Žádný cestující se zpožděním letadla by nepopsal čekání na palubu jako příjemný zážitek. Obchodní akce, dlouho očekávaná dovolená nebo důležitá schůzka jsou v ohrožení. Cestující musí nést skutečné ztráty, pokud je ziskový obchod narušen kvůli zpoždění letu.
Myšlenky na narušené plány doplňuje nepohodlí dlouhého pobytu v čekárně a celková únava. Touha cestujícího potrestat pachatele jeho trápení rublem je docela spravedlivá. V návaznosti na něj občan podá u letecké společnosti nárok na zpoždění letu. Jeho utrpení však není vždy předmětem peněžní náhrady.
Odpovědnost letecké společnosti
Letecký dopravce je shledán vinným ze zrušení nebo pokud k němu došlo z následujících důvodů:
- posádka letadla nebyla připravena na včasný odlet;
- vedení společnosti nenavazovalo mezilehlé spoje (při přestupních letech);
- zrušení charterového letu, který je pro leteckou společnost nerentabilní;
- overbooking, který vedl k nemožnosti ubytovat všechny cestující, kteří si zakoupili letenky v letadle;
- v ostatních případech, kdy dopravce nemůže prokázat, že se let neuskutečnil z důvodu vyšší moci (včetně ekonomických problémů letecké společnosti).
Pokud z důvodu výše uvedených okolností nemohl cestující odletět včas, má právo obrátit se na leteckou společnost s písemnou stížností a požadovat náhradu vzniklých ztrát.
Bod o nadměrné rezervaci vyžaduje samostatné vysvětlení. Tento koncept skrývá jakousi „chamtivost“ dopravce, jeho touhu prodat více letenek, než je míst v letadle. Tato praxe je založena na statistikách, které ukazují, že v průměru 5 % občanů, kteří si zakoupili letenky, se na lety nedostaví.
Mnoho dopravců, kteří nechtějí přijít o extra zisky, prodává nadměrné množství jízdenek přesahující počet míst. To se neděje v zájmu cestujících. Pokud se na let dostaví všichni občané, kterým byly letenky prodány, někteří z nich nenajdou místo na palubě letadla.
Když je letecký dopravce nevinný
Existují situace související se zpožděním a zrušením letu, kdy je letecká společnost osvobozena od finanční odpovědnosti vůči zákazníkům. A ať už čekání na odlet bude jakkoli náročné, cestující nebudou mít důvod psát. Mezi takové okolnosti patří občanský zákoník (články 794, 795) a další předpisy:
- stávka zaměstnanců letiště;
- špatné povětrnostní podmínky ohrožující bezpečnost letu;
- přírodní katastrofy;
- nepřátelské akce;
- protesty;
- nutnost odstranění závady na dopravním letadle;
- nařízení úřadů.
Podle článku 401 občanského zákoníku Ruské federace nesplnění obchodních závazků z důvodu vyšší moci nezakládá odpovědnost, protože porušovatel je považován za nevinného.
V případě soudního sporu však musí letecká společnost prokázat, že objektivně nemohla plánovaný let zorganizovat. Finanční problémy dopravce se nekvalifikují jako vyšší moc.
Podání reklamace vůči letecké společnosti
V dnešní době vyřizují stížnost letecké společnosti na zpoždění nebo zrušení letu profesionální právníci (můžete se obrátit na konzultanta). S tímto úkolem je možné se vyrovnat sami pomocí vzorového nároku z webu jako příkladu pro aplikaci. Nově je možné podat stížnost na oficiálních stránkách dopravců vyplněním speciálního formuláře. Podobné služby jsou k dispozici na webových stránkách společností Aeroflot, Lufthansa a Delta.
Stěžujte si na zpoždění vnitrostátní let cestující má právo tak učinit do šesti měsíců od data incidentu. Pokud k incidentu došlo dne mezinárodní letecká společnost, prodlužuje se lhůta pro podání stížnosti na dva roky.
Stížnost musí podrobně popsat porušení, kterých se společnost dopustila. Žadatel musí uvést:
- kdy byly letenky zakoupeny a na který let;
- kdy se měl let uskutečnit;
- kdy se to vlastně odehrálo;
- jaké náklady vznikly žadateli z důvodu zpoždění (nepřihlásil se včas do předem zaplaceného hotelu, zpozdil se na výlet atd.);
- jaké další výdaje musel vynaložit (jídlo v kavárně, meziměstský hovor, platba za jednu noc navíc v hotelu) – s konkrétními nahlášenými částkami.
