በሆቴሉ ውስጥ መሰረታዊ ተጨማሪ አገልግሎቶች ዝርዝር. በሆቴሉ ውስጥ ተጨማሪ አገልግሎቶችን መስጠት

መግቢያ።

በ ውስጥ የሆቴል አገልግሎቶች አቅርቦት 1. ደንቦች የራሺያ ፌዴሬሽን

1.1 የሆቴል ምደባ

1.1.1 የሆቴሎች ዓለም አቀፍ ምደባ

1.1.2 በሩሲያ ፌዴሬሽን ውስጥ የሆቴሎች ምደባ

1.2 የሆቴል አገልግሎቶች

የክፍል አስተዳደር አገልግሎት;

የአስተዳደር አገልግሎት;

አገልግሎት የምግብ አቅርቦት;

የንግድ አገልግሎት;

የቴክኒክ አገልግሎቶች;

ረዳት እና ተጨማሪ አገልግሎቶች.

2. መሰረታዊ እና ተጨማሪ የሆቴል አገልግሎቶች

2.2 የምግብ አቅርቦት

ማጠቃለያ

መጽሃፍ ቅዱስ።

መግቢያ።

በገበያ ግንኙነት እና በተለይም ወደ ገበያ በሚሸጋገርበት ወቅት ቱሪዝም ከተለዋዋጭ የኢኮኖሚ ዘርፎች አንዱ ነው። የእድገቱ ከፍተኛ ፍጥነት እና ከፍተኛ መጠን ያለው የውጭ ምንዛሪ ገቢ በተለያዩ የኢኮኖሚ ዘርፎች ላይ በንቃት ተጽእኖ ያሳድራል, ይህም የራሱ የቱሪዝም ኢንዱስትሪ እንዲፈጠር አስተዋጽኦ ያደርጋል. ቱሪዝም ከአለም አቀፍ አጠቃላይ 6 በመቶውን ይይዛል ብሔራዊ ምርት 7% የአለም ኢንቨስትመንት፣ በየ16ኛው ስራ። በሩሲያ ውስጥ የቱሪዝም ንግድ እያደገ ነው በፍጥነት ፍጥነት. እና አሁን ወደ ገበያ ኢኮኖሚ በሚሸጋገርበት ጊዜ ዘመናዊ የአስተዳደር ዘዴዎችን መተግበር በጣም አስፈላጊ ነው.

በአሁኑ ጊዜ, በዚህ ርዕስ ላይ የውጭ ደራሲያን ጨምሮ ብዙ ጽሑፎች አሉ ምዕራባውያን አገሮችበሆቴል ኢንተርፕራይዞች አስተዳደር ውስጥ የብዙ ዓመታት ልምድ አከማችተናል። ነገር ግን በሩሲያ ውስጥ የእንግዳ ተቀባይነት ኢንዱስትሪ በተወሰኑ ሁኔታዎች ውስጥ ስለሚሠራ ፣ ዛሬ በምርምር ችግር ላይ በአገር ውስጥ ደራሲዎች ብዙ ነጠላ ጽሑፎች የሉም ፣ በዚህ ውስጥ አንድ ሰው በትክክል ለመፍጠር ሀሳቦችን ማግኘት ይችላል። የሩሲያ ስርዓት, ከሩሲያ እውነታዎቻችን ጋር ይዛመዳል. በእንግዳ መስተንግዶ ኢንዱስትሪ ውስጥ የውጭ ልምድን ማጥናት በእርግጠኝነት የእንግዳ አገልግሎትን ጥራት ለማሻሻል ትልቅ ሚና ይጫወታል. ለዘመናዊ አገልግሎት ደረጃ ምን መስፈርቶች በጎብኝዎች እንደሚዘጋጁ ግልጽ ያልሆነ ሀሳብ ካላቸው ከአገልግሎት ሠራተኞች ከፍተኛ ጥራት ያለው የደንበኞችን አገልግሎት መጠየቅ በጣም ከባድ ነው።

ይህንን የመጻፍ ዓላማ የኮርስ ሥራበሆቴል ኢንተርፕራይዝ አስተዳደር ውስጥ ያሉትን የአገልግሎት ጥራት ችግሮች ማጤን እና ማጥናት ነው። የዚህ ጥናት አግባብነት የሚወሰነው አሁን ባለው ሁኔታ ወደ ገበያ ግንኙነት የሚሸጋገርበት ሁኔታ የተሻለ የአስተዳደር መፍትሄዎችን ለማግኘት እና በእንግዳ መስተንግዶ ኢንዱስትሪ ውስጥ አስተዳደርን ለማሻሻል ነው. የሆቴል አገልግሎቶችን ጥራት ላይ ተፅእኖ የሚያደርጉ ሁኔታዎችን ግምት ውስጥ ማስገባት የሆቴል አገልግሎቶችን የአገልግሎት ደረጃ እና የምርት ቅልጥፍናን ለመጨመር ያለመ ነው. የገበያ ግንኙነቶች እድገት አዳዲስ ተግባራት እንዲፈጠሩ ያደርጋል, ይህም የተሻሻለ አስተዳደር ያስፈልገዋል. የሆቴል አስተዳዳሪዎች የአገልግሎት ጥራት አስተዳደርን በየጊዜው ማሻሻል አስፈላጊ መሆኑን መረዳት አስፈላጊ ነው, ለእሱ መስፋፋት, ለግንባታው ግንባታ, ለአዳዲስ ቴክኖሎጂዎች ማስተዋወቅ, ወዘተ ትኩረት ይስጡ.

በተጠቀሰው ግብ መሠረት የሚከተሉት ተግባራት በዚህ ሥራ ተፈትተዋል ።

በመስተንግዶ ኢንዱስትሪ ውስጥ የጥራት ጽንሰ-ሐሳብ ፍቺ;

የሆቴል አገልግሎቶችን ጥራት ላይ ተጽእኖ የሚያሳድሩትን ነገሮች ዝርዝር ግምት ውስጥ ማስገባት;

የጥናቱ ርዕሰ ጉዳይ ………….

1.በሩሲያ ፌዴሬሽን ውስጥ የሆቴል አገልግሎቶችን ለማቅረብ ደንቦች

በሩሲያ ፌደሬሽን መንግስት አዋጅ ጸድቋል

I. አጠቃላይ ድንጋጌዎች

1. እነዚህ ደንቦች የተዘጋጁት በሩሲያ ፌደሬሽን ህግ መሰረት ነው "የተጠቃሚዎች መብቶች ጥበቃ" (የሩሲያ ፌዴሬሽን የህዝብ ተወካዮች ኮንግረስ ጋዜጣ እና የሩሲያ ፌዴሬሽን ጠቅላይ ምክር ቤት, 1992, ቁጥር 15). , አርት.

2. በእነዚህ ደንቦች ውስጥ ጥቅም ላይ የዋሉት መሰረታዊ ፅንሰ-ሀሳቦች ማለት፡-

"ሆቴል" - ለአገልግሎት አቅርቦት የታሰበ የንብረት ውስብስብ (ህንፃ, የሕንፃ አካል, መሳሪያ እና ሌሎች ንብረቶች);

"ሸማች" - ለማዘዝ ወይም ለማዘዝ እና አገልግሎቶችን ለግል (የቤተሰብ) ፍላጎቶች ብቻ የሚጠቀም ዜጋ;

"አከናዋኝ" የባለቤትነት ሁኔታ ምንም ይሁን ምን ድርጅት ነው, እንዲሁም በተከፈለ ውል መሠረት ለተጠቃሚዎች አገልግሎት የሚሰጥ ግለሰብ ሥራ ፈጣሪ.

II. ስለ አገልግሎቶች መረጃ, የሆቴል ቆይታን ለመመዝገብ እና ለአገልግሎቶች ክፍያ ሂደቶች

3. ተቋራጩ የኩባንያውን ስም (ማዕረግ)፣ ቦታ (ህጋዊ አድራሻ) እና የስራ ሰዓቱን ለተጠቃሚው ትኩረት የማቅረብ ግዴታ አለበት። ኮንትራክተሩ የተገለጸውን መረጃ በምልክቱ ላይ ያስቀምጣል.

ኮንትራክተሩ - አንድ ግለሰብ ሥራ ፈጣሪ ለሸማቹ ስለ ግዛት ምዝገባው እና ስለ እሱ የተመዘገበው አካል ስም መረጃ መስጠት አለበት.

4. ኮንትራክተሩ ስለ አገልግሎቶቹ አስፈላጊ እና አስተማማኝ መረጃ ለተጠቃሚው ወዲያውኑ የመስጠት ግዴታ አለበት, ይህም ትክክለኛውን ምርጫ የመምረጥ እድልን ያረጋግጣል.

መረጃው ለመኖሪያ ምዝገባ በታቀደው ክፍል ውስጥ ፣ ለእይታ ምቹ በሆነ ቦታ ውስጥ ይቀመጣል እና የሚከተሉትን ማካተት አለበት

እነዚህ ደንቦች;

ስለ ፈጻሚው እና ስለ አድራሻው ስልክ ቁጥር መረጃ;

ምድብ ከተመደበ አግባብ ባለው ምድብ ሆቴል ውስጥ የመመደብ የምስክር ወረቀት;

የግዴታ የምስክር ወረቀት (የምስክር ወረቀት ቁጥር, ተቀባይነት ያለው ጊዜ, ስለሰጠው አካል መረጃ) ስለ አገልግሎቶች የምስክር ወረቀት መረጃ;

ስለ የፍቃድ ቁጥሩ መረጃ, የሚቆይበት ጊዜ, ፈቃዱን የሰጠው ባለስልጣን, የዚህ ዓይነቱ እንቅስቃሴ ፈቃድ ሊሰጥ ከሆነ;

በአገልግሎት አቅርቦት መስክ መስፈርቶችን በማቋቋም ከስቴቱ መደበኛ ደረጃዎች;

የክፍሎች ዋጋ (በክፍሉ ውስጥ ያሉ ቦታዎች);

በክፍሉ ዋጋ ውስጥ የተካተቱ የአገልግሎቶች ዝርዝር (በክፍሉ ውስጥ ያሉ ቦታዎች);

ለተጨማሪ ክፍያ የቀረቡ ተጨማሪ አገልግሎቶች ዝርዝር እና ዋጋ;

ለአገልግሎቶች ክፍያ ቅፅ እና አሰራር መረጃ;

በሆቴል ውስጥ ከፍተኛው የመቆየት ጊዜ, በኮንትራክተሩ ከተቋቋመ;

በሆቴሉ ውስጥ የመቆየት ሂደት;

በሆቴሉ ውስጥ ስለሚገኙ የህዝብ ምግብ አቅርቦት, ንግድ, ኮሙኒኬሽን, የሸማች አገልግሎቶች, ወዘተ ኢንተርፕራይዞች አሠራር መረጃ;

በአካባቢው አስተዳደር ውስጥ ስለ የሸማቾች መብት ጥበቃ አካል መረጃ, እንደዚህ ያለ አካል ካለ;

ስለ ወላጅ ድርጅት መረጃ.

ኮንትራክተሩ እያንዳንዱ ክፍል በሆቴሉ ውስጥ ስላለው የመኖሪያ ደንቦች, የእሳት ደህንነት ደንቦች እና የኤሌክትሪክ ዕቃዎች አጠቃቀም ደንቦችን በተመለከተ መረጃ መያዙን ማረጋገጥ አለበት.

