Бронирование — это предварительный заказ мест и номеров. С этого процесса начинается обслуживание гостей в отеле. Бронированием номеров занимаются сотрудники отдела бронирования и службы приема и размещения. Именно в эти подразделения поступают заявки на бронирование от клиентов. Кроме формального сбора заявок отдел бронирования должен изучать спрос на гостиницу. Изучая многолетний опыт работы отелей, учитывая план мероприятий, предусматриваемых в регионе, прогнозируя спрос на места и анализируя загрузку номеров в прошлые и настоящий периоды, отдел бронирования совместно со службой маркетинга планирует деятельность гостиницы.

Во время проведения массовых мероприятий спрос на места в гостиницах в несколько раз увеличивается. Для отеля выгодно бронировать места для мероприятий с большим количеством участников, так как в этом случае предварительный заказ осуществляется задолго до события и риск его аннуляции (т.е. отказ от заранее заказанного места) невелик.

Загрузка гостиницы зависит от сезона, деловой активности в данном регионе, экономической и политической ситуации. Во времена политической нестабильности интерес туристов к данной местности снижается из-за невозможности обеспечить безопасность пребывания. В пик сезона отель может идти на двойное бронирование.

«Двойное бронирование — это подтверждение будущего предоставления мест в отеле одновременно двум клиентам на ту же дату. Идя на это, гостиницы идут на риск, поскольку могут одновременно приехать оба клиента. Этот риск оправдывается тогда, когда он тщательно рассчитывается на основе многолетнего опыта работы гостиницы, на основе знания того, какое количество в среднем составляют аннулированы заявки. Но если оба клиента приехали в гостиницу, то место получает тот, кто приехал раньше. В случае необходимости для размещения клиента гостиница должна иметь связь с фирмами, сдающих в аренду жилье, или рядом расположенными отелями, куда можно переадресовать клиента.

Иногда служба бронирования может переслать заявку на бронь в другой отель, и подтверждает клиенту, что ему будет предоставлено место, но в другом отеле. В этом случае необходимо получить согласие клиента на изменение гостиницы.

И для гостиницы, и для гостя желательно, чтобы номера в отеле были забронированы заранее, и чем раньше, тем лучше. По правилам предоставления гостиничных услуг гостиница вправе заключить договор на бронирование мест путем составления документа, подписанного двумя сторонами, а также путем принятия заявки на бронирование посредством почтовой, телефонной и иной связи. Это позволяет договорно установить, что заявка поступает от потребителя.

Если организация регулярно пользуется услугами отеля, то ей выгоднее заключить договор на определенный срок. Тогда гостиница предоставляет места для проживания туристам, направленным этой организацией. Для организаций, которые регулярно поставляют клиентов, предприятиями могут устанавливаться скидки на оплату проживания и некоторые услуги.

В договоре между отелем и такими организациями указываются сроки, в которые должна быть подана заявка на размещение туристов, когда и каким образом осуществляется оплата. Есть несколько способов забронировать номер или место в отеле: письменный, устный и через Интернет.

По почте или факсу клиент посылает в отель письмо-заявку. Такую же заявку можно оформить и в отделе бронирования отеля. Работа с заявками требует большого внимания.

Каждая заявка на бронирование и аннулирование заказа должны быть зарегистрированы.

Если менеджеры по бронированию не отменили вовремя заказ, то номер может остаться непроданным, пока не обнаружится ошибка. Только заявка на фирменном бланке может служить подтверждением на оплату заказанного номера.

На заявке организации, бронирующей номер, обязательно должны быть приведены реквизиты этой организации (название, адрес, телефон, факс, номер счета в банке).

В любом случае заявка предусматривает следующие сведения:

— Сроки проживания в гостинице;

— Фамилии тех, кто приезжает;

— Форма оплаты (безналичный или наличный расчет, реквизиты организации, оплачивает).

Заявку регистрируют и подтверждают или отказывают тем же образом, каким она была получена. В случае телефонного бронирования очень важно внимательное отношение к просьбе клиента, поскольку впечатление от этого разговора определит его отношение к гостинице в целом. Для клиента важно, как долго он будет ждать ответа, поскольку по нормам трубку должны снять максимум через пять гудков.

Снимать трубку должен сотрудник, владеющий информацией о загрузке гостиницы. В гостиницах, принимающих заказы на номера по телефону, разработаны специальные бланки. В них необходимо лишь делать отметки в нужных графах, а не записывать заявку. Такие же бланки могут быть в специальном разделе компьютера отдела бронирования. В случае телефонного бронирования требуется подтверждение в письменном виде.

Способ бронирования через Интернет открывает широкие возможности для гостиниц и клиентов. При бронировании через Интернет заказ мест может быть осуществлено в гостиницах, расположенных в другом городе или даже в другой стране. Преимуществом автоматизированной сети является то, что бронирование может быть переадресовано в любой другой отель, находящийся в этом городе.

Заказать место в гостинице через компьютерную сеть можно по телефону. Диспетчер по компьютерной сети связывается с отелем и выясняет возможность бронирования. Этот способ не очень удобен, поскольку требуется много времени для выяснения условий бронирования и размещения.

Есть еще два варианта бронирования с помощью компьютера: некоторые отели имеют собственную Интернет-страницу или являются членами одной из систем Интернет-бронирования (Академсервис, WEB International, Nota Bene и т.п.). Системы становятся все более популярными из-за очень широких возможностей при достаточно небольших затратах. Эффективность этого способа привлечения клиентов тем выше, чем меньше время ответа на полученный заказ. Скорость отправки подтверждения во многом зависит от степени автоматизации процесса обработки заявок и от четкости взаимодействия отеля и агента.

Грамотная организация обмена информацией между двумя этими звеньями позволяет сократить время получения клиентом подтверждения до минимума (в идеале так называемый on-line должно занимать не более семи секунд).

Подключившись к системе Интернет-бронирования, отели получают возможность оперативного обмена информацией о свободном номерном фонде, об услугах предоставляемых отелем, категории номеров, а также о текущих тарифах, скидках, специальных программах для гостей и т.д.. Получив возможность частого обновления тарифов, гостиница, в свою очередь, может вести более гибкую ценовую политику и адекватно реагировать на спрос.