Po popisu skutečností neplnění povinností dopravcem následuje požadavek na odškodnění cestujícího za vzniklé ztráty a zaplacení pokuty za neplnění podmínek smlouvy. Žadatel má právo upozornit leteckou společnost, že pokud nebudou požadavky splněny dobrovolně, bude nucen obrátit se na soud.
K reklamaci jsou připojeny kopie následujících dokumentů:
- letenky;
- šeky a další platební doklady,
- doklady potvrzující jiné ztráty - rezervace hotelů, vstupenky na výlety, pozvánky na seminář atd.)
V případě zpoždění letu má cestující velkou šanci uhradit ztráty, které musel utrpět nedostatky dopravce. Stačí podat reklamaci, co nejvíce zdokumentovat výdaje vzniklé při dlouhém čekání na odjezd a potvrdit i další náklady spojené s pozdním příjezdem.
Aerolinky po celém světě fungují poměrně efektivně a zodpovědně, protože oblast jejich specializace nebude tolerovat žádný jiný přístup. Přesto tyto organizace z hlediska služeb a celkové kvality některých služeb často překračují své pravomoci nebo je porušují.
V takové situaci mají lidé, kteří trpěli nekvalitními službami poskytovanými leteckou společností každé právo reklamovat a v některých případech i nahradit vzniklou škodu. O postupu při podávání stížností na letecké společnosti a jejich podávání jejich jménem si povíme podrobněji v článku níže.
Podání stížnosti je právem každého zákazníka letecké společnosti
Uplatňování nároků vůči letecké společnosti je zvláštním právem každého klienta této organizace. Je důležité pochopit, že toto právo lze uplatnit pouze v případě, že občan skutečně trpěl činností společnosti. V opačném případě, pokud jsou nároky krajně subjektivní a nepodložené, neměly by být předkládány, protože taková událost je ztrátou času.
Nejčastějším příkladem neopodstatněné reklamace vůči letecké společnosti je situace, kdy klient, který si letenku zakoupil, ji z vlastní iniciativy vrátí do pokladny a požaduje vrácení peněz, ale peníze se mu nevrací.
Vezměte prosím na vědomí, že takové okolnosti nejsou důvodem k podání stížnosti, protože legislativa Ruské federace umožňuje nevracet náklady na letenky, pokud je klient vrací z vlastní iniciativy.
Kromě již dříve prezentovaných důvodů pro uplatnění nároků u letecké společnosti však existují i zcela oprávněné. Například:
- Zpoždění letu;
- neplnění povinností společnosti zajistit občanům běžné podmínky pobytu při zpoždění letu (nedostatek nealko nápojů, teplého jídla apod.);
- různé druhy zneužívání pravomocí ze strany zaměstnanců organizace - neslušné chování, nezajištění potřebných věcí a podobně;
- odmítnutí letu z důvodu nezákonných okolností;
- zrušení letu;
- změna letových časů bez upozornění zákazníků;
- jiné typy porušení v činnosti letecké společnosti, které porušují práva zákazníků.
Stojí za zmínku, že reklamace bude považována za oprávněnou, pokud budou existovat důkazy, že má klient pravdu: poznámka na letence o zpoždění letu, svědectví ostatních účastníků akcí a další důkazy, které může občan předložit. Bez toho bude obrana práv mnohem obtížnější a někdy dokonce nemožná.
Postup pro sepsání reklamace a její vzor
Reklamace letecké společnosti - oficiální dokument
Jak vidíte, vytvoření a odeslání žádosti letecké společnosti není tak obtížné. Hlavní věcí v tomto postupu je dodržovat dříve předložený příkaz a jednat v souladu s právními předpisy Ruské federace. Doufáme, že článek poskytl odpovědi na vaše otázky. Hodně štěstí při hájení vašich práv!