ይህ መረጃ በሩሲያኛ ለተጠቃሚዎች ትኩረት መቅረብ አለበት እና በተጨማሪ ፣ በኮንትራክተሩ ውሳኔ ፣ ኦፊሴላዊ ቋንቋዎችየሩሲያ ፌዴሬሽን ርዕሰ ጉዳዮች እና የሩሲያ ፌዴሬሽን ሕዝቦች የአፍ መፍቻ ቋንቋዎች።

5. ተቋራጩ እንደዚህ አይነት ጥቅማጥቅሞች በህግ እና በሌሎች የቁጥጥር የህግ ተግባራት ለተሰጡ የዜጎች ምድቦች አገልግሎት ሲሰጥ የጥቅማ ጥቅሞችን አቅርቦት ማረጋገጥ አለበት.

6. ኮንትራክተሩ በሁለቱም ወገኖች የተፈረመ ሰነድ በማዘጋጀት በሆቴል ውስጥ ቦታዎችን ለማስያዝ ስምምነት ለማድረግ እንዲሁም በፖስታ ፣ በስልክ እና በሌሎች ግንኙነቶች የቦታ ማስያዝ ማመልከቻን በመቀበል ስምምነት የማድረግ መብት አለው ። አፕሊኬሽኑ ከተጠቃሚው የመጣ መሆኑን በአስተማማኝ ሁኔታ ለማረጋገጥ።

ሸማቹ ዘግይቶ ከሆነ, ከቦታ ማስያዣ ክፍያ በተጨማሪ ለክፍሉ ትክክለኛ ጊዜ (በክፍሉ ውስጥ ያለው ቦታ) ክፍያ ይከፍላል, ግን ከአንድ ቀን ያልበለጠ. ከአንድ ቀን በላይ ከዘገዩ፣ የተያዘው ቦታ ይሰረዛል። ሸማቹ ለተያዘው ቦታ ክፍያ ለመክፈል ፈቃደኛ ካልሆነ፣ በሆቴሉ ያለው ማረፊያው በቅድሚያ በመምጣት በቅድሚያ በማገልገል ላይ ነው።

7. ተቋራጩ - የንግድ ድርጅት የኮንትራክተሩ አካል ሰነዶች ወይም ከእርሱ ጋር ሲቪል ኮንትራት ከተጠናቀቀ ጨምሮ አገልግሎቶችን ለማቅረብ ምንም ዕድል ከሌለ በስተቀር, አገልግሎቶችን ለማቅረብ ከሸማቹ ጋር ስምምነት ለመደምደም ይገደዳል. አግባብነት ላላቸው የሰዎች ምድቦች አገልግሎቶችን ለመስጠት የኮንትራክተሩን ግዴታ በተወሰነ ቅደም ተከተል ያቅርቡ.

8. የአገልግሎት አሰጣጥ ስምምነት የሚጠናቀቀው ፓስፖርት ወይም የውትድርና መታወቂያ፣ መታወቂያ ወይም ሌላ ሰነድ በተደነገገው መንገድ ተዘጋጅቶ የሸማቹን ማንነት ሲያረጋግጥ ነው።

በሆቴል ውስጥ ቆይታ ሲመዘገብ ኮንትራክተሩ ደረሰኝ (ኩፖን) ወይም የአገልግሎት አቅርቦት ስምምነት መደምደሚያ የሚያረጋግጥ ሌላ ሰነድ ይሰጣል ፣

የአስፈፃሚው ስም (ለግለሰብ ሥራ ፈጣሪዎች - የአያት ስም, የመጀመሪያ ስም, የአባት ስም, ስለ ግዛት ምዝገባ መረጃ);

የአያት ስም, የመጀመሪያ ስም, የሸማቾች የአባት ስም;

ስለ ክፍሉ መረጃ (በክፍሉ ውስጥ ያለው ቦታ);

የክፍሉ ዋጋ (በክፍሉ ውስጥ ያሉ ቦታዎች);

በኮንትራክተሩ ውሳኔ ሌሎች አስፈላጊ መረጃዎች.

9. ኮንትራክተሩ በሆቴል ውስጥ ከፍተኛውን የመቆየት ጊዜ የማዘጋጀት መብት አለው, ለሁሉም ሸማቾች ተመሳሳይ ነው.

10. ኮንትራክተሩ ከሆቴሉ የሚደርሱ እና የሚወጡ ሸማቾችን ከሰዓት በኋላ መመዝገብ አለበት።

11. ተቋራጩ ያለተጠቃሚው ፈቃድ ተጨማሪ አገልግሎቶችን በክፍያ የመስጠት መብት የለውም። ሸማቹ በውሉ ውስጥ ያልተሰጡ አገልግሎቶችን ለመክፈል እምቢ የማለት መብት አለው.

የሌሎች አገልግሎቶችን የግዴታ አቅርቦት ላይ የአንዳንድ አገልግሎቶችን አፈጻጸም ሁኔታ ማስያዝ የተከለከለ ነው።

12. የክፍሉ ዋጋ (በክፍሉ ውስጥ ያለው ቦታ), እንዲሁም የአሰራር ሂደቱ እና የክፍያው ቅርፅ በኮንትራክተሩ የተቋቋመ ነው.

ኮንትራክተሩ የመጠለያ ዕለታዊ ወይም የሰዓት ዋጋ ሊያዘጋጅ ይችላል።

ኮንትራክተሩ በክፍሉ ዋጋ (በክፍሉ ውስጥ ያለው ቦታ) ውስጥ የተካተቱትን የአገልግሎቶች ዝርዝር ይወስናል.

13. የሆቴል ማረፊያ ክፍያ የሚከፈለው በአንድ የፍተሻ ጊዜ መሰረት ነው - ከአሁኑ ቀን ከቀኑ 12፡00 ሰዓት ጀምሮ በአካባቢው ሰዓት።

ከመውጫ ሰአት በፊት (ከ0 እስከ 12 ሰአት) ሲያስቀምጡ ምንም ክፍያ አይጠየቅም።

አምቡላንስ መጥራት;

በመስተንግዶ መስክ ውስጥ ያለው ሥራ ፈጣሪነት በከፍተኛ ውድድር ተለይቶ ይታወቃል. በገበያ ውድድር ሁኔታዎች ውስጥ በአገልግሎት ገበያ ውስጥ የተረጋጋ ቦታ ለመያዝ የሆቴል ኢንተርፕራይዞች የአገልግሎት ጥራትን ማሻሻል, አዳዲስ ቴክኖሎጂዎችን ማስተዋወቅ, ለዋናው ምርት ተጨማሪ ጥቅሞችን የሚሰጡ እና እራሳቸውን ለመለየት የሚረዱ ተጨማሪ አገልግሎቶችን ዝርዝር ማስፋት አለባቸው. ከተወዳዳሪው ሆቴል.

የሆቴል ኢንዱስትሪው እንደ ኢኮኖሚያዊ እንቅስቃሴ ዓይነት የሆቴል አገልግሎት መስጠትን እና በሆቴሎች፣ በካምፖች፣ በሞቴሎች፣ በትምህርት ቤት እና በተማሪዎች ማደሪያ፣ በእንግዳ ማረፊያ፣ ወዘተ በክፍያ የአጭር ጊዜ ማረፊያ ማደራጀትን ያጠቃልላል።

በሆቴሎች የሚሰጡ አገልግሎቶች በመሠረታዊ እና ተጨማሪ የተከፋፈሉ ሲሆን ይህም በተራው ነጻ እና የሚከፈል ነው.

መሰረታዊ አገልግሎቶች የመጠለያ አገልግሎቶችን እና በ ውስጥ ያካትታሉ ከቅርብ ጊዜ ወዲህ, አመጋገብን ማካተት ጀመሩ.

በኤፕሪል 25, 1997 በሩሲያ ፌዴሬሽን መንግሥት አዋጅ ቁጥር 490 በፀደቀው "በሩሲያ ፌዴሬሽን ውስጥ የሆቴል አገልግሎቶችን ለማቅረብ ደንቦች" በሚለው መሠረት ነፃ የሆቴል አገልግሎቶች የሚከተሉትን ያካትታሉ:

አምቡላንስ መጥራት;

የመጀመሪያ እርዳታ መስጫ መሣሪያን በመጠቀም;

በደረሰኝ ላይ ወደ የደብዳቤው ቁጥር ማድረስ;

በተወሰነ ጊዜ መነሳት;

የፈላ ውሃ አቅርቦት, መርፌዎች, ክሮች, አንድ ሰሃን እና መቁረጫዎች ስብስብ.

የምግብ አገልግሎቶች (ባር፣ ሬስቶራንት፣ ካፌ፣ ቡፌ፣ ቢራ ባር);

የቤት ውስጥ አገልግሎቶች (የጫማ ጥገና እና ጽዳት ፣ ልብስ መጠገን እና ብረት ፣ ደረቅ ጽዳት እና የልብስ ማጠቢያ አገልግሎቶች ፣ ዕቃዎች እና ውድ ዕቃዎች ማከማቻ ፣ ጭነት ፣ ጭነት እና ሻንጣ ወደ ክፍሉ ማድረስ ፣ የባህል እና የቤት ዕቃዎች ኪራይ - ቴሌቪዥኖች ፣ ሳህኖች ፣ የስፖርት እቃዎችወዘተ. የእጅ ሰዓቶች, የቤት እቃዎች, የሬዲዮ መሳሪያዎች ጥገና; የፀጉር ሥራ ሳሎን ፣ የእጅ ሥራ እና ማሳጅ ቤቶች እና ሌሎች የቤት ውስጥ አገልግሎቶች);

የንግድ አገልግሎቶች (ሱቆች (የመታሰቢያ ዕቃዎች ፣ ግሮሰሪ) ፣ የሽያጭ ማሽኖች ፣ የአበባ ግዥ እና አቅርቦት ፣ የመታሰቢያ ዕቃዎች ፣ የፖስታ ካርዶች እና ሌሎች የታተሙ ቁሳቁሶች ሽያጭ);

የአኒሜሽን አገልግሎቶች (ዲስኮ፣ ካዚኖ፣ የምሽት ክበብ፣ አዳራሽ የቁማር ማሽኖች, ቢሊያርድ ክፍል);

የሽርሽር አገልግሎቶች, መመሪያ-ተርጓሚ አገልግሎቶች;

ለቲያትሮች, ለሰርከስ, ለኮንሰርቶች, ወዘተ ቲኬቶችን ሽያጭ ማደራጀት.

የትራንስፖርት አገልግሎቶች (ለሁሉም የትራንስፖርት ዓይነቶች ትኬቶችን ማስያዝ ፣ በእንግዶች ጥያቄ ተሽከርካሪዎችን ማዘዝ ፣ ታክሲ መደወል ፣ የመኪና ኪራይ);

የውበት ሳሎን አገልግሎቶች;

ስፖርት እና መዝናኛ መገልገያዎች (ሳውና, መታጠቢያ ቤት, መዋኛ ገንዳዎች, ጂም, ወዘተ.);

የንግድ አገልግሎቶች (የመሰብሰቢያ ክፍሎች ኪራይ፣ የኮንፈረንስ ክፍሎች፣ የንግድ ማእከል አገልግሎቶች፣ ወዘተ) እና ሌሎች አገልግሎቶች።

አገልግሎቶች በሁለቱም የሆቴል ሰራተኞች እና በዚህ አይነት ተግባር ላይ በተሰማሩ ተዛማጅ ድርጅቶች ሰራተኞች ይሰጣሉ.