В данной системе бронирование происходит следующим образом: клиент заходит на WEB-сайт системы Интернет-бронирования и знакомится с правилами бронирования. Далее он выбирает гостиницу. Убедившись в наличии свободных номеров и заполнив необходимые информационные поля, он отправляет заказ в систему по электронной почте. Система автоматически обрабатывает заказ (за исключением нестандартных случаев) и отправляет предварительное подтверждение, включая условия внесения предоплаты, а клиент заносится в лист ожидания. После получения соответствующих гарантий (предоплаты, гарантийного письма и т.п.) от клиента, последний получает от агента окончательное подтверждение брони. Копия окончательного подтверждения отправляется в гостиницу. Здесь бронь заносится в график загрузки с последующей автоматической сменой.

Интернет дает возможность, не выходя из дома, без посредников получить необходимую информацию о гостинице, увидеть, как оформлены номера.

Во время телефонного или компьютерного бронирования существует опасность внезапного прекращения резервирования и тогда клиент не получив подтверждения, может прибыть для регистрации и не получить номер, поскольку может не оказаться свободных мест.

По заявкам отдел бронирования может составить перспективный план загрузки гостиницы на определенный период (год, месяц, неделю) и план загрузки на текущий день.

Отдел бронирования должен постоянно взаимодействовать со службой приема и размещения, который предоставляет информацию о загрузке номеров в текущее время. Если же отчет о загрузке составлен неправильно, то менеджеры могут вынести ошибочное решение, что касается прогнозов загрузки. Если номер остается непроданным, то снижаются доходы отеля.

Бронирование, подтвержденное специальным уведомлением, которое высылается гостиницей клиенту, называется подтверждением. Для получения подтверждения о резервировании требуется некоторое время, чтобы сообщение о резервировании поступило к клиенту по почте или факсу. Обычно в подтверждении указываются номер регистрации заявки, дата предполагаемого прибытия и выбытия гостя, тип заказанного номера, число гостей, число коек, которые требуются, а также любые требования гостя, специально оговариваются. Клиент берет с собой в гостиницу это подтверждение на случай любой непредвиденной ситуации. Но такое подтверждение не всегда является гарантией для клиента, поскольку существует правило: если гость не приехал до 18 часов, бронь снимается в случае, когда в этом есть необходимость для гостиницы.

Гарантированное бронирование — это бронирование со специальным подтверждением отеля о том, что он гарантирует клиенту получение заказанного им номера. Такое подтверждение необходимо, если есть вероятность, что гость может прибыть в отель с опозданием. При таких условиях номер остается свободным до прибытия гостя. При таком подтверждении отель будет иметь точную картину наличия номеров.

Другой формой гарантированного бронирования может быть депозитная (авансовая) оплата. В некоторых ситуациях (например, в пик сезона отпусков) для того, чтобы избежать простоя номеров из-за неявки ожидаемого гостя, отель может попросить перевести авансом стоимость проживания в течение одного дня или даже всего срока. Предоплата требуется и при размещении туристической группы. Это тоже способ борьбы с «неявками».

Согласно Правилам предоставления гостиничных услуг в случае опоздания потребителя с него взимается кроме платы за бронирование также плата за фактический простой номера (места в номере), но не более чем за сутки. При опоздании более чем на сутки бронь аннулируется. В случае отказа потребителя оплатить бронь его размещение в гостинице производится в порядке общей очереди.

Администрация отеля может установить размер оплаты за бронь. Обычно с индивидуальных туристов берут 50% от тарифа номера или места в номере. Для туристических групп предусмотрены скидки за бронирование, проживание и даже некоторые услуги. Объем скидки зависит от количества человек в группе и срока проживания. В среднем за бронирование мест для туристической группы берется оплата в размере 25 — 35% от тарифа.

Сегодня покупка авиабилетов через кассы и агентства кажется способом прошлого века. С каждым годом все больше пассажиров авиарейсов предпочитают заказывать билеты в режиме онлайн. Существуют специализированные сайты, через которые можно зарезервировать понравившиеся места в самолёте и выкупить билеты. Это очень удобно: вам не придется ехать на другой конец города и отстаивать длинные очереди в кассах. Достаточно одного клика мышки с компьютера из любого места земного шара – и бронирование авиабилетов выполнено !

Выбранный вами билет должен быть оплачен в течение суток с момента заказа. В противном случае броня автоматически снимается и билет становится доступен для заказа другими пассажирами. При оплате пользуйтесь кредитной картой Visa или MasterCard, а ещё лучше, если позволяет система бронирования, – электронными деньгами.

Чтобы не упустить шанс приобрести билет по минимальной цене, регулярно следите за динамикой цен . Возможно, вам будет выгоднее купить авиабилет онлайн с отправкой из соседнего города, а пунктом прибытия обратно будет Архангельск. Иногда экономнее добраться до соседнего города наземным транспортом , тем самым выиграв в цене перелёта. Предпочтительно бронирование авиабилетов туда и обратно : в этом случае перелёты также окажутся для вас дешевле. Кроме того, если вы сразу имеете на руках билеты в обе стороны, то вы избавляете себя от проблемы поиска и покупки билетов обратно на подходящую дату. Работникам авиакомпаний знакомы казусы, когда человек улетал в один конец и не мог найти подходящий билет обратно. Будьте предусмотрительны заранее – и с вами такого не случится!

Если вы по каким-либо причинам передумали лететь в выбранный день , а был произведен, обратитесь в агентство, реквизиты которого обозначены в электронном письме, подтверждающем бронирование билетов. Любой крупный город России, в том числе Архангельск, располагает сетью офисов и филиалов крупнейших компаний по реализации билетов на самолёты, поэтому проблем с поиском пункта сдачи билетов возникнуть не должно. Если в городе нет офиса вашего агентства, позвоните по контактному телефону, указанному в письме или на билетах.