Toto video vám řekne, co dělat, když se vaše zavazadlo na letišti ztratí:
Žalobkyně si u letecké společnosti zakoupila letenku. Letadlo však v době uvedené na letence nedorazilo na letiště kvůli poruše. Žadatel neobdržel od zástupců letecké společnosti žádné informace, nikdo nenesl odpovědnost za zpoždění letu. Žadatel nebyl přeložen do jiného letadla. Stěžovatelka dorazila na místo určení po značné době. Jednání letecké společnosti jí způsobilo morální újmu. Žadatel požaduje náhradu morální újmy a právních nákladů.
Vedoucímu zastoupení letecké společnosti "____________"
___________________________________
Od ______________________________, bydliště: ________________
NÁROK
Zakoupil jsem u vaší letenky č. ____________ na let _________ - _________ na _________ rok, odlet v __ hodině __ min. a příjezd v _________ v __ hodině. __ min. Odlet byl naplánován z letiště "__________". Letadlo však v době uvedené na letence nedorazilo na letiště kvůli poruše. Od zástupců aerolinek jsem nedostal žádné informace, nikdo nenesl odpovědnost za zpoždění letu. Nebyli jsme posláni do jiného letadla. Ve 4 hodiny ráno pro nás přijel autobus a odvezl nás na letiště "__________". Odstartovali jsme z "________" a přistáli v _______. Z _______ nás veze autobus na 7 hodin do Oděsy. Do cíle jsme tedy dorazili po delší době. 24 hodin jsme nedostali jídlo; zaměstnanci letecké společnosti se k nám chovali hrubě.
Jednání letecké společnosti mi způsobilo morální újmu.
V souladu s článkem 28 federálního zákona „O ochraně práv spotřebitelů“, pokud dodavatel porušil podmínky poskytování služby - datum zahájení a ukončení poskytování služby, spotřebitel podle svého výběru, má právo:
požadovat snížení ceny za provedení práce (poskytnutí služby).
Spotřebitel má rovněž právo požadovat plnou náhradu za ztráty, které mu vznikly v souvislosti s porušením podmínek poskytování služby. Ztráty jsou kompenzovány ve lhůtách stanovených pro uspokojení příslušných požadavků spotřebitelů.
V případě porušení stanovených lhůt pro poskytnutí služby zaplatí zhotovitel spotřebiteli za každou hodinu, je-li lhůta určena v hodinách prodlení, penále (penále) ve výši tří procent z ceny služby. servis.
Penále (penále) za porušení termínu zahájení poskytování služeb se vybírá za každou hodinu, je-li lhůta určena v hodinách prodlení do zahájení poskytování služby. Pokuta (penále) za porušení termínu dokončení poskytování služby se vybírá za každou hodinu, je-li lhůta určena v hodinách prodlení do ukončení poskytování služby.
Výše penále (penále) inkasovaná spotřebitelem nemůže přesáhnout celkovou cenu objednávky, pokud cena za provedení konkrétního druhu služby není stanovena smlouvou o poskytování služeb.
Výše penále (pokuty) se určuje na základě ceny služby, a není-li stanovena cena, na základě Celková cena objednávka, která existovala v místě, kde měl být požadavek spotřebitele uspokojen zhotovitelem v den dobrovolného uspokojení takové poptávky nebo v den rozhodnutí soudu, nebyla-li poptávka spotřebitele dobrovolně uspokojena.
Podle článku 24 spolkového zákona „O ochraně práv spotřebitele“, pokud spotřebitel předloží požadavek na poměrné snížení kupní ceny produktu, je cena produktu zohledněna v okamžiku, kdy spotřebitel předloží požadavek na slevu, nebo není-li dobrovolně uspokojen, v době, kdy soud rozhodne o poměrném snížení kupní ceny.
Na základě článku 13 spolkového zákona „O ochraně práv spotřebitelů“ za porušení práv spotřebitelů nese smluvní odpovědnost stanovenou zákonem nebo smlouvou.
Požadavky spotřebitele na zaplacení zákonem stanovených penále (penále) podléhají uspokojení ze strany dodavatele na dobrovolné bázi.
Vyhoví-li soud zákonem stanoveným požadavkům spotřebitele, vybere soud od exekutora za dobrovolné neuspokojení požadavků spotřebitele pokutu ve výši padesáti procent soudem přiznané částky ve prospěch spotřebitele.
Výpočet sankcí: náklady na službu - __________ rublů.
Trest na 1 hodinu - (3%) - ____ rub.