የተጨማሪ አገልግሎቶች አቅርቦትን ለማደራጀት, ከፋይናንስ ችሎታዎች በተጨማሪ, ግቢዎች, መሳሪያዎች, እቃዎች, ልዩ ትምህርት እና ስልጠና ያላቸው ብቁ ባለሙያዎች ያስፈልጋሉ. ለተጨማሪ አገልግሎቶች አቅርቦት ለግቢው አስፈላጊ የሆኑ እቃዎች እና እቃዎች በስልጠና መመሪያ ውስጥ በኦ.ቪ. ሉኪና "የሆቴል ውስብስቦች እቃዎች እና ለሥራቸው የደህንነት ጥንቃቄዎች" (5).

በሆቴሉ የሚሰጡ ዕቃዎች እና አገልግሎቶች የጥራት ቁጥጥር ችግር;

በአገልግሎት አቅራቢው እና በደንበኛው መካከል በተፈጠረው ግጭት ውስጥ ሆቴሉ በማይረባ ሰራተኛ ላይ ቀጥተኛ ጥቅም የለውም;

አገልግሎት ሰጪው ሁልጊዜ የሆቴል ደንበኞችን ባህሪያት እና ፍላጎቶቻቸውን ግምት ውስጥ አያስገባም;

ሆቴሉ የአገልግሎት አቅራቢውን የሰራተኞች ምርጫ እና ሙያዊ ባህሪያቱን መቆጣጠር አይችልም ።

የሆቴል ሰራተኞች የእንግዶችን ፍላጎት እና አስተያየት በማጥናት ደንበኞቻቸውን ለማገልገል አዲስ ቅጾችን ይፈልጋሉ። ሆቴሎች ከመሰረታዊ እና ነፃ ተጨማሪ አገልግሎቶች በተጨማሪ የተለያዩ የሚከፈልባቸው ተጨማሪ አገልግሎቶችን ይሰጣሉ። በአሁኑ ጊዜ የሆቴል ኢንተርፕራይዝ የገበያ ውበትን በመቅረጽ ረገድ ተጨማሪ አገልግሎቶች በጣም አስፈላጊ እየሆኑ መጥተዋል። መሠረታዊ ሆኖ ሳለ፣ የመስተንግዶና የመመገቢያ አገልግሎት በእንግዶች እንደ ተራ ነገር ይወሰዳል። ይህ ሆቴል ከሌሎች ጎልቶ እንዲታይ የሚያደርጉት አገልግሎቶች የበለጠ ፍላጎት አላቸው።

ተጨማሪ የሆቴል አገልግሎቶች (ምርቶች) ለዋናው ምርት ተጨማሪ ጥቅሞችን የሚሰጡ እና ይህንን ምርት ከተወዳዳሪ ኩባንያዎች ምርቶች ለመለየት የሚያግዙ አገልግሎቶች ናቸው. በአለም ውስጥ 300 ያህሉ አሉ።

መካከለኛ እና ትላልቅ የቱሪስት ሕንጻዎች (የቱሪስት ሆቴሎች፣ ሙሉ አገልግሎት የሚሰጡ ሆቴሎች፣ ወዘተ) በአማካኝ እና በከፍተኛ ደረጃ ምቾት ያላቸው የተጨማሪ አገልግሎቶች ዝርዝር በመኖራቸው ይታወቃሉ።

የምግብ አገልግሎቶች (ባር፣ ምግብ ቤት፣ ካፌ፣ ቡፌ፣ ቢራ ባር);

የቤት ውስጥ አገልግሎቶች (የጫማ ጥገና እና ጽዳት ፣ ልብስ መጠገን እና ብረት ፣ ደረቅ ጽዳት እና የልብስ ማጠቢያ አገልግሎቶች ፣ ዕቃዎች እና ውድ ዕቃዎች ማከማቻ ፣ ጭነት ፣ ጭነት እና ሻንጣ ወደ ክፍሉ ማድረስ ፣ የባህል እና የቤት ዕቃዎች ኪራይ - ቴሌቪዥኖች ፣ ሳህኖች ፣ የስፖርት ዕቃዎች ወዘተ የጥገና ሰዓቶች, የቤት እቃዎች, የሬዲዮ መሳሪያዎች የፀጉር ማቀፊያ, የእጅ እና የእሽት አገልግሎቶች እና ሌሎች የቤት ውስጥ አገልግሎቶች;

አኒሜሽን አገልግሎቶች (ዲስኮ፣ ካሲኖ፣ የምሽት ክለብ፣ የቁማር ማሽን አዳራሽ፣ የቢሊያርድ ክፍል);

የሽርሽር አገልግሎቶች, መመሪያ-ተርጓሚ አገልግሎቶች;

ለቲያትር ቤቶች, ለሰርከስ, ለኮንሰርቶች, ወዘተ ቲኬቶችን ሽያጭ ማደራጀት.

የውበት ሳሎን አገልግሎቶች;

የስፖርት እና የመዝናኛ መገልገያዎች (ሳውና, መታጠቢያ ቤት, መዋኛ ገንዳዎች, ጂም, ወዘተ.);

የንግድ አገልግሎቶች (የመሰብሰቢያ ክፍሎች, የኮንፈረንስ ክፍሎች, የንግድ ማእከል አገልግሎቶች, ወዘተ) እና ሌሎች አገልግሎቶች ኪራይ.

ለሆቴል ነዋሪዎች የሚሰጠው አገልግሎት በሁለቱም የሆቴል ሰራተኞች እና በዚህ አይነት ተግባር ላይ በተሰማሩ ተዛማጅ ድርጅቶች ሰራተኞች ነው.

የእርምጃዎች ስርዓት ማረጋገጥ ከፍተኛ ደረጃበትኩረት እና ሙያዊ አገልግሎት የሚቀርብ የእንግዳዎችን የተለያዩ የቤት ውስጥ፣ ኢኮኖሚያዊ እና ባህላዊ ፍላጎቶችን የሚያረካ ምቾት በሆቴል ኢንዱስትሪ ውስጥ አገልግሎት ይባላል።

አገልግሎቱ በፍላጎት መርህ (እንግዳው የሚፈልገውን) ብቻ ሳይሆን በአቅርቦት መርህ ላይ መገንባት አለበት (ሆቴሉ አዳዲስ አገልግሎቶችን ያቀርባል እና እንግዳው ይመርጣል)። ግን አገልግሎቶችን ማስገደድ አይችሉም። "በሩሲያ ፌዴሬሽን ውስጥ የሆቴል አገልግሎቶችን ለማቅረብ ደንቦች" በሚለው መሠረት ኮንትራክተሩ ያለተጠቃሚው ፈቃድ ለክፍያ ተጨማሪ አገልግሎቶችን የመስጠት መብት የለውም. ሸማቹ በውሉ ውስጥ ያልተሰጡ አገልግሎቶችን ለመክፈል እምቢ የማለት መብት አለው. እንዲሁም የሌሎች አገልግሎቶችን የግዴታ አቅርቦትን በተመለከተ የአንዳንድ አገልግሎቶችን አፈጻጸም ቅድመ ሁኔታ ማድረግ የተከለከለ ነው።

የአገልግሎቶቹ ዝርዝር በሆቴሉ ምድብ, በሆቴል ኢንተርፕራይዝ ዓይነት, በቦታ እና በደንበኞች ብዛት ይወሰናል. ሁሉም ሆቴሎች የተለያዩ ተጨማሪ አገልግሎቶችን አቅርቦት ለማደራጀት የፋይናንስ እና የሎጂስቲክስ ሁኔታዎች አሏቸው ማለት አይደለም, ነገር ግን በጣም የተለያየ የደንበኞችን ፍላጎት ለማሟላት መጣር አለባቸው.

አገልግሎቶች የሚሰጡ አገልግሎቶች በ ውስጥ መቀመጥ አለባቸው ተደራሽ ቦታ(ብዙውን ጊዜ በእንግዳ ማረፊያው ውስጥ ባለው ወለል ላይ) ፣ እነሱ የታሰቡት ለሆቴል እንግዶች ብቻ ሳይሆን ለሶስተኛ ወገን ደንበኞችም ጭምር ስለሆነ። ሆቴሉ ብዙውን ጊዜ የከተማ ነዋሪዎች ለመዝናናት፣ ለመዝናኛ፣ የፀጉር አስተካካይ፣ ሳውና፣ የቤተሰብ እና የስፖርት አገልግሎቶችን የሚጠቀሙበት ተወዳጅ ቦታ ነው። በእንግዳ ማረፊያው ውስጥ, ወለሉ ላይ, በክፍሎቹ ውስጥ ስለ አካባቢው, የአገልግሎቶች ዝርዝር, የስራ ሰዓቶች እና ሌሎች ተጨማሪ አገልግሎቶችን ስለሚሰጡ አገልግሎቶች መረጃ መኖር አለበት.

የአለም አቀፍ እና የሀገር ውስጥ ተሞክሮ እንደሚያሳየው ተጨማሪ የሆቴል አገልግሎቶችን ለማምረት እና ለመሸጥ በርካታ ዘዴዎች ጥቅም ላይ ይውላሉ.

- የራሱ አገልግሎቶች እና ክፍሎች;

- ከሲቪል ህግ ግቢ የሚከራዩ ኢንተርፕራይዞች;

- አገልግሎቶችን ከሚያመርቱ ኢንተርፕራይዞች ጋር በውል ስምምነት እና ከሆቴሉ ጋር በመተባበር.

እያንዳንዱ ዘዴ የራሱ ጥቅሞች እና ጉዳቶች አሉት. ከሶስተኛ ወገን እሴት ከተጨመሩ አገልግሎት አቅራቢዎች ጋር ሲሰሩ የተለመዱ ጉዳቶች የሚከተሉትን ያካትታሉ:

በሆቴሉ የሚሰጡ ዕቃዎች እና አገልግሎቶች የጥራት ቁጥጥር ችግር;

በአገልግሎት ሰጪው እና በደንበኛው መካከል ግጭት በሚፈጠርበት ጊዜ ሆቴሉ በማይረባ ሰራተኛ ላይ ቀጥተኛ ጥቅም የለውም;

አገልግሎት ሰጪው ሁልጊዜ የሆቴል ደንበኞችን ባህሪያት እና ፍላጎቶቻቸውን ግምት ውስጥ አያስገባም;

ሆቴሉ የአገልግሎት ሰጪውን የሰራተኞች ምርጫ እና ሙያዊ ባህሪያቱን መቆጣጠር አይችልም.