И напоследок, напоминаем вам о том, что бронирование авиабилетов – это популярная услуга , а потому есть мошенники и спекулянты , создающие тематические сайты. Пользуйтесь только проверенными интернет-ресурсами, не заходите на сомнительные сайты. Советуем вам воспользоваться самым крупным поисковиком авиабилетов АviaSales .

Напоминаем, что мы, как сообщество самостоятельных путешественников, для экономии на поездках :
- покупаем авиабилеты дешево на Aviasales ,
- бронируем отели на RoomGuru
- снимаем апартаменты, дома или комнаты на AirBnb (бонус от нас 1263руб),
- автомобиль на прокат заранее ищем на ,
- страховку (обязательно!) делаем онлайн через

В этой статье подробно рассмотрены различные способы, как забронировать отели без предоплаты и карты. Описаны причины, по которым администратор гостиницы может осуществить блокировку денежных средств на Вашей кредитке и как этого избежать. Приведены пошаговые инструкции со скриншотами по бронированию отелей без оплаты и кредитной карты.

Зачем отелю нужны данные вашей карты

В большинстве случаев для завершения бронирования отеля онлайн-система требует внести информацию по банковской карте. Это не удивительно, если турист планирует сразу внести предоплату за проживание. Но зачем нужны данные кредитной карты , если происходит бронь отеля без оплаты ?

Дело в том, что гостиницы устанавливают штрафы в случае незаезда либо поздней отмены бронирования. Эту информацию можно изучить на сайте онлайн-системы в описании номеров отеля. Как правило, без штрафов можно отказаться от брони за день-три до предполагаемого заезда. В момент резервирования гостиницы без предоплаты, турист принимает условия отмены бронирования согласно политике отеля.

В свою очередь гостиница вправе иметь гарантии, что в случае незаезда турист выплатит стоимость штрафа. Эту гарантию можно получить, сохранив данные банковской карты (кредитной либо дебетовой) туриста.

Если вы пока еще не сильны в вопросах резервирования гостиницы, то рекомендую сначала почитать общую статью: .

Кому могут пригодится отели без предоплаты

Несколько примеров, когда может потребоваться бронирование отелей без предоплаты:

Виза. Многие консульства требуют предоставить ваучер гостиницы. В данном случае целесообразно сделать бронь отеля без оплаты для визы.
Нечеткие планы. Есть желание поехать в отпуск, но нет уверенности, что отпустит начальник.
Отсутствие денежных средств. Бывают ситуации, когда нужно срочно забронировать номер в гостинице, пока есть хороший выбор, а зарплата еще не скоро.

При намерении осуществить бронирование отеля без оплаты через популярные специализированные платформы, такие как booking.com , agoda.com , roomguru.ru , hotellook.ru и другие, нужно выбирать гостиницы с характеристикой следующего содержания: «Бесплатная отмена бронирования, платите позже» или подобной. Отели без предоплаты составляют большую часть из предложенного онлайн-системой списка. В таком случае без денежных списаний отмену бронирования можно осуществить за 24-72 часа (бывают и другие требования, необходимо предварительно читать условия отмены бронирования). То есть, до наступления этого срока волноваться не стоит.

Что происходит в период, когда бесплатная отмена бронирования уже не возможна:

Снятие денег с карты не осуществляется, нужно расплатиться в отеле по факту.
Происходит оплата за один день либо за весь период предполагаемого проживания.

Все зависит от отеля и системы бронирования. Например, Букинг склонен к первому варианту, а Агода – ко второму. Кстати, последняя принимает только кредитные карты .

Как происходит бронирование отеля без предоплаты:

Переходим на одну из систем бронирования либо поисковик. Допустим, на agoda.com =>>
В поисковом окне заполняем место назначения, даты, количество гостей.

Сортируем выдачу, используя горизонтальное меню, а также задаем необходимые характеристики при помощи фильтров в левой колонке.

Просматриваем сформировавшийся список. Ищем отели по фразе «Бесплатная отмена, оплатите позже». Фильтр «бесплатная отмена» имеется только у поисковика hotellook.ru . На остальных платформах отбор происходит визуально.

Подбираем гостиницу и переходим к бронированию. Еще раз убеждаемся, что нас устраивают условия отмены бронирования и сроки оплаты .

Заполняем необходимые поля и вносим данные банковской карты. После того, как мы завершим бронирование, на указанный электронный ящик придет письмо с ваучером.

⚠ Важно знать! К сожалению, данный способ забронировать отель без предоплаты не дает полной гарантии того, что никаких действий с вашей банковской картой не произойдет. Для проверки платежеспособности будущего постояльца некоторые отели могут заблокировать денежные средства на карте. Эта процедура называется преавторизацией (или Hold). Суммы бывают разные: и доллар, и цена одной ночи, и вся стоимость бронирования. При этом физически списание денег не происходит, но до разблокировки воспользоваться ими будет невозможно. В свою очередь, банковская система так устроена, что блокировка автоматически снимается приблизительно через 30 дней (зависит от банка). Владельцы кредитных карт могут не ощутить данный дискомфорт, так как блокируются потенциально заемные средства, и этот процесс не влечет за собой начисление процентов, так как фактически списания не происходит. Но обладатели дебетовых карт могут оказаться в затруднительном положении, когда заблокируют сумму, которую они рассчитывали использовать в путешествии. Заблокированными денежными средствами нельзя расплатиться даже в отеле, из-за которого начался весь «сыр-бор».

К примеру, турист забронировал отель без предоплаты в Ницце на две недели за 1000€. Администратор гостиницы сделал проверку его дебетовой карты, осуществив преавторизацию на всю сумму. Банк, в свою очередь, вручную блокировку не снял, а автоматическая отмена произойдет только через месяц. Допустим, турист через неделю вылетает на отдых, еще через две – выселяется из отеля. Но деньги, которыми он планировал рассчитаться, все еще заблокированы, так как прошел только 21 день. Хорошо, если у отдыхающего будет достаточный денежный запас. А если его не найдется под конец отпуска?