Zpoždění odjezdu - __ hodin
Zpoždění příjezdu - __ hodin
Celkem __ hodin
Pokuta ______ rublů.
Musel jsem také požádat o právní služby: konzultace a příprava dokumentů, za které jsem zaplatil ______ rublů.
Své morální utrpení odhaduji na ______ rublů a za tuto částku žádám náhradu za morální újmu, která mi byla způsobena.
Dále považuji za nutné poznamenat, že v případě odmítnutí dobrovolně uspokojit mé požadavky, budu nucen obrátit se na soud, abych kromě uvedených soudních výloh vymohl i úhradu za služby zástupce, právní služby, poplatky státu, stejně jako pokuta do federálního rozpočtu.
Na základě výše uvedeného
Posuďte reklamaci předepsaným způsobem.
Zaplaťte mi _____ rublů jako pokutu za pozdní provedení.
Zaplaťte mi náhradu za morální újmu ve výši ______ rublů.
Nahraďte mi náklady na poskytování právních služeb ve výši ______ rublů.
Reklamace musí být přezkoumána do deseti dnů a vy mě musíte písemně informovat o výsledcích přezkoumání reklamace.
Formulář dokumentu „Nárok vůči leteckému dopravci“ patří do části „Nárok“. Odkaz na dokument si uložte na sociální sítě nebo si jej stáhněte do počítače.
B Společnost s ručením omezeným
«___________________»
Adresa: ____________________________
Business park____________,
OJSC "____________________"
GR. _______________________, pobývající na adrese: ________________________
NÁROK
způsobem řešení sporu v přípravném řízení
Já, _____________________, jsem zakoupil dvě letenky od leteckého dopravce LLC „_____________“ prostřednictvím CJSC „___________“ na let „______________“, který měl proběhnout v__________________ hodin_______
Cena letenek byla _________ rublů. Vstupenky byly zakoupeny pro tyto osoby: ____________________ a _____________________.
V den odletu jsem dorazil na letiště ________ v ______ včas, ale když jsem se obrátil na oddělení registrace odletů, dozvěděl jsem se od zástupce ___________ LLC, že let se neuskuteční z důvodu úpadku leteckého dopravce. .
Vzhledem k tomu, že jsem plánoval cestu předem, byl jsem nucen okamžitě zakoupit letenky od jiné letecké společnosti, za které jsem zaplatil _______ rublů.
Domnívám se, že nezákonným jednáním společnosti ____________ LLC byly porušeny moje práva a oprávněné zájmy.
Podle části 1 Čl. 4 zákona „O ochraně práv spotřebitele“ je zhotovitel povinen poskytnout službu, jejíž kvalita odpovídá smlouvě.
Pokud byl zhotovitel při uzavírání smlouvy spotřebitelem informován o konkrétních účelech nákupu služby, je zhotovitel povinen poskytnout službu vhodnou k použití v souladu s těmito účely.
Na základě čl. 102 leteckého zákoníku Ruské federace jsou dopravci při provádění letecké dopravy povinni dodržovat hlavní pravidla letecká přeprava cestujících, zavazadel a nákladu a požadavky na obsluhu cestujících, odesílatelů a příjemců stanovené federálními předpisy pro letectví.
V souladu s Čl. 310 Občanského zákoníku Ruské federace, jednostranné odmítnutí splnění závazku a jednostranná změna jeho podmínek nejsou povoleny, s výjimkou případů stanovených zákonem.
Za prvé, v důsledku nezákonného jednání společnosti ____________ LLC jsem utrpěl materiální škodu.
V souladu s Čl. 103 Leteckého zákoníku Ruské federace, na základě smlouvy o letecké přepravě cestujícího se dopravce zavazuje přepravit cestujícího letadlo do cílového místa, přičemž mu poskytne místo v letadle provádějícím let uvedený na letence, a v případě letecké přepravy zavazadel cestujícím také doručí toto zavazadlo do cílového místa a předá je cestujícího nebo osoby oprávněné k převzetí zavazadla.
Přepravní doklady zahrnují letenku, potvrzení o zavazadle, nákladní list, poštovní nákladní list a další dokumenty používané při poskytování služeb letecké přepravy cestujících, zavazadel, nákladu, pošty a stanovené regulačními právními akty federálního výkonného orgánu oprávněného v oblast dopravy (ustanovení 1 čl. 105 CC RF).