ሆቴሎች ከግዴታ እና ነፃ አገልግሎቶች በተጨማሪ የተለያዩ ተጨማሪ አገልግሎቶችን ይሰጣሉ እንዲሁም ተጨማሪ ክፍያ ይሰጣሉ።

የተጨማሪ አገልግሎቶች ዝርዝር እንደ ሆቴሉ መጠን፣ ቦታው እና ዓላማው፣ የምቾት ደረጃ እና ሌሎች ምክንያቶች ሊሟሉ፣ ሊሻሻሉ እና ሊለያዩ ይችላሉ። ብዙ ጊዜ ሆቴሎች ለእንግዶቻቸው የምግብ ማቅረቢያ ተቋማትን (ባር፣ ሬስቶራንት፣ ካፌ፣ ቡፌ፣ ኮክቴል ባር፣ የእፅዋት ባር)፣ የግሮሰሪና የቅርስ መሸጫ ሱቆች፣ እና የሽያጭ ማሽኖችን ያቀርባሉ።

ነፃ ጊዜዎን ማሳለፍ እና በዲስኮቴክ ፣ በካዚኖ ፣ በምሽት ክበብ ፣ በጨዋታ ማሽን አዳራሽ ፣ በቪዲዮ ጨዋታ አዳራሽ ፣ በቢሊርድ ክፍል እና በቦውሊንግ ውስጥ ዘና ማለት ይችላሉ ። ለፍቅረኛሞች ንቁ እረፍትሆቴሎች የሳውና፣ የእንፋሎት መታጠቢያ ገንዳ፣ የመታሻ ክፍል፣ የመዋኛ ገንዳ (ውጪ፣ የቤት ውስጥ እና የልጆች) አገልግሎቶችን ይሰጣሉ።

እንደነዚህ ያሉ አገልግሎቶች ጂም ፣ የመጫወቻ ስፍራዎች ፣ ሚኒ ጎልፍ ፣ ጂም ፣ ጎልፍ ፣ ቅርጫት ኳስ ፣ መረብ ኳስ ፣ የጠረጴዛ ቴኒስ ፣ ቴኒስ ፣ ስቶቲስ ፣ የባህር ዳርቻዎች ፣ ሀይቅ ፣ የወንዝ ዳርቻዎች ፣ እንዲሁም የውሃ ውስጥ እና የውሃ ውስጥ ስፖርቶችን ያካትታሉ ።

እንዲሁም የውበት ሳሎንን፣ ፀጉር አስተካካይን መጎብኘት እንዲሁም የመጀመሪያ ደረጃ እርዳታ መስጫ ቦታ፣ ማከማቻ ክፍል፣ በአስተዳደሩ ውስጥ የሚገኝ ደህንነቱ የተጠበቀ እና በክፍሉ ውስጥ ያለው ደህንነቱ የተጠበቀ፣ የገንዘብ ልውውጥ ቢሮ፣ የቲኬት ማስያዣ ቢሮ (አውሮፕላን፣ ባቡር፣ አውቶቡስ፣ ታክሲ፣ ወዘተ) እና የጉዞ ኤጀንሲ እና የሽርሽር ጉዞዎች፣ የመኪና ኪራይ፣ የመኪና ማቆሚያ እና የመኪና ማቆሚያ፣ ጋራጅ፣ የጫማ ማብራት። ለንግድ ሰዎች, የሚከተሉት መገልገያዎች ይገኛሉ: የመሰብሰቢያ አዳራሽ, የኮንሰርት አዳራሽ, የንግድ ማእከሎች, ኮፒ ማሽን, ፋክስ, የሀገር ውስጥ እና የውጭ ስልክ. በክፍሎቹ ውስጥ እንግዶች በክፍሉ ውስጥ ተጨማሪ ምግቦች, ብረት, ቲቪዎች, ማቀዝቀዣዎች, ወዘተ.

የተከፈለባቸው ተጨማሪ አገልግሎቶች ዝርዝር እና ጥራት ለሆቴሉ የተመደበውን ምድብ መስፈርቶች ማሟላት አለበት.

መካከለኛ እና ትላልቅ የቱሪስት ሕንጻዎች (የቱሪስት ሆቴሎች ፣ ሙሉ አገልግሎት የሚሰጡ ሆቴሎች ፣ ወዘተ) በአማካይ እና ከፍተኛ ምቾት ያላቸው ተጨማሪ አገልግሎቶች ዝርዝር በመኖራቸው ይታወቃሉ ።

1. የህዝብ ምግብ ሰጪ ድርጅቶች አገልግሎቶች (ባር, ምግብ ቤት, ካፌ, ቡፌ, ቢራ ባር);
2. ሱቆች (የመታሰቢያ ዕቃዎች, ግሮሰሪ), የሽያጭ ማሽኖች;
3. የመዝናኛ መሠረተ ልማት (ዲስኮ, ካሲኖ, የምሽት ክበብ, የቁማር ማሽን አዳራሽ, የቢሊያርድ ክፍል);
4. የሽርሽር አገልግሎቶች, የመመሪያዎች እና የተርጓሚዎች አገልግሎቶች;
5. ለቲያትር ቤቶች, ለሰርከስ, ለኮንሰርቶች, ወዘተ ቲኬቶችን ሽያጭ ማደራጀት.
6. የትራንስፖርት አገልግሎቶች (ለሁሉም የትራንስፖርት ዓይነቶች ትኬቶችን ማስያዝ, በእንግዶች ጥያቄ ላይ ተሽከርካሪዎችን ማዘዝ, ታክሲ በመደወል, የመኪና ኪራይ);
7. የአበቦች ግዢ እና አቅርቦት;
8. የመታሰቢያ ዕቃዎች, የፖስታ ካርዶች እና ሌሎች የታተሙ ቁሳቁሶች ሽያጭ;
9. የሸማቾች አገልግሎቶች (ጫማ መጠገን እና ማጽዳት, ልብስ መጠገን እና ብረት, የደረቅ ጽዳት እና የልብስ ማጠቢያ አገልግሎቶች, እቃዎች እና ውድ ዕቃዎች ማከማቻ, ሻንጣዎችን ማራገፍ, መጫን እና ማጓጓዝ, የባህል እና የቤት እቃዎች ኪራይ - ቴሌቪዥኖች, ሳህኖች, ሻንጣዎችን መጫን እና ማጓጓዝ. የስፖርት እቃዎች, ወዘተ.; የእጅ ሰዓቶች, የቤት እቃዎች, የሬዲዮ መሳሪያዎች የፀጉር ማቀፊያ, የእጅ መታጠቢያ እና ሌሎች የቤት ውስጥ አገልግሎቶች;
10. የውበት ሳሎን አገልግሎቶች;
11. ሳውና, መታጠቢያ ቤት, መዋኛ ገንዳዎች, ጂም;
12. የመሰብሰቢያ ክፍሎች, የስብሰባ አዳራሾች ኪራይ;
13. የንግድ ማእከል አገልግሎቶች;
14. ሌሎች አገልግሎቶች.

ከፍተኛ ምቾትን የሚያረጋግጥ እና የእንግዳዎችን የተለያዩ የቤት እና ኢኮኖሚያዊ ፍላጎቶች የሚያረካ የእርምጃዎች ስርዓት በሆቴል ኢንዱስትሪ ውስጥ አገልግሎት ይባላል.

የሆቴሎች እና ሌሎች የመጠለያ ተቋማት አገልግሎቶች በአዲስ ደንቦች መሰረት ይሰጣሉ. በጥቅምት 9 ቀን 2015 ቁጥር 1085 የተደነገገው የሩሲያ ፌዴሬሽን መንግሥት ተጓዳኝ ድንጋጌ ከዛሬ ጀምሮ በሥራ ላይ ውሏል.

በተለይም ተቋራጩ በሆቴል ደንበኛ ጥያቄ መሰረት ተጨማሪ ክፍያ ሳይከፍል የመስጠት ግዴታ እንዳለበት የአገልግሎት ዝርዝር ቀርቧል። እነዚህም የሚከተሉትን ያካትታሉ:

ለአምቡላንስ ወይም ለሌላ ልዩ አገልግሎቶች መደወል;

የመጀመሪያ እርዳታ መስጫ መሣሪያን በመጠቀም;

ለእንግዳው ወደ ክፍሉ የተላከ ደብዳቤ መላክ;

በተወሰነ ጊዜ መነሳት;

የፈላ ውሃ አቅርቦት, መርፌዎች, ክሮች, አንድ ሰሃን እና መቁረጫዎች ስብስብ;

ሌሎች አገልግሎቶች በኮንትራክተሩ ውሳኔ (በሩሲያ ፌዴሬሽን ውስጥ የሆቴል አገልግሎቶች አቅርቦት ደንቦች አንቀጽ 27, በሩሲያ ፌዴሬሽን መንግሥት አዋጅ የፀደቀው በጥቅምት 9 ቀን 2015 ቁጥር 1085; ከዚህ በኋላ ህጎቹ ተብለው ይጠራሉ). ).

በሆቴሉ የሚሰጡ አገልግሎቶች መረጃ ለእይታ ምቹ በሆነ ቦታ, እንዲሁም በሆቴሉ ድረ-ገጽ (የህጉ አንቀጽ 10) ላይ መለጠፍ አለበት. ነገር ግን በህጉ መሰረት ሆቴሉ በዚህ ዝርዝር ውስጥ የትኞቹ አገልግሎቶች በክፍያ እንደሚሰጡ እና በነጻ እንደሚሰጡ ለማሳየት አይገደድም. ስለዚህ፣ ሆቴሉ በህጉ ከተደነገገው በተጨማሪ ምንም አይነት ተጨማሪ የነጻ አገልግሎት ይሰጥ እንደሆነ ለእንግዶች መረዳት ችግር ሊሆን ይችላል።

ከአዳዲስ ፈጠራዎቹ መካከል እንግዳው ከ 00.00 እስከ ተወሰነው የፍተሻ ጊዜ ማለትም እስከ 12.00 ድረስ በሆቴል ውስጥ ለሚቆይ ግማሽ ቀን ብቻ የመክፈል እድል አለ. የሕጉ 3 አንቀጽ 29]። በተጠቀሰው ጊዜ ውስጥ ተመዝግቦ ሲገባ ብቻ የሆቴሉ ደንበኛ ለግማሽ ሌሊት ቆይታ መክፈል ይችላል።

የአገልግሎቶቹ ዝርዝር በሆቴሉ ምድብ ላይ የተመሰረተ ነው. ሁሉም ሆቴሎች ለእንግዶች የግል አገልግሎቶችን የማደራጀት እና የተሟላ አገልግሎት ለመስጠት እድሉ የላቸውም። ይሁን እንጂ በሁሉም ቦታ የአገልግሎቶቹ ብዛት የእንግዶችን ፍላጎት ሙሉ በሙሉ የሚያሟላ መሆኑን ለማረጋገጥ መጣር አለባቸው።

አገልግሎቶችን የሚሰጡ ንግዶች ተደራሽ በሆነ ቦታ (ብዙውን ጊዜ መሬት ላይ) መቀመጥ አለባቸው። በሎቢ ውስጥ ፣ ወለሎች ፣ ክፍሎች ውስጥ አገልግሎቶችን እንዴት እና የት ማግኘት እንደሚችሉ መረጃ መኖር አለበት ፣ የመክፈቻ ሰዓቶች ለእንግዶች ምቹ መሆን አለባቸው ።

ማንኛውንም አገልግሎት በሚሰጡበት ጊዜ ሰራተኞች ዘዴኛ እና ትክክለኛነት ማሳየት አለባቸው። አገልግሎቶችን በሚሰጡበት ጊዜ ብዛታቸው ብቻ ሳይሆን ጥራታቸውም አስፈላጊ ነው. ስለሆነም በብዙ ሆቴሎች ውስጥ ነዋሪዎቹ ሲነሱ ትንንሽ መጠይቆችን እንዲሞሉ ይጠየቃሉ, ከእንግዳ መቀበያ አገልግሎቱ ቁልፍ ጋር ተረክበዋል, ከዚያም በማስታወቂያ እና ግብይት አገልግሎት ይጠናል.