Одно радует, что такие случаи происходят не часто. Но необходимо знать о них и быть готовым к подобному раскладу. Бронирование отелей без предоплаты гарантировано может дать только вариант резервирования гостиницы без банковской карты .

Когда может пригодится бронирование отелей без карты

Несколько примеров причин, при которых может возникнуть необходимость забронировать отель без карты:

100% без блокировки . При необходимости безоговорочно получить бронь отеля без оплаты и блокировки банковской карты (кредитной либо дебетовой).
Заканчивается срок действия карты . Если на момент выселения заканчивается срок действия банковской карты, то может быть отказано в бронировании.
Тип карты не подходит . Иногда не подходят для бронирования простейшие (не эмбоссированные) карты Visa Electron, MasterCard Maestro.
Нету карты вообще .

Я нашла 3 способа осуществить бронирование отеля без кредитной карты. На каждом из них остановимся подробно.

Бронь отеля без кредитной карты через booking . com

К сожалению, всеми любимый booking не предусмотрел специальных фильтров, чтобы в автоматическом режиме отобрать отели без оплаты кредитной картой. Тем не менее это можно сделать другими способами:

Ручным перебором.
Хитрым способом.

Ручной способ

Переходим на сайт booking.com =>>
Заполняем форму: город, даты, количество гостей.

Отсортируем и отфильтруем выдачу по необходимым параметрам.

Пролистывая выдачу визуально ищем фразу «Вы можете оформить бронирование отеля без кредитной карты».

Определившись с гостиницей, выбираем номер и приступаем к бронированию.

Заполняем необходимую информацию. Обязательно ставим галочку напротив пункта «Возможность изменять бронирование онлайн». Нажимаем «Продолжить».

Заполняем последнюю информацию: страну проживания и номер телефона. Ввода данных кредитки для бронирования отеля не требуется.

В течение нескольких минут ваучер придет на электронную почту. Его нужно будет предъявить в бумажном либо электронном виде при заселении в гостиницу.

Хитрый способ

Повторяем пункты 1-2 предыдущего раздела.
Заходим в любую гостиницу из предложенного списка и имитируем бронирование (п. 5-6).
Когда потребуется информация о кредитной либо дебетовой карте, нажимаем на значок «Нет карты?».

Во всплывающем окне появляется информация о том, для чего нужна банковская карта при бронировании отеля, а снизу предлагаются варианты гостиниц, которые можно забронировать без кредитки. Отсутствие такого списка означает, что в данной местности нельзя забронировать отели без карты через booking. Тогда нам пригодятся способы, описанные далее (они гораздо проще).

Переходим к предложенным отелям, делаем выбор и завершаем бронирование, как описано в предыдущих пунктах 5-8.

Легкий способ. Дополнение от 25.07.2016 г.

С недавнего времени Букинг расширил функционал, теперь в нем появились фильтры для бронирования номеров без карт и предоплат.

Бронь отеля без оплаты картой через отечественные сайты онлайн бронирования

Один из самых удобных вариантов – это воспользоваться отечественными системами онлайн бронирования: hotels.ru, oktogo.ru, ostrovok.ru. Поиск на этих сайтах идентичный, поэтому рассмотрим бронирование отеля без кредитной карты и предоплаты на примере одного из них.

Переходим на сайт hotels.ru =>>
Как обычно заполняем направление, даты заезда/выезда, количество проживающих, нажимаем «Найти отели».

Слева появится колонка с различными фильтрами. Находим фильтр «Оплата» и выбираем опцию «Не требуют банковской карты». В нашем примере (г. Хаапсалу, Эстония) оказалось 19 отлей из 34, для бронирования которых карта не требуется.

Подбираем отель и переходим к оформлению, обязательно заполнив имя, фамилию, e-mail, номер телефона, страну и город проживания. Дополнительно можно внести имя второго гостя (если таковой имеется). Это может понадобится при необходимости предоставления ваучера для получения визы.

Когда вы подтвердите бронирование (кнопка «заказать»), на электронную почту придет письмо с ваучером. Его можно распечатать для визы. Для гостиницы предоставлять печатную форму не обязательно, вполне подойдет электронный файл (главное, не забыть сохранить его на мобильное устройство).

Изменить или отменить бронь на Хотелс Ру можно через личный кабинет => раздел «Мои бронирования» => вкладка «Заказы».

Найдите необходимую бронь и нажмите кнопку «Подробнее о бронировании». Откроется окно, где можно будет произвести отмену или внести изменения.

На hotels.ru представлено более 877 тысяч отелей в 225 странах мира (собственная база, а также база системы Expedia). Хорошее подспорье Букингу, у которого показатели чуть меньше: 855 тыс. отелей в 223 странах.

Оформить бронь отеля без карты через метапоисковик h otellook.ru

Теперь я расскажу про самый универсальный способ произвести бронирование отелей без карты – поиск через агрегатор hotellook.

Переходим на сайт hotellook.ru =>>
В поисковой форме заполняем направление, даты заезда и отъезда, количество человек. Кстати, можно и тут заполнить.

В верхнем горизонтальном меню над выдачей находим пункт «дополнительно» и выбираем опцию «без карты».

Используя сортировку второго горизонтального меню подбираем отели.

Знаете, почему такой способ забронировать отель без карты мне больше всего нравится? Потому, что поисковик hotellook отображает результаты и oktogo, и ostrovok, и booking, а также других систем онлайн бронирования (кроме hotels.ru, который мы рассматривали до этого). Определяет он опцию «бронирование отеля без карты» по любой из приведенных гостиничных платформ.

Пример. Допустим, некий отель « X » на ostrovok можно забронировать без карты, а на booking и oktogo — нет. В то же время, гостиница « Y » на Букинге отображается со статусом «карта не требуется», а у других платформ такая функция у этого отеля отсутствует. Хотеллук покажет и гостиницу « X », и гостиницу « Y », заодно отобразив цены по другим системам онлайн бронирования.

Получается, что поисковик находит максимальное количество возможных предложений по бронированию отелей без карты. Остается только подобрать отель из предложенного списка и перейти сразу из Hotellook к выбранному варианту на любой платформе.

