. "Přijde si koupit všechno, na čem může později vydělat." Ne nadarmo jsou v DLT všechny cenovky duplikovány v čínštině.“
Burza práce
S čínskými restauracemi a obchody v Petrohradu souvisí ještě jeden zajímavý postřeh – jejich aktivita na náborovém trhu. Mohlo by se jednat buď o schémata šedé pracovní migrace, nebo o skutečném rozsahu expanze Čínské vnitrozemské říše ve městě. Avinant LLC z Zhou Jingfang (restaurace „Compass“) hledá na webu městského úřadu práce 24 zaměstnanců, z toho 13 kuchařů. Tři čínské společnosti registrované v Galernaya, 28, nabírají 40 lidí. Hu Liqiang's Aurora LLC (restaurace Tang Zhao na Izmailovsky, 1), která vyžaduje 52 pracovníků (38 kuchařů), se stala ještě rozšířenější. Sama Aurora svůj apetit vysvětlila letos započatou expanzí - kromě Tang Zhao mají restauraci v Galerii TG a další se staví v Peterhofu.
Teoreticky je viditelné následující schéma. Nabídka pracovních míst s ne nejvíce příznivé podmínky(19-20 tisíc rublů pro každou z uvedených pozic). Pokud Rusové tato volná místa neobsadí, existuje základ pro podání žádosti o kvóty pro čínské zaměstnance. V budoucnu mohou být tato povolení použita v závislosti na skutečných plánech společnosti: přepravovat přátele, prodávat a podobně. Výbor pro práci a zaměstnanost zdůrazňuje, že volné pracovní místo musí Rusové po dobu 30 dnů nevyužít, aby měl zaměstnavatel důvod se ucházet. Poté se provede analýza, a pokud je závěr pozitivní, úředníci vydají povolení k přilákání cizinců. Kvóty pro migranty z Číny, jak říkají ve Smolném, se nevybírají a oni sami se snižují – z loňských 2676 lidí na 1460 v roce 2017. „Nejvíce pracovníků bylo v roce 2016 zapojeno do sektoru stravování: kuchař, kuchař, vedoucí stravování a hotelové služby,“ uvádí výbor.
Neomezený monopol
Podle dohody mezi Ruskem a Čínou mohou turisté vstoupit po dobu 15 dnů na bezvízové seznamy v počtu 5 až 50 osob (Rosturizm to navrhuje umožnit skupinám 3 osob). Na základě smlouvy vznikl specializovaný informační systém (SIS), který vyrostl ze systému výměny dat mezi pojišťovnami (a tuto funkci plní dodnes). Původně byl vyvinut a udržován společností SK World Without Borders LLC (nyní EIK MBG). V březnu 2016 Rostourism podepsal smlouvu na 1,7 milionu rublů na služby s jinou společností - MVK Service LLC. Do podzimu roku 2016 byla jako zakladatelka uvedena Tatyana Vvedenskaya, manželka bývalého zástupce šéfa Federální agentury pro cestovní ruch Ivana Vvedenského. Je také zástupcem šéfa neziskového partnerství Svět bez hranic, které nese stejné jméno jako developer. Soudě podle SPARKA byla ředitelkou NP také Irina Yartseva, která zastávala pozici vedoucího managementu Rostourismu.
Předseda Rady Asociace pro podporu rusko-čínského cestovního ruchu Jurij Tsurkan tvrdí, že po mnoho let byl segment přijímání čínských turistů prakticky monopolizován a i nyní se nově příchozím striktně doporučuje, aby se do NP zapojili, pokud se chtějí dostat do NP. SIS a vydělat peníze na rostoucím turistickém toku. Právě partnerství, které se rozvinulo, je nyní implementováno na státní úrovni a také podporuje zavedení nového speciálního doprovodu pro čínské skupiny. Fontankovi partneři z řad členů NP spojují Tsurkanovy nároky se snahou získat co největší podíl na trhu.