የሚሄድ ሁሉ በሞስኮ የሆቴል ክፍል ያስይዙ, በውስጡ ምን ዓይነት አገልግሎቶች እንደሚሰጡ የሚለውን ጥያቄ በጥንቃቄ ይመረምራል. በአጠቃላይ ተቀባይነት ባላቸው ድንጋጌዎች እና በሆቴሎች የኮከብ ደረጃ ላይ በመመስረት ስለ ዋናዎቹ አስተያየት በከፊል መስጠት ይችላሉ። ኮከቦች ለሆቴሎች የሚሸለሙት በሆቴሉ ውስጥ ባለው ሁኔታ እንደሆነ መረዳት ያስፈልጋል። የሆቴሉን ሁኔታ ለማወቅ የተለያየ ኮከብ ደረጃ ያላቸው ሆቴሎች የሚያስፈልጉትን መስፈርቶች የሚያስቀምጥ በህጋዊ መንገድ የፀደቀ ድንጋጌ አለ። ያሳስቧቸዋል፡-

የሕንፃው እና አካባቢው ሁኔታ;
የቴክኒክ መሣሪያዎች እና መሳሪያዎች;
የክፍሎች ብዛት;
የንፅህና አጠባበቅ ተቋማት;
የህዝብ ግቢ;
አገልግሎቶች;
የሰራተኞች መስፈርቶች.

በኮከብ ደረጃው መሰረት ከሆቴሎች የመጠየቅ መብት ምንድን ነው?

1 ኮከብ፡ ምልክት; ሙቅ እና ቀዝቃዛ ውሃ አቅርቦት; ከመጠጥ ውሃ ጋር ቀዝቃዛ; የሙቀት መጠኑ ከ 18.5 ዲግሪ ያነሰ አይደለም; አሳንሰር በማይኖርበት ጊዜ ነገሮችን ከ 5 ፎቅ በላይ ወዳለው ክፍል ማድረስ; የስልክ ግንኙነቶች; የአንድ ክፍል ስፋት ቢያንስ 9 ካሬ ሜትር ነው ፣ ባለ ብዙ መኝታ ክፍል በአንድ ሰው ቢያንስ 6 ካሬ ሜትር ነው ። አድናቂ (ለ ደቡብ አገሮች); አንድ መጸዳጃ ቤት ከ 10 ሰዎች ለማይበልጥ, አንድ መታጠቢያ ለ 20; የ 24 ሰዓት መቀበያ; በየ 5 ቀናት የበፍታ እና ፎጣ መቀየር; በየቀኑ ማጽዳት.

2 ኮከቦች: ተመሳሳይ ነው, ነገር ግን የበለጠ የተለያየ ቁጥር ያላቸው ክፍሎች ሊኖሩ ይገባል - የበለጠ ነጠላ, ድርብ እና ሶስት ክፍሎች; በየ 3 ቀናት የበፍታ እና ፎጣ መቀየር, የሰራተኞች ዩኒፎርም.

3 ኮከቦች: በጥቃቅን ለውጦች ተመሳሳይ - የበራ ምልክት እና የበራ አካባቢ; የራሱ የመኪና ማቆሚያ; አሳንሰር በሌለበት ነጻ ሻንጣ ከሶስት ፎቅ በላይ ማድረስ; የማንቂያ እና የቪዲዮ ክትትል; የአየር ማናፈሻ ስርዓት; በክፍሉ ውስጥ ስልክ; የክፍል መጠን - ቢያንስ 12 ካሬ ሜትር በአንድ ሰው; በክፍሉ ውስጥ መታጠቢያ ቤት; ጌጣጌጥ የመሬት አቀማመጥ, በአዳራሾች ውስጥ ምንጣፍ; የአልጋ ልብስ መቀየር - በየሶስት ቀናት አንድ ጊዜ, ፎጣዎች - በየቀኑ.

4 ኮከቦች: ተመሳሳይ ፕላስ - የአየር ማቀዝቀዣ; አሳንሰር በሌለበት ነጻ ሻንጣ ከሁለት ፎቆች በላይ ማድረስ; በሕዝብ ቦታዎች በይነመረብ; በአንድ ሰው ቢያንስ 14 ካሬ ሜትር ስፋት ያላቸው ክፍሎች; የሙቀት መቆጣጠሪያ የሙቀት መቆጣጠሪያ; የግለሰብ አስተማማኝ ማስቀመጫ ሳጥኖች; የንግድ ማእከል (ፎቶ ኮፒ ፣ ኮምፒተሮች ፣ የመሰብሰቢያ ክፍሎች) ፣ የስፖርት ማእከል ፣ መዋኛ ገንዳ ፣ ሱቅ ፣ ምግብ ቤት ፣ በር ጠባቂ ፣ የምግብ ዝግጅት (ልዩ ተፈጻሚዎች); የበፍታ ለውጥ በየ 2 ቀናት, ፎጣዎች - በየቀኑ.

5 ኮከቦች: በተጨማሪም - የሬዲዮ ስርጭት; በክፍሎቹ ውስጥ ኢንተርኔት; የተሟላ የንጽሕና እቃዎች ስብስብ; የአልጋ ልብሶችን እና ፎጣዎችን በየቀኑ መለወጥ.

ሆቴሉ ከክፍያ ነፃ ለማቅረብ ምን አይነት አገልግሎት ያስፈልጋል?

ምንም እንኳን ውድ ወይም ውድ ቢሆንም ፣ ለሁሉም ዕቃዎች ሞስኮ ውስጥ ርካሽ ሆቴል, በመላው ዓለም እንደ, ሰራተኞች ማቅረብ አለባቸው የግዴታ አገልግሎቶች ዝርዝር አለ. ይህንን በነጻ መጠየቅ ይችላሉ፡-

አምቡላንስ ይደውሉ;
የሆቴሉን የመጀመሪያ እርዳታ መስጫ ይጠቀሙ;
በማያውቁት ከተማ ውስጥ ስለ አቀማመጥ መረጃ ያግኙ;
በቀጥታ ወደ ክፍልዎ ደብዳቤ መቀበል;
በተወሰነ ጊዜ ከእንቅልፍዎ እንዲነቃቁ;
ሙቅ የተቀቀለ ውሃ ፣ የምግብ እና የመቁረጫ ዕቃዎች ስብስብ ፣ የልብስ ስፌት ዕቃዎች።

በሆቴሎች ውስጥ ተጨማሪ አገልግሎቶች

በትክክል የት ሲመርጡ ቱሪስቶች በባህላዊ መንገድ በተቻለ መጠን ብዙ ተጨማሪ አገልግሎቶችን የሚሰጡ ድርጅቶችን ይመርጣሉ - ከሁሉም በኋላ ይህ የተለየ ክፍያ የሚጠይቅ ቢሆንም ሙሉ ማፅናኛን ይሰጣል ። ነገር ግን እነዚህ ወጪዎች እራስዎን በመገልገያዎች ውስጥ ከመገደብ ጋር ሲነፃፀሩ ያን ያህል ጠቃሚ አይደሉም። ብዙውን ጊዜ እንደዚህ ባሉ አገልግሎቶች ውስጥ ምን ይካተታል?

የስብሰባ ክፍሎች ያሉት ምግብ ቤቶችእና ሌሎች የዝግጅት ቦታዎች። ይህ አገልግሎት በእርግጠኝነት ለንግድ አላማ የሚጓዙ ቱሪስቶችን ይስባል። እንደነዚህ ያሉ ሆቴሎች እንደ ስልጠና ወይም ኮንፈረንስ ያሉ የንግድ ዝግጅቶችን ለማካሄድ ተስማሚ ናቸው. ሁሉንም እንግዶች ለማስተናገድ እድል ይሰጣሉ, እና በቀን ውስጥ አጠቃላይ ዝግጅቶችን በትላልቅ አዳራሾች ያዘጋጃሉ, የቡፌ ወይም የድግስ ክፍልን ጨምሮ. እንዲሁም ማንኛውንም የግል አጋጣሚዎችን ማክበር ጥሩ ሀሳብ ይሆናል - ለምሳሌ ፣ የምረቃ በዓል ወይም የህይወት አብረው መኖር: ወደ ሌላ ከተማ የብዙ ቀናት ፕሮግራም ያለው ጉዞ በበዓላት እና በእንግዶች ለዘላለም ይታወሳል ።
አኳፓርክ ይህ አገልግሎት በደቡብ ሆቴሎች ውስጥ ሊገኝ ይችላል, ብዙ ጊዜ ከፍተኛ የኮከብ ደረጃ. እንደዚህ ያሉ ሆቴሎች ሁልጊዜ ልጆች ያሏቸው ቤተሰቦች ይመረጣል - ከክልሉ ሳይወጡ ልጅን ማዝናናት ሲችሉ በጣም ምቹ ነው.
የልጆች ክፍል . ልጆችን በአስደሳች እና ብልጥ በሆነ መንገድ እንዴት እንደሚጠመዱ ለሚያውቁ ሰዎች አሳልፎ የመስጠት እድሉ በእረፍት ጊዜ ለራሳቸው ትንሽ ጊዜ ለመቅረጽ ለሚፈልጉ ወላጆች ተስማሚ መፍትሄ ነው።
የምሽት ክለቦች . እንደነዚህ ያሉት ሆቴሎች ሁል ጊዜ የወጣቶች ፍልሰት ዋስትና አላቸው። በማንኛውም ጊዜ የመውረድ እና የመደነስ ችሎታ - ለትልቅ ደስተኛ ቡድኖች አንዳንድ ጊዜ ይህ ዋና ምክንያት ይሆናል። የሆቴል ክፍል ያስይዙ.
የውበት ሳሎን። በሚጓዙበት ጊዜ, እራስዎን ሙሉ በሙሉ ለማጽዳት ብዙ ጊዜ እድል አይኖርም - ጸጉርዎን, ማኒኬር ወይም የመዋቢያ ቅደም ተከተሎችን ያድርጉ. ነገር ግን, በሚጓዙበት ጊዜ እንኳን, በተለይም ከስራ, አዲስ ከሚያውቋቸው, ወይም ከንግድ ስብሰባዎች ጋር የተዛመዱ ከሆነ ጥሩ መስሎ መታየት ያስፈልጋል. ከሆቴሉ ቀጥሎ ያለው የውበት ሳሎን በማይታመን ሁኔታ ለእንግዶች ምቹ ነው። በቅርብ ጊዜ ውስጥ ተቀባይነት የሚያገኙበት ወይም እዚያ የሚደርሱበት ቦታ መፈለግ አያስፈልግም. ወደ መኝታ ከመሄድዎ በፊት ወይም በማለዳ ከመውጣቱ በፊት ከህንጻው ሳይወጡ ለውበት ሕክምና መሄድ ይችላሉ። ይህ ማለት ለቱሪስቶች ትልቅ ጊዜ መቆጠብ ማለት ነው, እና በሚጓዙበት ጊዜ ሁልጊዜ ክብደቱ በወርቅ ነው.
የሞስኮቪች ሆቴል የውበት ሳሎን አለው ፣ ይህም ለትክክለኛ ገጽታ የተሟላ አገልግሎት ይሰጣል ።
አቴሊየሮች እና የጥገና ሱቆች. ዚፕ ወይም ጃንጥላ ሊሰበር ይችላል፣ የሻንጣው ጎማ ሊላላ ይችላል፣ ወይም የሰዓት ባትሪ በማንኛውም ጊዜ በእረፍት ጊዜ ሊያልቅ ይችላል። በእግር ርቀት ላይ ያለውን ልዩ ባለሙያተኛ ማነጋገር ሲችሉ ምቹ ነው.