Если Вы знаете иные способы, как забронировать отель без кредитной карты и предоплаты, поделитесь ими в комментариях – эта информация может оказаться полезной другим пользователям. Также будет интересен Ваш опыт с блокированием денег на карте гостиницей.

Искали бронь отеля без карты и оплаты

Марина и Константин Саморосенко

Полезные и интересные статьи:

Привет! Мы, Марина и Константин Саморосенко, – авторы данного блога о путешествиях. Вся предоставленная информация на сайте бесплатная . Но если вы хотите отблагодарить авторов , примите участие в сборе средств на дорогостоящую операцию по восстановлению слуха нашему сыну Елисею. Подробности и нашу историю можно узнать .

Реквизиты для помощи:

✔ Карта Тинькофф 4377 7237 4260 2448 Саморосенко Константин Игоревич (папа Елисея)

✔ Яндекс.Деньги 410012258423394 Саморосенко Константин Игоревич (папа Елисея)

87 комментариев

Вам понадобится

- компьютер;
- доступ в интернет;
- документы всех пассажиров;
- банковская карта (может не требоваться).

Инструкция

Зайдите на сайт авиакомпании. Введите в предложенную форму вылета и назначения и дату вылета, в один конец вы летите или туда и обратно (при втором варианте понадобится указать и дату возвращения), количество взрослых, людей пенсионного возраста и той или иной возрастной категории среди пассажиров. В большинстве случаев все необходимые параметры можно выбрать из выпадающего списка и/или ввести вручную.Когда все готово, нажатием соответствующей кнопки дайте системе команду на поиск вариантов.

Из предложенных возможностей выберите наиболее подходящую вам по дате и времени вылета, цене, условиям тарифа. Последние можно прочитать, нажав на соответствующую ссылку. Обязательно сделайте это, прежде чем принимать решения.В условиях тарифа могут содержаться, в частности, ограничения по сроку оплаты после бронирования. Некоторые, обычно тарифы предполагают немедленный выкуп билета. В таком случае понадобится банковская .

На следующей странице введите имена и паспортные данные (или данные свидетельства о рождении ребенка) - номер и серию - всех пассажиров. Отнеситесь к этому с максимальным вниманием: при малейшей ошибке человек не сможет ни забрать забронированные билеты, ни сесть в , ни сдать билет.
Когда все готово, переходите к следующему этапу.

Система запросит данные вашей банковской карты. Введите всю необходимую информацию и переходите дальше.

Если вы предпочитаете лично посетить авиакомпанию, кассу или турфирму, возьмите с собой документы всех пассажиров. Назовите оператору все свои пожелания относительно будущего полета: откуда, куда и когда вы летите, в одну сторону или и назад, количество пассажиров, сколько детей и какого возраста и пенсионеров среди них, предпочитаемый класс обслуживания (эконом-, бизнес-, первый, премиум и пр.), пожелания относительно цены и прочим существенным условиям тарифа.Сделайте свой выбор из предложенных оператором вариантов. Тот сделает все необходимое и выдаст вам подтверждение брони. Оно может понадобиться, например, при подаче документов на визу.

В случае бронирования по телефону, позвоните по нужному номеру в авиакомпанию или другую организацию, оказывающую такую услугу. Озвучьте оператору всю важную информацию относительно полета, как и при личном визите в кассу. Выслушайте предложенные варианты, выберите наиболее подходящий.
Затем продиктуйте оператору имена и паспортные данные всех пассажиров. Убедитесь, что тот верно их зафиксировал (обычно собеседник сам предлагает это сделать). Далее выслушайте и запомните или запишите инструкции по дальнейшим действиям по выкупу билетов и снятию брони.
За ее подтверждением и для выкупа билетов придется посетить офис компании, через которое осуществлено телефонное бронирование.

Видео по теме

Любой путешественник, планируя поездку, желает сэкономить. Бронирование – это одна из возможностей сэкономить. Кроме того, забронировав себе билет или место в гостинице, вы можете быть уверены, что они будут за вами закреплены.

Инструкция

Процесс бронирования прост. Заходите на любой сайт, по -продаже , регистрируетесь на нем. Затем вводите пункты отправления и прибытия (назначения), выбираете дату, время, авиакомпанию и нажимаете «забронировать». На этой странице потребуется ввести данные пассажира, способ и место доставки. После этого менеджеры компании связываются с вами и уточняют способы оплаты и время, когда вы оплатите .

Для не особо искушенных в полетах напомним, что есть 3 обслуживания: первый, -класс и эконом. Но при этом не все знают о классах бронирования. Эти классы отличаются возможностью изменять полетное расписание билета и многие другие возможности. Так, в самолете в одном классе обслуживания могут лететь пассажиры, заплатившие разную сумму за 1 билет. Причем, разница существенная. Так пассажир, купивший билет класса бронирования Y за 1200 долларов в эконом классе сможет поменять дату полета в течение всего года, полететь самолетом другой авиакомпании, вернуть часть билета и так далее. Все это он сможет сделать, не выплачивая штрафов. Выкупить билет он сможет в день вылета.

Билеты, забронированные V-классом, будут стоить 400 долларов, но при этом, сдать билет или изменить дату без штрафа не получится. При этом, забронировать билет можно не ранее, чем за 2 месяца, а выкупить не позднее 3 дня до вылета.

Рядом в кресло с двумя предыдущими пассажирами может сесть пассажир, заплативший 300 долларов. Это бронирование класса T. Здесь еще больше ограничений, но самое главное - выкупать билет нужно в день брони. Тем не менее, он купит билет в 4 раза дешевле, чем пассажир, имеющий бронь класса Y. Стоит ли говорить, что обслуживать их будут абсолютно одинаково?

Что касается правил брони, то есть несколько общих рекомендаций:1. Бронировать нужно заранее, чтобы сэкономить;2. Дешевле билеты, в которых прибытие приходится на ночь с субботы на воскресенье;3. Покупайте сразу билеты туда и обратно. Экономия составит более трети от стоимости. К тому же это вас избавит от лишних объяснений с таможенниками и прочими органами контроля за приезжающими;4. Чем больше промежуток между датой вылета и прилета (более 30 дней), тем дороже билеты;5. Как уже было сказано, чем дешевле билет – тем ниже класс бронирования, тем больше штрафы в случае изменения даты или времени вылета.