Z výše uvedených článků RF CC vyplývá, že zakoupením letenky jsem uzavřel s touto leteckou společností smlouvu o přepravě cestujícího.
Přitom v souladu s čl. 779 občanského zákoníku Ruské federace je přepravní smlouva jedním z typů smluv o poskytování služeb.
Vzhledem k tomu, že smlouvu o přepravě cestujících jsem uzavřel výhradně pro osobní potřebu nesouvisející s obchodní činností, na základě zákona Ruské federace „O ochraně práv spotřebitele“, domnívám se, že vztahy, které vznikly mezi mnou a letecké společnosti podléhají ustanovením zákona Ruské federace „O ochraně práv spotřebitelů“.
V souladu s odstavcem 1 Čl. 13 zákona „O ochraně práv spotřebitele“ za porušení práv spotřebitele nese odpovědnost podle zákona nebo smlouvy výrobce (provádějící, prodávající, oprávněná organizace nebo oprávněná fyzická osoba, dovozce).
Podle odstavce 3 Čl. 14 tohoto zákona škoda způsobená v důsledku nedostatků díla nebo služby podléhá náhradě zhotovitelem.
Na základě Části 1 Čl. 28 tohoto zákona mám jako spotřebitel právo požadovat od LLC "___________" náhradu mnou vynaložených nákladů za přepravní službu poskytnutou třetí stranou - leteckou společností "_________".
Výše ztrát činí ________ rublů, tzn. náklady na letenky, které jsem zakoupil od letecké společnosti "___________".
Kromě toho jsem pro pomoc při vypracování právních dokumentů k obnovení porušených práv musel kontaktovat LLC „_________“, jejíž pokladně jsem zaplatil hotovost ve výši ___________ rublů.
Za druhé, jednání společnosti ____________ LLC mi způsobilo morální újmu spočívající v porušení mých práv na včasný odchod. Prožíval jsem nervové pocity, stres, vzrušení.
Podle Čl. 15 zákona Ruské federace „O ochraně práv spotřebitele“, morální újma způsobená spotřebiteli v důsledku porušení práv spotřebitele podléhá náhradě ze strany původce újmy, pokud je vinen. Výše náhrady mravní újmy nezávisí na výši náhrady majetkové újmy. Náhrada morální újmy se provádí bez ohledu na náhradu škody na majetku a ztráty spotřebitele.
Náhradu za morální újmu, která mi byla způsobena, odhaduji na __________ rublů.
Podle Čl. 126 Air Code Ruská Federace, reklamaci u dopravce na vnitrostátní letecká doprava cestující má právo jej předložit do šesti měsíců na letišti určení nebo na letišti odletu podle vlastního uvážení.
Na základě výše uvedeného se řídí Čl. Umění. 103, 105, 126 Leteckého zákoníku Ruské federace, čl. 779 Občanský zákoník Ruské federace, čl. 4, 13, 14, 15, 28 zákona „O ochraně práv spotřebitele“,
NAVRHUJI:
1. Zaplaťte v můj prospěch náklady na letenky ve výši __________ rublů.
2. Zaplaťte v můj prospěch náhradu hmotných škod spojených s nákupem letenek od ____ ve výši _________ rublů.
3. Zaplaťte v můj prospěch jako náhradu za způsobenou morální újmu ve výši ___________ rublů.
4. Uhraďte mi náklady vynaložené na úhradu poskytnutých právních služeb ve výši ___________ rublů.
Pokud mé požadavky nebudou splněny do 10 (deseti) dnů, budu nucen kontaktovat Rospotrebnadzor, státní zastupitelství a soud, abych ochránil svá práva se všemi výdaji účtovanými na váš účet a kompenzací morálních škod.
Aplikace:
kopírovat elektronický lístek;
Kopie potvrzení a smlouvy LLC „______________“.
"___" ________________ G. ____________/____________/
-
Není žádným tajemstvím, že kancelářská práce má negativní dopad na fyzický i psychický stav zaměstnance. Existuje poměrně mnoho faktů potvrzujících obojí. -
Každý člověk tráví podstatnou část svého života v práci, a tak je velmi důležité nejen to, co dělá, ale také s kým musí komunikovat.