በሆቴል ኢንተርፕራይዞች የሚሰጡ አገልግሎቶች በመሠረታዊ እና ተጨማሪ የተከፋፈሉ ናቸው. የሆቴሉ ዋና አገልግሎቶች የመጠለያ አገልግሎቶችን ያካትታሉ.

ተጨማሪ አገልግሎቶች በሆቴል ኢንተርፕራይዝ ለተጠቃሚው ተጨማሪ ክፍያ ከነፃ ተጨማሪ አገልግሎቶች በስተቀር የሚሰጡ አገልግሎቶች ናቸው። ተጨማሪ የአገልግሎት ዓይነቶች ወደ ተጨማሪ ነፃ አገልግሎቶች እና ተጨማሪ የሚከፈልባቸው አገልግሎቶች ተከፍለዋል። "የሆቴል አገልግሎት አቅርቦት ደንቦች" የሆቴል ኢንተርፕራይዝ ያለ ተጨማሪ ክፍያ ለተጠቃሚው የመስጠት ግዴታ ያለበትን ተጨማሪ አገልግሎቶች ዝርዝር ይቆጣጠራል. ይህ ዝርዝር የሚከተሉትን አገልግሎቶች ያካትታል:

- አምቡላንስ ይደውሉ.
- የመጀመሪያ እርዳታ መስጫ መሣሪያን መጠቀም.
- በእንግዳው ጥያቄ ውስጥ የተቀቀለ ውሃ ፣ መርፌዎች ፣ ክሮች ፣ አንድ የምግብ ስብስብ እና በክፍሉ ውስጥ መቁረጫዎችን መስጠት ።
- ደረሰኝ ወደ የደብዳቤ ቁጥሩ ማድረስ. የእንግዳ መልዕክት መደበኛ ወይም የተመዘገቡ ፖስታዎች፣ ፓኬጆች እና ፓኬጆች፣ ቴሌግራም፣ ቴሌክስ፣ ፋክስ፣ የፖስታ መልእክት እና ለእንግዶች የተተዉ የግል ማስታወሻዎችን ሊያካትት ይችላል። የሆቴሎች እና ሌሎች የመጠለያ ተቋማት የምደባ ስርዓት በሁሉም ሆቴሎች ውስጥ ላሉ እንግዶች የፖስታ እና የታሪፍ አገልግሎቶችን ይሰጣል ፣ ምድባቸው ምንም ይሁን ምን ፣ የደብዳቤ ልውውጥን ጨምሮ ። በሁሉም ባለ 4 እና 5 ኮከብ ሆቴሎች ለሚኖሩ እንግዶች የተመዘገበ ፖስታ መላክ እና ማድረስ ተሰጥቷል ። እና ባለ 5-ኮከብ ሆቴል ውስጥ ለሚቆዩ እንግዶች የቴሌፋክስ አቅርቦትም አለ። በእንግዶች ስም የተቀበሉት ሁሉም ደብዳቤዎች ማህተም አለባቸው። ማህተም የሚደርሰውን ጊዜ እና ቀን ያመለክታል. ደብዳቤ ብዙውን ጊዜ በእንግዳ መቀበያው ጠረጴዛ ላይ ባለው ልዩ ሳጥን ውስጥ ይቀመጣል. እንግዳው ለእሱ የተላከውን የደብዳቤ ልውውጥ ደረሰኝ ወዲያውኑ ማሳወቅ አለበት. እንግዳው ከመምጣቱ በፊት ደብዳቤው ከደረሰ, ስለዚህ ጉዳይ ማስታወሻ በክፍል ማስያዣ መዝገብ ውስጥ መደረግ እና እንደደረሰ ወዲያውኑ መሰጠት አለበት. የይገባኛል ጥያቄ ያልተነሳበት ደብዳቤ እንደገና ማህተም ተደርጎ ወደ ላኪው ይመለሳል። እንግዶች እንዲሁም የተመዘገቡ ደብዳቤዎች፣ ፈጣን እሽጎች ወይም ሌላ ደብዳቤ ሲቀበሉ ፊርማ የሚያስፈልገው ፖስታ ሊቀበሉ ይችላሉ። ይህ ፊርማ በአስተዳዳሪው በአንድ ጊዜ በፈረቃ ምዝግብ ማስታወሻ ውስጥ ገብቷል እና እንግዳው እንደደረሰው እንዲፈርም ይጠይቁ። እንግዳ ከሄደ በኋላ የሚደርሰው ደብዳቤ ወደ እንግዳው ቋሚ አድራሻ መላክ አለበት። በእንግዶች ቆይታ ጊዜ ፍጥነት ለፋክስ ማስተላለፍ አስፈላጊ ነው, ለተመዘገበ ፖስታ ደህንነት, ለዕቃዎች ታማኝነት; እያንዳንዱ የፖስታ አይነት የራሱ የሆነ መደበኛ ሂደቶችን ይፈልጋል።
- እንግዳውን በተወሰነ ሰዓት ያንሱ. ብዙ ጊዜ እንግዶች የጠዋት የማንቂያ ጥሪ ያስፈልጋቸዋል። አንድ ደንበኛ የመቀስቀሻ ጥያቄ ሲደርሰው፣ አስተዳዳሪው የ"Wake-up" አገልግሎት ቅጽ መሙላት አለበት። ይህንን አገልግሎት የመስጠት ኃላፊነት የተጣለበት አስተዳዳሪ ነው። ለሆቴሉ ትልቅ ፋይዳ ያለው አውቶማቲክ የመቀስቀሻ ስርዓት መዘርጋት ነው፣ ምክንያቱም ለትንሽ ሆቴል እንኳን በስልክ ኦፕሬተር በመታገዝ ብዙ እንግዶች ከእንቅልፍ ለመነሳት ስለሚጠይቁ ችግር ሊሆን ይችላል። ጊዜ - 7 ሰዓት.

ብዙ ሆቴሎችም ያለምንም ተጨማሪ ክፍያ የሚከተሉትን አገልግሎቶች ይሰጣሉ።

- ሻይ እና ቡናን ወደ ክፍልዎ ማዘጋጀት እና ማድረስ (የሻይ ፣ የቡና ፣ የስኳር ወጪን ሳያካትት) ።
- በክፍሉ ውስጥ የሕፃን አልጋ አቅርቦት የሚከናወነው በቤት አያያዝ አገልግሎት ነው.
- ከከተማው ታክሲ አገልግሎት ታክሲ ይደውሉ. ከከተማው አገልግሎት የታክሲ ትዕዛዝ ሲደርስ ትዕዛዙን የተቀበለው የሆቴሉ አስተዳዳሪ "ታክሲን ማዘዝ" የሚለውን የአገልግሎት ቅጽ መሙላት አለበት. በሥራ ላይ ያለው አስተዳዳሪ ለዚህ አገልግሎት አፈጻጸም ኃላፊነት አለበት.
- የእግር ጣት ካፕ የእጅ ሻንጣበእንግዳው ጥያቄ. እንግዶች ከመጡ ጋር መገናኘት እና ሰላምታ መስጠት፣ ሻንጣዎችን መጫን፣ መጫን እና ወደ ክፍሉ ማድረስ የሆቴል ሰራተኞች የመጀመሪያ ሀላፊነቶች ናቸው። ከሆቴሉ ሲወጡ ሻንጣዎችን ከክፍል ወደ መኪናው ማድረስም ተደራጅቷል። እነዚህ አገልግሎቶች ነጻ ናቸው, ሆኖም ግን, እንደ አንድ ደንብ, በጠቃሚ ምክሮች ይከፈላሉ - ሆቴሉ ተመሳሳይ ምክሮችን ለመቀበል የቤልቦይስ ወረፋ ያዘጋጃል.
- ለቲያትር ቤቶች እና መዝናኛ አዳራሾች ትኬቶችን ስለመያዝ እና ሌሎች መረጃዎችን መስጠት ። እንዲህ ዓይነቱ መረጃ በእንግዳ መቀበያ አገልግሎት ወይም በሆቴል አዳራሽ ውስጥ በሚገኙ የመረጃ ጠረጴዛዎች ለእንግዳው ይሰጣል. እያንዳንዱ የሆቴል ክፍል, እንደ አንድ ደንብ, እነዚህን አገልግሎቶች የማግኘት እድል መረጃ የያዘ አቃፊ አለው. አንዳንድ ሆቴሎች ደንበኞቻቸውን በቀላሉ ማሰስ እንዲችሉ ያትሙ እና ለእንግዶች የመረጃ መመሪያዎችን ይሰጣሉ። እንደዚህ ያሉ ማውጫዎች አብዛኛውን ጊዜ ቀለል ያሉ የከተማ ካርታዎችን፣ ለታክሲዎች የስልክ ቁጥሮች፣ የአየር ማረፊያዎች፣ የባቡር ጣቢያዎች፣ ባንኮች፣ አብያተ ክርስቲያናት፣ የተለያዩ ሱቆች፣ በጣም አስፈላጊ የሆኑ የጊዜ ሰሌዳዎችን፣ ተደጋጋሚ ክስተቶችን እና ሌሎች መረጃዎችን ያካትታሉ። ለዚሁ ዓላማ በአንዳንድ ሆቴሎች ሎቢ ውስጥ የኮምፒውተር መረጃ ተርሚናል ተጭኗል። ይህም እንግዶች ሰራተኞቻቸውን ከዋና ስራቸው የማዘናጋት እና ጊዜያቸውን የመቆጠብ እድላቸው አነስተኛ መሆኑን ያረጋግጣል።

ለተጨማሪ ክፍያ ሆቴሎች ይሰጣሉ የተለያዩ ዓይነቶችአገልግሎቶች. እነዚህም ቤተሰብ፣ ትራንስፖርት፣ ስፖርት፣ የንግድ አገልግሎት፣ ቱሪስት እና ጉብኝት፣ መዝናኛ እና ሌሎች የአገልግሎት አይነቶች ናቸው።

ዋና ዋናዎቹን እንይ።

የቤት ውስጥ አገልግሎቶች;

1. የልብስ ማጠቢያ አገልግሎቶች (ማጠብ, ደረቅ ጽዳት, ብረት, የልብስ ጥገና). አንድ እንግዳ ልብስ ለማጠብ ወይም ለማፅዳት ማስረከብ ከፈለገ በከረጢት ውስጥ አስቀምጦ በክፍሉ በር እጀታ ላይ ልዩ ምልክት መስቀል አለበት ወይም ስለዚህ ጉዳይ ለፎቅ አስተናጋጁ መንገር አለበት። የልብስ ጥገና ትዕዛዞች በተመሳሳይ መንገድ ይከናወናሉ. የልብስ ማጠቢያ እና የጽዳት ማዘዣ ቅጾች በእያንዳንዱ ክፍል ውስጥ ይገኛሉ. ልብስዎን ለማጠብ እንዴት እንደሚሰጡ መመሪያዎችም አሉ። ከ 8.00 እስከ 12.00 የተላለፉ እቃዎች. በተመሳሳይ ቀን ከ 17.00 እስከ 20.00 ሰዓት ዝግጁ መሆን አለበት. የልብስ ማጠቢያ የስራ ሰአታት፡- ማጠብ እና ብረት መቀባት በሳምንት ሰባት ቀን ክፍት ነው፣ ከቅዳሜ፣ እሁድ እና በዓላት በስተቀር ሁሉንም ቀናት በደረቅ ጽዳት። የብረት እና የብረት ማሰሪያ ሰሌዳ በተጠየቀ ጊዜ ሊከራይ ይችላል.
2. አስቸኳይ ጥገና እና ጫማ ማጽዳት. ብዙ ሆቴሎች የጫማ መጠገኛ ሱቆች አሏቸው። የጫማ ማጽጃ ማሽኖች በከፍተኛ ደረጃ በሚገኙ ሆቴሎች ሎቢዎች ውስጥ ተጭነዋል።
3. የነዋሪዎች የግል ንብረቶች ማከማቻ፡-