Видео по теме

Совет 3: Как забронировать билеты на самолет по интернету

Электронный билет на самолет , также называемый E-ticket, это способ забронировать перелет практически по любому направлению не выходя из дома, прямо с вашего компьютера. Вы можете выбрать удобный рейс, а затем оформить билет на сайте авиакомпании в удобное вам время. После окончания бронирования нужно будет оплатить билет кредитной картой или электронными деньгами.

Вам понадобится

компьютер с интернетом
кредитная карта

Инструкция

На этом этапе проверьте все введенные данные. В том ли направлении выбран билет, нужные даты, рейсы. Убедившись, что все правильно, переходите к заполнению информации о путешественнике. Внесите в нужные поля полное имя, паспортные данные, контактный телефон и e-mail. Проверьте все еще раз. Если вы ошиблись с паспортными данными, то не сможете совершить перелет. Ошибка в электронном адресе приведет к тому, что вы не получите свой билет, он придет на неправильный адрес. Все это можно исправить, но потребуется дополнительно связываться со службой поддержки, а некоторые изменения, такие, как исправление ошибки в паспортных данных, могут стоить денег.

Если все правильно, приступайте к оплате, система бронирования предложит вам на выбор варианты. Все авиакомпании поддерживают возможность оплаты картой Visa или MasterCard, некоторые принимают карты другого формата. Некоторые российские перевозчики согласны на оплату электронными деньгами, некоторые авиакомпании позволяют даже оплатить билеты через терминалы электронной оплаты, Связной или Евросеть.

Как только покупка будет оплачена, вам на почту тут же придет подтверждение о том, что ваш билет оформлен, он будет приложен к письму. Распечатайте его и предъявите на стойке регистрации. Некоторые компании требуют обязательного наличия распечатанного билета, такое бывает на международных рейсах. Если перелет внутренний, то можно просто подойти к стойке с паспортом, билет оформят вам без всяких распечаток, так как все сведения хранятся в базе данных авиакомпании.

Дата публикации: 2013-07-05

Информация в статье периодически обновляется, сейчас она является актуальной по состоянию на август 2016

Приветствуем вас, туристы и путешественники! В этой статье мы подробно остановимся на вопросе как забронировать отель самостоятельно. Ничего сложного в этом нет. Вначале важно определиться, номер какого типа вы желаете получить . Далее необходимо усвоить разницу между системами бронирования и поисковиками отелей.

содержание:

Системы бронирования отелей - огромные каталоги, где собраны сотни тысяч отелей. Подобных систем существует как минимум несколько десятков. Самыми крупными на русскоязычном рынке являются такие бренды, как booking.com , ostrovok.ru и agoda.com , а лидером международного является всё тот же booking.com (к нему вплотную подбираются expedia.com , hotels.com и venere.com). Как видите, мы насчитали уже шесть систем, хотя есть и другие - не такие раскрученные, но это не означает, что у них не бывает интересных предложений. Поэтому, чтобы не посещать каждую систему бронирования (в надежде найти лучшую стоимость), появились специальные поисковики отелей.

Поисковики отелей - агрегаторы, которые выполняют поиск отелей по системам бронирования, сравнивают и выбирают лучшие предложения, чтобы турист быстрее мог сделать окончательный выбор. То есть поисковики не занимаются оказанием услуг по бронированию - их дело поиск и сравнение отелей. Сама же процедура бронирования происходит на соответствующем сайте системы бронирования. Подобных русскоязычных поисковиков отелей всего два - roomguru.ru и hotellook.ru . Естественно, их использование позволяет не только существенно экономить время, но и бронировать отели дешевле.

Стоимость номера

При поиске номера в отеле обращайте внимание на любую информацию, особенно на текст мелким шрифтом. Будьте внимательны, некоторые системы онлайн-бронирования отелей указывают стоимость номеров без учёта налогов и сборов. Такие хитрые тарифы очень часто встречаются у agoda.com и hotels.com . Чтобы узнать реальную стоимость номера, необходимо начать процедуру бронирования, но остановиться на этапе ввода реквизитов банковской карты (если нужны личные данные, можно ввести заведомо неверные).

Отмена бронирования отеля

Бронирование отеля онлайн не исключает возможности отказаться от номера. При заблаговременной отмене услуга является бесплатной. Однако если времени до заезда остаётся немного (как правило, 5-10 дней до заселения), тогда турист обязан оплатить штраф за отмену бронирования. Встречаются варианты, когда дата установлена предпоследним днём заезда. Именно такие условия бронирования пользуются наибольшим спросом у опытных туристов. Величина штрафа, как правило, равна стоимости одних суток проживания в отеле.

Бронирование специальных предложений по скидке или акции

Подобные предложения всегда привлекают стоимостью, однако включают два серьёзных недостатка - необходимость полной оплаты в момент бронирования и отсутствие возможности отказаться от забронированного номера. Чем это чревато? Вам могут отказать в визе, вы можете отменить отпуск или возникнут иные, не зависящие от вашей вол обстоятельства, а значит, бронь превратится в деньги на ветер. Соглашаясь на специальное предложение, вы должны быть на 100 % уверены, что поездка состоится.

Отдельно обращаем внимание туристов-новичков, которые, как правило, не отличают специальное предложение от обычного. Регулярно на туристических форумах можно встретить темы, где осуждается та или иная система бронирования за отказ в отмене бронирования. Объясняем. Даже если вы прочли «на сайте NNNNN.com не взимаются штрафы за изменение или отмену бронирования », это не означает, что в правилах системы бронирования не указано следующее «стоимость бронирования возвращается, если вы отменяете его не позднее Х дней перед датой заезда, при условии, что ваше бронирование без пометки PREPAID/NOT REFUNDABLE (Предоплачено/Не возвращаемый) ». В термине «PREPAID/NOT REFUNDABLE» и заключается нюанс.