„Naším úkolem je vyhýbat se jakýmkoli asociacím,“ říká šéf petrohradského turistického výboru Andrej Mushkarev. – Nikdo není povinen se přes ně propracovat, stejně jako se dostat do specializovaného informačního systému, to prostě není uvedeno v žádném regulačním dokumentu. Nyní spouštíme proces přes naše městské turistické centrum, kde bude možné sestavit seznamy pro přijímání turistů, budeme o ně žádat.“
Celkem podle Rostourismu v roce 2016 do Ruska přijelo téměř 1,3 milionu hostů z Říše středu, jejich počet se zvýšil o 15 %. Vedoucí oddělení příjezdového cestovního ruchu společnosti KMP Alexander Maklyarovsky se domnívá, že pouze 15% čínského turistického toku lze nazvat průhledným, zbývajících 85% je ve stínu. „Pracuje s nimi přesně definovaný okruh společností čínského původu, které vybírají peníze zpět do Číny,“ říká expert. – Turistům se prodávají kvazi levné zájezdy, ale tyto balíčky nezahrnují mnoho věcí, které je nutné zakoupit na místě. Ve výsledku přinášejí více peněz než „drahí“ turisté z Austrálie nebo Brazílie, nikoli však ruskému státu, ale těm, kteří tento neprůhledný systém poskytují. To je škodlivé pro odbornou veřejnost. Ve skutečnosti na trhu fungují systémy, které jsou prozatím uzavřené samy sobě, řekněme malým mírumilovným mafiím.“
Řekněte nám o sobě prostřednictvím čínských gastro blogerů!
Čínští turisté, kteří cestují ve skupinách i jednotlivě, si na cestách nejvíce užívají následující věci:
PROHLÉDNĚTE si památky KOUPIT zboží a suvenýry VYZKOUŠEJTE místní kuchyni
A ze všeho nejraději se navzájem opakují – efekt "slovo z úst" v Číně řídí všechny prodeje!
Proto je příběh o vaší restauraci, hotelu, klubu nebo obchodě od čínských bloggerů populárních v Číně tím nejjednodušším a nejúčinnějším (z hlediska poměru cena/návratnost) nástrojem pro přilákání čínských cestovatelů.
Jak to bude implementováno?
Několik předních čínských food bloggerů s více než 30 miliony sledujících v Číně bude cestovat, sledovat, kupovat a ochutnávat naši pohostinnost!
Blogeři budou na svých blozích průběžně zveřejňovat vše, co vidí, a své emoce:
A také na specializovaných turistických fórech v Číně, kde kromě turistů získávají informace i zástupci čínských cestovek.
Kam budou blogeři navštěvovat/navštívit/navštívit?
Tobě!
Nenechte si ujít příležitost zařadit svůj podnik do rozvrhu čínského turisty, který bude následovat blogery ve „stopách“ svých publikací!
NÁKLADY NA PRÁCI PŘI PROPAGACI VAŠÍ RESTAURACE, PRODEJNY, HOTELU NEBO KLUBU ZAHRNUJE:
Návštěva bloggerů v jeden ze dnů během jejich pobytu ve vašem městě Psaní recenze/popisu na třech sociálních sítích: WeChat, Weibo, Youku Psaní rozšířené recenze pro cestovatelské portály v Číně Poskytování všech materiálů v čínštině pro pozdější použití
Jak vás vaši čínští klienti najdou?
Zaregistrujeme vám účet v nejpopulárnější messenger/sociální síti v Číně WeChat (v ceně prohlídky blogu je registrace jednoho servisního účtu).
Popis vaší firmy, adresy a kontaktních údajů ve vašem účtu WeChat vám umožní umístit odkaz na váš účet do příspěvků bloggerů a vašim čínským hostům umožní, aby vás snadno našli.
Jediné, co musíte udělat, je odpovědět na požadavky čínských cestovatelů!
Nebojte se, sólo cestovatelé mluví anglicky, takže se nemusíte učit čínsky.
Digitální agentura CHINA SMM v červenci až srpnu 2017 (tedy poměrně nedávno) prokázala nikoli poprvé efektivitu spolupráce s čínskými blogery.
Během návštěvy tohoto bloggera v Rusku byl úkol přilákat čínské uživatele vyřešen pro několik ruských společností najednou:
Řetězec restaurací Ginza Project;
Hotel Azimut;
DLT (nejstarší obchodní dům v Petrohradě);
United Confectioners - značkový maloobchod značky čokolády "ALENKA".
A to nejsou všechny nástroje, které máme k dispozici pro rozvoj vašeho podnikání s Čínou!
Návštěvnost Ctrip: zobrazení domovské stránky PC 2 miliony za den, zobrazení domovské stránky aplikace asi 20 milionů za den
Qunar: PC – 75 milionů návštěvníků měsíčně a 34 milionů aktivovaných uživatelů mobilních aplikací denně
Elong: PC - 1 milion/den, APP 4 miliony/den
Přední čínští agregátoři cestování a letenek – mnohamilionový denní dosah a velká variabilita reklamních formátů.
Požádejte, připravíme nabídku na míru!