የሻንጣ ማከማቻ.ዕቃዎችን በሚቀበሉበት ጊዜ በዚህ የሥራ መስክ ኃላፊነት ያለው ሠራተኛ የእንግዳውን ስም ፣ የክፍል ቁጥር ፣ የሻንጣዎች ብዛት ፣ የሻንጣ ማከማቻ ጊዜን ይመዘግባል እና ተዛማጅ የሻንጣዎች ማስመሰያ ይሰጣል ። እንደ ደንቡ ከሁለት የማይበልጡ የእጅ ሻንጣዎች ማከማቻ በነፃ ይሰጣል ፣

የተቀማጭ ሴሎች (አስተማማኝ)።ይህ ውድ ዕቃዎችን ለማከማቸት አንዱ መንገድ ነው. እነሱ በእንግዳ መቀበያው ውስጥ ይገኛሉ. የተቀማጭ ማስቀመጫው አሠራር መርህ ሁለት ቁልፎች መኖራቸውን ነው, አንደኛው በአስተዳዳሪው የተያዘ ነው, ሌላኛው ደግሞ ለእንግዳው ይሰጣል. መቆለፊያውን መክፈት የሚቻለው ሁለቱም ቁልፎች ከተገኙ ብቻ ነው, ማለትም በእንግዳው እና በሆቴሉ ሰራተኛ ፊት. ደህንነቱ የተጠበቀ የተቀማጭ ሣጥን በሚጠቀሙበት ጊዜ፣ ብዙ ፎርማሊቲዎችን ማክበር እና ተገቢውን ሰነድ መያዝ አለብዎት።

የግለሰብ የኤሌክትሮኒክስ ካዝናበእንግዳ ማረፊያ ክፍል ውስጥ, ለእንግዳው ምቹ በሆነ ቦታ ውስጥ ይገኛል. በአንዳንድ ሆቴሎች የአጠቃቀም ዋጋ በክፍሉ ዋጋ ውስጥ ይካተታል, ነገር ግን በአብዛኛዎቹ ሆቴሎች ተጨማሪ የሚከፈልበት አገልግሎት ነው. ሆቴል የቱሪስት አገልግሎትአዝማሚያ

የቤት ውስጥ አገልግሎቶች የባህል እና የቤት እቃዎች (ምሣሽ፣ ፎጣዎች፣ የስፖርት ዕቃዎች እና ሌሎች) ኪራይ፣ እንዲሁም የእጅ ሰዓት፣ የኤሌክትሪክ መላጫዎች፣ ራዲዮ፣ ፊልም እና የፎቶግራፍ እቃዎች መጠነኛ ጥገናዎችን ያጠቃልላል። የፎቶግራፍ ስራዎች.

የመጓጓዣ አገልግሎቶች.የትራንስፖርት አገልግሎት በዘመናችን ካሉት አስፈላጊ የአገልግሎት ዓይነቶች አንዱ ነው። የሆቴል ውስብስቦች. እነዚህም የሚከተሉትን ያካትታሉ፡ ቲኬቶችን ማስያዝ፣ ታክሲ ማዘዝ፣ መኪና መከራየት።

1. ቲኬቶችን ማስያዝለተለያዩ የመጓጓዣ ዓይነቶች. በአሁኑ ጊዜ ትኬት ማስያዝ የቅርብ ጊዜውን የመረጃ ቴክኖሎጂዎችን በመጠቀም ይከናወናል። አንዳንድ አለምአቀፍ የኮምፒውተር ኔትወርኮች በዚህ ረገድ ትልቅ ስኬት አግኝተዋል። የአሜሪካ ኩባንያዎች ለአውሮፓ ስርዓቶች ዋና ሶፍትዌር አቅራቢዎች ናቸው. ስለዚህ ሲስተም አንድ ኩባንያ ለአማዲየስ ሲስተም ፕሮግራሞችን ይሰጣል።

በአሁኑ ጊዜ ትላልቅ የሆቴል ኩባንያዎች፣ የጉዞ ኤጀንሲዎች እና የኮምፒዩተር ሲስተም አምራቾች እጅግ በጣም ዓለም አቀፋዊ የተዋሃደ የኮምፒዩተር ማስያዣ ሥርዓት ለመፍጠር እየጣሩ ነው። የቦታ ማስያዣዎች ብዛትን የሚሸፍነው የአውሮፕላን ዋጋ ነው። ለተለያዩ የትራንስፖርት ዓይነቶች ትኬቶችን ማስያዝ የሚካሄደው በሆቴል አዳራሽ ውስጥ በሚገኙ የጉዞ ኩባንያዎች እገዛ ወይም የጉዞ ኩባንያው የትኬት ማስያዣ አገልግሎት ከሚሰጡ ኩባንያዎች ጋር ቀጥተኛ ግንኙነት አለው።

2. የመኪና ኪራይ።የዚህ አገልግሎት አቅርቦት ለተወሰኑ መስፈርቶች ተገዢ ነው. ቱሪስቱ ቢያንስ 21 አመት እና ከ 70 አመት መብለጥ የለበትም. የኪራይ አገልግሎት ሰራተኛው ፓስፖርት እና የመንጃ ፍቃድ (ሩሲያኛ ወይም ዓለም አቀፍ) ቀርቧል. ኮንትራቱ ሲጠናቀቅ የምስክር ወረቀቱ ቢያንስ ለሁለት ዓመታት የሚሰራ መሆን አለበት. በአንዳንድ አገሮች የደንበኞች አገልግሎት የሚቀርበው አቅርቦት ካለ ብቻ ነው። የዱቤ ካርድ. የኪራይ ዋጋ በመኪናው ክፍል ላይ የተመሰረተ ነው. የመኪና ኪራይ ውል ከመፈረምዎ በፊት በኪራይ ዋጋ ውስጥ ምን እንደሚካተት እራስዎን በደንብ እንዲያውቁ ይመከራል። በተለምዶ የኪራይ ክፍያዎች የሚከተሉትን ያካትታሉ: የመኪናው ያልተገደበ ማይል ርቀት; በከተማው ውስጥ ለቱሪስት መኪና ማድረስ; የቴክኒክ ብልሽት በሚከሰትበት ጊዜ የተሽከርካሪ ጥገና ወይም መተካት (ከተበላሹ ጎማዎች ፣ ዊንዲቨር ወይም ሞተር በስተቀር); በአሽከርካሪው ስህተት ምክንያት ሳይሆን የትራፊክ አደጋ በሚከሰትበት ጊዜ ሙሉ ኢንሹራንስ (በትራፊክ አደጋ ጊዜ አሽከርካሪው ሰክሮ ከሆነ, ኢንሹራንስ አልተከፈለም); በደንበኛው ስህተት ምክንያት በመኪናው ላይ በትራፊክ አደጋ ላይ የደረሰውን ጉዳት የሚሸፍን ኢንሹራንስ; ለተሳፋሪዎች (ከአሽከርካሪው በስተቀር) ከአደጋ መከላከል; ግብሮች. ለተጨማሪ ክፍያ, ሁለተኛ አሽከርካሪ ያለው መኪና የመንዳት መብት መግዛት ይችላሉ.
3. የታክሲ ማዘዣ።ሆቴሉ ለእንግዳው ታክሲ የማዘዝ እድል የሚሰጠው በሁለት መንገድ የከተማውን የታክሲ አገልግሎት በመጠቀም ወይም የሆቴሉን ታክሲዎች በማቅረብ ነው።

ከከተማው አገልግሎት ታክሲ ሲያዝ ትዕዛዙን የተቀበለው የሆቴሉ አስተዳዳሪ የሚከተለውን መረጃ የያዘ ካርድ ያወጣል፡ የሆቴል ስም፣ የክፍል ቁጥር፣ የመኪና ቁጥር፣ ሰዓት፣ መድረሻ። ካርዱ የሚሰጠው በሆቴሉ ወለል ላይ በሚሠራው አስተዳዳሪ ነው። እንግዳው የውጭ አገር ሰው ሊሆን ስለሚችል የተጠናቀቀው ካርድ ለአሽከርካሪው ይሰጣል. ለታክሲው የሚከፈለው ክፍያ በእንግዳው እራሱ ለታክሲ ሹፌር ነው - እንደ ጉዞው መንገድ።

ሆቴሉ የራሱ የታክሲ አገልግሎት ካለው የእንግዳው ትዕዛዝ በአስተዳዳሪው በቀጥታ ወደ አገልግሎቱ ይተላለፋል። በተመሳሳይ ጊዜ ካርድም ተሰጥቷል እና ለአሽከርካሪው ይሰጣል. ሆቴሉ የራሱ የመኪና ማቆሚያ እና ጋራዥ ካለው የሆቴሉ የታክሲ አገልግሎት ይደራጃል። ተሽከርካሪ. ሁሉም መኪኖች የሆቴል አርማ (ስም፣ አርማ)፣ የታክሲ አገልግሎት ስልክ ቁጥር እና የመሳሰሉት አላቸው። ብዙ ደንበኞች ስለሚጓዙ እንደ ደንቡ እያንዳንዱ ሆቴል የመኪና ማቆሚያ አገልግሎት ይሰጣል የራሱ መኪናዎች.

የንግድ አገልግሎቶች.የንግድ ማእከል አገልግሎቶች;

- የሳተላይት ረጅም ርቀት, ዓለም አቀፍ የስልክ እና የፋክስ ግንኙነቶችን መጠቀም;
- መኮረጅ, ላሜራ, መስፋት;
- በእንግዳው ውስጥ ኮምፒተርን እንዲጠቀም ወይም ኮምፒተርን እንዲጭን (በእንግዱ ጥያቄ) እንግዳውን በኮምፒዩተር ላይ መሥራት;
- የትርጉም ሥራ አቅርቦት (የጽሑፍ ትርጉም, በአንድ ጊዜ የአስተርጓሚ አገልግሎቶች);
- የፀሐፊ እና ስቴኖግራፈር አገልግሎቶች አቅርቦት;
- ማረም;
- የቪዲዮ እና የድምጽ መሳሪያዎች ኪራይ;
- በይነመረብ ላይ የመሥራት ችሎታ;
- ለኮንፈረንስ ፣ ለስብሰባዎች ፣ ለድርድር ፣ በአንድ ጊዜ የትርጉም ሥርዓቶች የዝግጅት አቀራረቦችን የቴሌኮንፈረንስ መሳሪያዎችን ጨምሮ ልዩ ቦታዎችን መከራየት ። የቢዝነስ ማእከሉ በቀን 24 ሰአት ወይም በሳምንቱ ቀናት ከ 7.30 እስከ 23.00, ቅዳሜና እሁድ እና ክፍት ነው. በዓላት- ከ 9.00 እስከ 200.