Оплата бронирования отеля

При оплате забронированного номера возможны два варианта: предоплата (то есть, оплата в момент бронирования) и оплата по факту проживания (в день заезда или в день выезда). При этом для бронирования, которое оплачивается по факту проживания, применяется такая вынужденная мера, как блокировка определённой суммы денег на банковской карте (с целью удостовериться в намерениях туриста, а также гарантировать оплату возможной отмены бронирования). Ещё раз напоминаем, что предоплата и блокировка вещи разные. Предоплата - это списание средств с карты туриста, а блокировка - «замораживание» средств, которые в последствии будут «разморожены» и вернутся на счёт в течение 5-30 дней (в зависимости от банка). Условия и размер суммы блокировки определяются каждым отелем в отдельности (как правило, величина равняется стоимости одних суток проживания). Моменты блокировки тоже различаются - иногда она приходится на день бронирования, а иногда происходит за 5-10 дней до заезда. В некоторых случаях отель может заблокировать символическую сумму (например, 1 евро), только чтобы проверить, действительна ли банковская карта будущего постояльца.

booking.com - система бронирования, оплата в которой происходит по факту проживания;
agoda.com и hotels.com - системы бронирования, в которых необходима предоплата;
ostrovok.ru - система бронирования, в которой клиент может самостоятельно выбрать один из двух вариантов (разница в цене составляет 3-15%).

Конечно же, опытные туристы предпочитают оплачивать услуги отеля по факту проживания. Это даёт намного больше свободы, а главное - возможность покинуть отель или добиться скидки, если условия проживания и обслуживания не соответствуют заявленному уровню. Что же ожидает туриста, который уже оплатил проживание? Максимум - сердечные и искренние извинения за неудобства. Ни о какой компенсации или возможности вернуть свои деньги, чтобы поселиться в другом месте, и речи не пойдёт. Сотрудники отеля прекрасно понимают, что улетающий через 7-10 дней турист попросту не будет подавать в суд. Сделав предоплату, придётся довольствоваться тем, что выбрали. Хотя, и от этого есть средство - не пожалейте времени на предварительное изучение отзывов и комментариев про отель в Интернете. Посмотрите результаты поиска по фотографиям отеля и его номеров. Некоторые туристы даже используют сервис Street View от Google Maps, чтобы «побродить» вокруг отеля. .

Важно! Предоплата никак не влияет на право туриста воспользоваться отменой бронирования номера. Вывод из условий предоплаты, оплаты и блокировки средств на банковской карте следующий - внимательно читайте условия бронирования отеля онлайн (если плохо знаете иностранный язык, пользуйтесь только русскоязычными сервисами).

Как происходит оплата по факту проживания

Оплатить услуги отеля можно наличными или банковской картой. Однако тут есть нюанс, касающийся той части средств, которые были заблокированы (заморожены) в качестве гарантии. Иногда это относительно небольшая сумма, а иногда - весьма солидная. Неудобства заключаются в том, что вам необходимо оплатить услуги проживания сразу в полном объёме, а заблокированная сумма вернётся только спустя несколько недель. Для туриста, у которого в конце отдыха нередко возникает нехватка денежных средств, это может стать серьёзной проблемой.

Прекрасным выходом из сложившейся ситуации является списание заблокированной суммы в пользу отеля с доплатой оставшейся части. Однако знайте - делать этого сотрудники отеля абсолютно не обязаны. Вы можете только попросить об этом надеясь, что они войдут в ваше положение. В редких случаях подобные ситуации могут доходить до крайности. Например, когда была заблокирована и ждёт разблокировки полная сумма за проживание (согласно правилам вашего бронирования), а оплатить номер вы обязаны отдельно. Конечно, заблокированная сумма рано или поздно будет возвращена, но как же это неудобно - чувствовать себя «без денег при деньгах».

Русскоязычная служба поддержки

Начинающим путешественникам мы настоятельно советуем бронировать отели только на русскоязычных сайтах. Так вы можете существенно сократить вероятность упустить важные детали. Ещё более значимым является наличие круглосуточной русскоязычной службы поддержки, в которую можно позвонить не только находясь на родине, но и заграницей . Как правило, если у туриста и возникают реальные трудности, то происходит это в момент заезда/выезда. Именно поэтому мы рекомендуем booking.com , ostrovok.ru и agoda.com . С ними вы всегда можете на родном языке рассказать о случившемся и не беспокоиться о решении возникшей проблемы.

Хорошая служба поддержки является главным аргументом и в извечной дилемме (но только для туристов-новичков), как лучше бронировать отели - с помощью системы бронирования или на официальном сайте отеля. При этом учтите, что второй вариант только изредка может обойтись вам дешевле, так как практически все отели подписывают с системами бронирования соглашения, по которым они обязаны придерживаться общей ценовой политики.

Региональность разных систем бронирования отелей

Некоторые системы онлайн-бронирования отелей отличаются тем, что делают упор на один из географических регионов. Именно у них вы можете найти самую большую базу отелей той или иной страны. Например, venere.com специализируется на Италии, hrs.com - на странах Бенилюкса, agoda.com - странах Азии, sawadee.ru.com - Таиланде, expedia.com и hotels.com - на США.

Подтверждение бронирования отеля для визы

Подтверждение забронированного номера в отеле необходимо прежде всего для оформления визы (если в стране действует визовый режим). Также оно может пригодиться, чтобы объяснить цель вашего визита при пересечении границы.

Для посольства (консульства или визового центра) подтверждение бронирования лучше всего получать посредством факсимильной связи, поскольку не все подобные представительства доверяют принимают электронным письмам. Вначале рекомендуется вписать в отельный ваучер имена всех лиц, для которых необходима виза, а затем попросить отель прислать факс на фирменном бланке. В редких случаях, посольство может запросить подтверждение предоплаты гостиничного номера.