የአገልግሎት ቢሮ አገልግሎቶች የሚከተሉትን ያካትታሉ:

- የባቡር ትኬቶችን ማዘዝ, መቀመጫዎችን መያዝ እና የበረራ ቦታዎችን ማረጋገጥ;
- ጉዞዎችን እና ጉብኝቶችን ማደራጀት ፣ ቲኬቶችን ማዘዝ እና የቲያትር ቤቶችን ጉብኝቶችን ማደራጀት ፣ የኮንሰርት አዳራሾች, ሙዚየሞች, ኤግዚቢሽኖች, ስታዲየሞች;
- የመረጃ እና የማጣቀሻ እቃዎች እና ሌሎች አገልግሎቶች አቅርቦት.
- የአገልግሎት ቢሮ የሥራ ሰዓት: በሰዓት ወይም በሳምንቱ ቀናት - ከ 7.30 እስከ 23.00, በሳምንቱ መጨረሻ እና በበዓላት - ከ 9.00 እስከ 200.

የስፖርት እና የመዝናኛ አገልግሎቶች;

- የስፖርት እና የአካል ብቃት ማእከል አገልግሎቶች. የስፖርት እና የአካል ብቃት ማእከል የተለያዩ አገልግሎቶችን የሚሰጥ ሲሆን ከእነዚህም መካከል የቤት ውስጥ እና የውጪ መዋኛ ገንዳዎችን መጠቀም፣ የፀሐይ መታጠቢያ ገንዳዎችን መጎብኘት፣ የሀይድሮማሳጅ ገንዳዎች፣ ጃኩዚ፣ ሳውና (ቱርክኛ፣ ፊንላንድ)፣ ጂሞች፣ እንዲሁም ማሸት፣ ኤሮቢክስ፣ የውሃ ኤሮቢክስ፣ ወዘተ. ለጤና ጣቢያው ጎብኚዎች የገላ መታጠቢያ፣ ስሊፐር፣ ፎጣ፣ የግል ንፅህና መጠበቂያ ምርቶች ተሰጥቷቸዋል። የግዴታ መስፈርት አግባብ ያላቸው ብቃቶች ያላቸው ልምድ ያላቸው ልዩ ባለሙያዎች (አሰልጣኞች, የሕክምና ሰራተኞች) መኖር ነው.
- የውበት ሳሎን አገልግሎቶች (የፀጉር ሥራ፣ የኮስሞቶሎጂ፣ የእጅ ሥራ እና የእሽት ክፍሎች)። ከተፈለገ እንግዳው በክፍሉ ውስጥ ሊቀርብ ይችላል, በዚህ ጉዳይ ላይ እነዚህ አገልግሎቶች ተጨማሪ ክፍያ አላቸው.

የቱሪስት እና የሽርሽር አገልግሎቶች.ሁሉም ዘመናዊ ሆቴል ማለት ይቻላል የሽርሽር እና ቱሪዝም ቢሮ እና የትርጉም ኤጀንሲ አለው። የትርጉም አገልግሎቶችን ይሰጣሉ, በከተማው ወይም በክልል ዙሪያ ጉዞዎችን ያካሂዳሉ, እና የጉብኝት ፓኬጆችን ወደ ተለያዩ የአገሪቱ ክልሎች ወይም ወደ ውጭ አገር ይሸጣሉ.

የመገናኛ አገልግሎቶች.የቴሌፎን ከተማ፣ የርቀት እና የአለም አቀፍ ግንኙነቶች ሌት ተቀን መከናወን አለባቸው። አንዳንድ ጊዜ በክፍሎች ውስጥ የተጫኑ ስልኮች የሲግናል አመልካች መብራት የተገጠመላቸው ናቸው, ይህ የተለመደ ምልክት በእንግዳ መቀበያ አገልግሎት ላይ ለእንግዳው የተላከ መልእክት መኖሩን የሚያሳይ ምልክት ነው. እነዚህ ስብሰባዎች ለሆቴል ነዋሪዎች መታወቅ አለባቸው.

እንዲሁም በሆቴሉ ግቢ ውስጥ በሚገኙ የተለያዩ የችርቻሮ መሸጫዎች የሚሰጡ የንግድ አገልግሎቶችን ማድመቅ ይችላሉ.

ከፍተኛ ደረጃ ያላቸው ሆቴሎች እንደ አካል ጉዳተኞች፣ ዓይነ ስውራን፣ ችግር ያለባቸው ሰዎች ልዩ አገልግሎት እንዲሰጡ ይጠበቅባቸዋል። አካል ጉዳተኞች, ሽማግሌዎች, ልጆች. በዊልቸር የሚጠቀሙ እንግዶች ወደ ሆቴሉ ሁሉንም አካባቢዎች መድረስ መቻል አለባቸው። ለእያንዳንዱ 50-100 መደበኛ ቁጥሮችለአካል ጉዳተኞች በዊልቸር ላይ በተለየ ሁኔታ የተስተካከለ አንድ ክፍል አለ፡ ጋሪው ወደ መታጠቢያ ቤት ሊገባ ይችላል፣ አካል ጉዳተኛው ከሰራተኞች እርዳታ የሚያስፈልገው ከሆነ የውስጥ ስልክ አለው።

አንዳንድ ውድ ሆቴሎችየእንግዳውን ልብስ የሚንከባከብ የግል አገልጋይ አገልግሎት ለእንግዳው ያቅርቡ።

ስለዚህ በሆቴሉ ውስጥ የሚሰጡ አገልግሎቶች በተለያዩ ደረጃዎች ሊከፈሉ ይችላሉ-

- ዋናው የሆቴል ምርት (ክፍሎች እና ለእነሱ ዝቅተኛ መስፈርቶች);
ተዛማጅ የሆቴል ምርቶች፡- ለተጠቃሚው ዋናውን ምርት (ስልክ፣ የልብስ ማጠቢያ/ደረቅ ጽዳት አገልግሎት፣ መጓጓዣ፣ ወዘተ) ለመጠቀም አስፈላጊ የሆኑ አገልግሎቶች ወይም እቃዎች፤
- ለዋናው ምርት ተጨማሪ ጥቅም የሚሰጥ እና ይህንን ምርት ከተወዳዳሪዎች (ለምሳሌ የውበት ሳሎን፣ ሲኒማ እና ኮንሰርት አዳራሽ፣ የጉብኝት ጠረጴዛ ወዘተ) ለመለየት የሚረዳ ተጨማሪ የሆቴል ምርት።

ውህድ ተጨማሪ አገልግሎትበቱሪስት-ሆቴል ኮምፕሌክስ ውስጥ ከላይ በተጠቀሱት የተጨማሪ አገልግሎቶች ዝርዝር ውስጥ ብቻ የተገደበ አይደለም. ዘመናዊ ሆቴሎች በተቻለ መጠን የሚቀርቡትን ተጨማሪ አገልግሎቶች ለማስፋት ይጥራሉ.

ስለዚህ ዛሬ በዘመናዊ የሆቴል ኢንዱስትሪ ልማት ውስጥ የሚከተሉትን ዋና ዋና አዝማሚያዎችን መለየት እንችላለን-

1. የፍላጎት ቦታን ማስፋፋት የሆቴል ንግድበሌሎች ኢንዱስትሪዎች ውስጥ ቀደም ሲል በኢንተርፕራይዞች ለሚሰጡ ምርቶች እና አገልግሎቶች (ለምሳሌ ፣ ምግብ ፣ መዝናኛ ፣ መዝናኛ ፣ ኤግዚቢሽን እንቅስቃሴዎች)። የቁማር ንግድን ጨምሮ እንደ መዝናኛ ኢንዱስትሪ ያሉ የእንግዳ ተቀባይነት ኢንዱስትሪ ክፍሎች ልማት ፣ ጭብጥ ፓርኮችየኮንግሬስ እንቅስቃሴዎች ቀደም ሲል ማራኪ ያልሆኑትን የመዝናኛ እና የቱሪስት ቦታዎች ወደ ፋሽን የቱሪስት መዳረሻነት ቀይረዋል።
2. እያደገ የመጣው የሆቴል ኢንደስትሪ ዲሞክራሲያዊ አሰራር ለብዙሃኑ ተጠቃሚ የሆቴል አገልግሎት አቅርቦትን ለማሳደግ ትልቅ አስተዋፅዖ አለው። ቀደም ሲል በተለያዩ ክፍሎች ውስጥ ባሉ ሆቴሎች መካከል ያለው ልዩነት ጉልህ ከሆነ አሁን ለ “ዝቅተኛው ደረጃ” ያለው አሞሌ በከፍተኛ ደረጃ ከፍ ብሏል-ምንም እንኳን ርካሽ ሆቴሎች ከፍተኛ ጥራት ያለው አገልግሎት እና አነስተኛ አገልግሎቶችን ይሰጣሉ ።
3. የሆቴል ንግድን ስፔሻላይዜሽን ማጠናከር የተለያዩ ባህሪያትን ከግምት ውስጥ በማስገባት የተወሰኑ የሸማቾች ክፍሎችን በግልፅ ማነጣጠር ይቻላል. ስለዚህ የዋጋውን ደረጃ ግምት ውስጥ በማስገባት ሶስት ክፍሎች በግልጽ ተለይተዋል - ዝቅተኛ (በጀት), መካከለኛ (ኢኮኖሚያዊ) እና ከፍተኛ (የቅንጦት). በተጨማሪም ክፍፍል የሚከናወነው በጉዞ ዓላማ, በእድሜ, በተጠቃሚዎች የሥራ እንቅስቃሴ ዓይነት እና በሌሎች ባህሪያት ነው.
4. አዳዲስ የመገናኛ ዘዴዎችን እና የመረጃ ቴክኖሎጂዎችን በስፋት ማስተዋወቅ. ይህ ሁሉ በመጨረሻ የሆቴል ኢንተርፕራይዞችን የመጫን ችግሮችን ለመፍታት አስተዋፅኦ ያደርጋል.

ትልልቅ ሆቴሎች ቤታቸውን ሳይለቁ እንግዶች ሊሆኑ የሚችሉትን የሆቴላቸውን ጉብኝት ያቀርባሉ። ስለዚህ የድረ-ገጽ ጎብኚዎች የሆቴሎችን የውስጥ ክፍል፣ የሬስቶራንቶችን እና የቡና ቤቶችን ዝርዝር ማወቅ እና የተለያዩ የጀርባ መረጃዎችን ማግኘት ይችላሉ።

ስለዚህ, ከላይ የተዘረዘሩት ዋና አዝማሚያዎች ዘመናዊ እድገትየሆቴል ኢንዱስትሪ ዋና ዋና ችግሮችን ለመፍታት የታለመ ነው-

- የራስዎን ተወዳዳሪ ጥቅሞች ይፈልጉ;
- ደንበኛዎን በማግኘት የተረጋጋ ደንበኛ መፍጠር;
አዳዲስ የእድገት መንገዶችን መፈለግ እና መፍጠር ፣የእራሳችንን ፖሊሲዎች በየጊዜው ማዘመን ፣በማደግ ላይ ያለውን የሆቴል እና የቱሪዝም አገልግሎቶች ገበያ ግምት ውስጥ በማስገባት።