Подтверждение бронирования для заезда в отель

После бронирования номера в отеле, турист получает специальный отельный ваучер (hotel voucher). Он доступен в личном кабинете на сайте системы бронирования, а также высылается на электронную почту. Обязательно проверьте каждый пункт отельного ваучера. Если обнаружили неточности - обращайтесь в службу поддержки. Некоторые умудрённые опытом туристы советуют за 7-10 дней до поездки написать в отель письмо, чтобы уточнить всё ли в порядке с вашим бронированием.

При заезде в отель важен только код бронирования. Распечатывать отельный ваучер вовсе не обязательно, но иметь доступ к нему в электронном виде необходимо. Если номер не оплачен, а заехать вы планируете поздно - поставьте об этом в известность менеджера отеля (иначе ваше отсутствие могут принять за неявку, а номер отдать другому клиенту). Для этого напишите письмо, а ещё лучше - внесите изменение в своё бронирование (там есть соответствующее поле). Отрезок времени, в течение которого турист обязан заехать в отель, указан в отельном ваучере (например, «Check-in YYYY-MM-DD from 14:00 - 00:00»).

Гарантия лучшей цены

Реалии современной борьбы за клиента таковы, что почти все системы бронирования отелей предоставляют услугу гарантии лучшей цены. Конечно, в ней много условий и разных «если», но они вполне выполнимы. Стандартное предложение звучит следующим образом: «если вы забронировали номер в отеле через наш сайт, а затем покажете нам, что вы могли бы забронировать тот же номер, на те же даты, но по более низкой цене, которая доступна для просмотра и бронирования на другом веб-сайте, то мы...

...предоставим такую же цену » пишет booking.com ;
...предложим вам ту же цену, либо ниже » заманивает agoda.com ;
...выплатим вам тройную разницу в стоимости номера или предоставим этот номер по самой низкой цене » многообещающе заявляет ostrovok.ru .

Безопасность банковской карты при бронировании

Передача номера банковской карты и CVV-кода от системы онлайн-бронирования отелю делает вашу карту уязвимой. Это факт. В качестве примера приводим выдержку из правил booking.com . Чем это грозит? - в отелях, особенно среднего уровня, запросто может произойти утечка информации. Поэтому мы советуем открыть отдельную карту для бронирований, а средства на неё переводить только по мере необходимости.

выдержка из правил booking.com

Ещё один важный нюанс. В тех редких случаях, когда клиент указал ошибочный номер карты или CVV-код, отель, не сильно беспокоясь о безопасности туриста, в обычном письме извещает о случившемся и просит в ответном письме указать верные номер карты и код. Делать этого не следует. Ответьте, что вы желаете, чтобы вам прислали специальную безопасную ссылку для ввода данных и их передачи по защищённому протоколу HTTPS.

Требования к банковской карте при бронировании отеля

карта должна быть уровнем выше, чем VISA Electron или Maestro;
карту, с которой была совершена предоплата или блокировка средств, могут попросить продемонстрировать в отеле. Это правило уже давно устарело и редко используется, но теоретически оно всё ещё в силе, поэтому обязательно возьмите карту с собой (даже если рассчитываете оплатить проживание в отеле наличными);
разрешается использовать банковскую карту третьего лица (например, когда одной картой оплачивается бронирование сразу нескольких номеров), однако прочитайте, как это делать правильно (иначе вы можете нарушить предыдущий пункт). Раньше в такой ситуации необходимо было предъявить «авторизационное письмо» (простая формальность);
необходимо использовать карту, действие которой заканчивается только после проживания (даже если в условиях чётко сказано, что предоплата и блокировка средств производиться не будут). Просроченная (не действительная) карта может служить причиной отмены бронирования.

Финансовая ответственность туриста после бронирования отеля

На туристических форумах регулярно можно встретить интересные вопросы о том, чем грозит предоставление «пустой» банковской карты в тех случаях, когда отель должен списать деньги. Не вдаваясь в этическую сторону вопроса, ответим, что по требованию отеля банк может списать платёж даже с дебетовой карты с нулевым балансом. После того как карта уйдёт в минус, банк выставит претензию уже лично клиенту. На практике же, подобное развитие событий происходит крайне редко, только в случаях штрафных платежей (например, за неявку в отель). Как правило, если система бронирования не смогла совершить списание или блокировку средств, это оборачивается неприятностью именно для туриста - бронь на номер в отеле могут аннулировать.

Как забронировать отель самостоятельно

Итак, наконец-то мы подошли к самому главному - самостоятельному онлайн-бронированию отеля. Вы давно определились с типом отельного номера и знаете, на что обращать внимание при выборе отеля и в условиях бронирования. Теперь открывайте сразу оба поисковика отелей - roomguru.ru и hotellook.ru , чтобы сравнить текущие предложения всех главных систем бронирования. Далее действуйте следующим образом:

Заполните форму поиска отеля (указываются город, кол-во гостей, даты приезда и отъезда).
Уточните результат поиска, добавив сортировку по разным категориям (цене, звёздности, району, типу).
Внимательно изучите результаты поиска после ввода разных категорий. Для удобства восприятия их можно отсортировать. Отели, которые понравились больше всего, проверьте по отзывам в Интернете. Обязательно обратите внимание на то, подлежит ли номер отмене и на каких условиях.
Выберите номер и начните процесс бронирования. Заполните на английском языке личные данные (ФИО, электронный адрес, телефон), а также укажите номер банковской карты и CVV-код (иногда не требуется).
Проверьте наличие подтверждения на e-mail. Также становится доступен отельный ваучер (hotel voucher) в личном кабинете системы бронирования. Детально проверьте точность заполнения ваучера.

Полезные ресурсы для туриста

roomguru.ru и hotellook.ru - поисковики отелей, выполняют поиск по разным системам бронирования и сравнивают результаты, помогая найти лучшее предложение

aviasales.ru и skyscanner.ru - поисковики авиабилетов, освобождают от необходимости просматривать сайт каждой авиакомпании отдельно

tripadvisor.ru - ресурс с наибольшим количеством полезных и актуальных отзывов про туристические объекты

booking.com - мировой лидер в сфере бронирования отелей, отличается высоким качеством услуг, прозрачными ценами и оперативной службой поддержки

Сравнение цен на туристические туры